认知流量分析的关键指标解析

一、流量分析通用指标

1.PV和UV

流量指标主要包括网页浏览量（Page Views，PV）、独立访客数（Unique Visitors，UV）、重复访客数（Repeat Visitors，RV）、每个访客的页面浏览量（Page Views Per User）、某些具体文件或页面的统计指标，这里着重讨论UV、PV两个常用指标。PV是指网站被浏览的总页面数，UV是指通过互联网访问浏览网站网页的人数。

如果PV和UV数据同步增长，表明运营状况良好，应保持势头。PV上升而UV下降，则表示浏览网页的页面数在增加但人数在减少，说明网页内容吸引力强但店铺总体展示量不足，应加强推广。PV下降UV上升，表示浏览页面数减少，访客数增加，说明店铺展示量较高但页面内容不够吸引人，应优化网页内容。PV下降UV下降，表示展示量减少，访客数也减少，说明网页推广力度不够且页面内容吸引力也不够，应加强推广和进行页面优化。

2.访问深度

访问深度（Depth of Visit，DV）也称平均访问页面数，是指用户在一次访问网站的过程中浏览网站页面的总数。网站访问深度可以用PV和UV的比值来表示，即DV＝PV/UV。访问深度越大，即平均访问页面数越多，表明用户体验越好，用户对该电子商务网站中的商品越感兴趣，网站的黏性也越好。

提高访问深度的方法有：合理规划和布局网页结构，结构简单明了，重要信息摆放在网页最显著的位置，可以有效增强网页的易用性，改善用户访问网页的体验，从而提高访问深度；精心设计页面内容，内容既要丰富也要精练，应尽可能多地提供对用户有用的信息，增加网站黏度；设计清晰的网站导航和适当的内部链接——清晰的导航十分重要，它能引导用户轻松到达店铺内任何想要浏览的页面，另外，适当的内部链接也能有效增强店铺的内聚性；保证商品质量，保证所售商品质量可靠，建立良好的口碑，是提高网站访问深度的有效方法。

3.跳出率

网站跳出率（Bounce Rate）是指来到网站只浏览一个页面便离开网站的访问次数占该网站总访问次数的比值。跳出率是衡量一个网站用户黏度的重要指标。如果网站跳出率很高，则表示进入网站后马上离开的人次很多，说明该网站的用户体验不好，对用户的吸引力不是很大；反之，若跳出率较低，则说明网站的用户体验不错，用户能够在网站中找到感兴趣的内容，这类用户往往还会再次光顾该网站。因此，降低网站跳出率可以提高用户回访度，增大用户在网站消费的概率。

评价网站跳出率的方法。一般来说，网站跳出率的平均值为40%，其中，零售网站一般为20%～40%，门户网站一般为10%～30%，服务性网站一般为10%～30%，内容网站一般为40%～60%。分析网站跳出率时，首先应该判断目前跳出率的高低，同时还要考虑网站的运营时间、自身特点和以往的跳出率变化等情况，然后做出综合判断。

例如，某零售网站9月15日的跳出率为70%，远高于行业平均值，因此，应该考虑如何降低跳出率；该网站9月22日的跳出率为55%，仍处于较高水平，但考虑到与前段时间相比已有大幅度下降，表明该网站的用户体验有所改善，所以该数据在当前阶段还是可以接受的。

跳出率过高的原因。通常情况下，网站跳出率过高，可能是因为以下三个方面的原因。第一，网站内容单一，或内容与用户需求不符，导致网站的跳出率增高。第二，访问速度过慢，会严重影响网站的用户体验而导致跳出率增高。研究表明，如果网站超过3秒还没有完全打开，约57%的用户会选择离开。第三，网站导航不足，内容引导较差。用户在查看完一个页面后，如果没有得到相关信息的引导，很有可能会直接关闭页面。(www.xing528.com)

对于电商而言，网页跳出率能直接反映用产流量信息。因此，分析跳出率可以提示企业及时调整销售方向等经营策略。

二、流量质量评估指标

店铺获取的流量来自多个不同的渠道，不同渠道获得的数据流量有高质和低质的区别。高质量的流量能够给店铺带来优质的潜在客户，而低质量的流量对店铺的作用非常有限。对于店铺来说，最终的目的是获取利润，产生经济效益，所以流量质量的评估关键在于流量本身的有效性，看流量是否能带来价值。

对一个店铺各个渠道获得的流量进行评估时，需要关注几个重要指标：免费流量与付费流量之比、真实流量占比、有效流量占比和高质流量占比。

免费流量是通过免费渠道来获得访客，而付费流量是通过付费方式获得访客。真实流量是剔除虚假流量之后的流量。有效流量是登录店铺后并非立即离开的这部分流量，是由在店铺有二次跳转的访客带来的，这些访客真正访问了店铺，虽然并非一定产生购买行为。高质量流量是指与店铺有互动行为的流量，包括下单、支付、加购、收藏、咨询以及浏览较多网页的访客。

流量质量的评估通常采用转化率、活跃客户率和参与指数作为衡量流量有效性的三项宏观指标。转化率是指流量带来的访客中成交客户的比例，它直接衡量流量的效果。活跃客户率是指流量带来的访客中活跃客户的比例，它衡量流量的潜在价值。参与指数是指一段时间内流量带来的访客平均访问店铺的次数，它衡量流量带来的访客的黏性。如果某个渠道带来的流量的三项指标都很高，那么流量就可以定性为高质量。如果某个渠道所获流量在这三项指标上有高有低，那么就以转化率作为主要指标。

三、流量价值计算指标

现在，很多网上店铺都在使用付费精准引流，而且将来电商平台也将越来越趋向于用付费流量来增加店铺的流量。但如何确定引入的流量有没有价值呢？这就需要进行计算了。计算流量的价值，可以帮助卖家知道店铺整体流量的健康状态，尤其是店铺经营进入稳定期后，每一个流量能产生多少价值商家要做到心中有数；如果流量价值开始下降，商家就需要考虑是不是在错误的引流渠道上投入了太多的资源。

流量价值（UV价值）是指一个流量能带来多少交易金额，又称流量产值。流量价值的计算公式一为：

流量价值（UV价值）还可以定义为一个流量能带来多少利润。流量价值的计算公式二为：

根据公式，要计算流量价值需要获取的数据包括店铺的交易金额、访客数或者转化率和客单价。在生意参谋的首页的运营视窗的整体看板中可以获取每日的交易、流量、商品、推广、服务相关的数据。