【学习目标】
素质目标：诚信为本，引导客户理性消费；尊重公民隐私，销售数据不随意泄露；在创造性劳动中发现销售数据的价值，职场沟通中养成良好心态。
知识目标：了解销售业务场景；掌握销售数据分析的关键指标。
能力目标：能制定销售数据分析方案；能正确采集与预处理销售数据；能创建合适的可视化图表并预警异常值；能合作完成销售数据分析报告并提出商业行为优化建议。
【学习重点与难点】
学习重点：销售数据分析岗位技能实战。
学习难点：撰写销售数据分析报告与优化运营方案。
特易购的销售数据分析应用
特易购是全球利润第二大零售商，这家英国超级市场巨人从用户行为分析中获得了巨大的利益。从其会员卡的用户购买记录中，特易购可以了解一个用户是什么“类别”的客人，如速食者、单身、有上学孩子的家庭，等等。这样的分类可以为其提供很大的市场回报，比如，通过邮件寄给用户的促销广告可以变得十分个性化，店内的促销也可以根据周围人群的喜好、消费的时段而更加有针对性，从而加速货品的流通。这样的做法为特易购获得了丰厚的回报，仅市场宣传一项，就能帮助特易购每年节省3.5亿英镑的费用。(www.xing528.com)
Tesco的优惠券：特易购每季会为顾客量身定做6张优惠券。其中4张是客户经常购买的货品，而另外2张则是根据该客户以往的消费行为数据分析，极有可能在未来会购买的产品。仅在1999年，特易购就送出了14.5万份面向不同的细分客户群的购物指南杂志和优惠券组合。更妙的是，这样的低价无损公司整体的盈利水平。通过追踪这些短期优惠券的回笼率，了解到客户在所有门店的消费情况，特易购还可以精确地计算出投资回报。发放优惠券吸引顾客其实已经是很老套的做法了，而且许多促销活动实际只是来掠夺公司未来的销售额。然而，依赖扎实的数据分析来定向发放优惠券的特易购，却可以维持每年超过1亿英镑（约8.9亿人民币）的销售额增长。
特易购同样有会员数据库，通过已有的数据，就能找到那些对价格敏感的客户，然后在公司可以接受的最低成本水平上，为这类顾客倾向购买的商品确定一个最低价。这样的好处一是吸引了这部分顾客，二是不必在其他商品上浪费钱降价促销。
特易购的精准运营：这家连锁超市在其数据仓库中收集了700万部冰箱的数据。通过对这些数据的分析，进行更全面的监控并进行主动的维修以降低整体能耗。
案例思考：
1.特易购是怎样做好销售宣传工作的？
2.特易购做了哪些销售推广工作？
3.你觉得特易购在销售数据应用上有哪些成功做法？
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