认知数据分析报告：从数据中获取关键洞见

【任务工单2－3】

认知数据分析报告任务工单

数据分析报告的基础是数据报表，建议预先编制完备的店铺日常运营报表，每日做好数据跟踪，到月底编写详细的运营月报，季末撰写季报等。

数据分析报告是数据分析结果的最终呈现，不同企业对报告的内容、体例、文风等要求不一。本项目围绕着数据分析报告，介绍数据分析报告的一般含义、特点、作用、类型和一般结构，为日常工作中编写数据分析报告提供借鉴和参考。

一、报告认知

数据分析报告是根据统计学的原理和方法，运用大量统计数据来反映、研究和分析社会经济活动的现状、成因、本质和规律，并做出结论，提出解决问题方法的一种应用文体。对数据分析报告概念的理解应注意以下三点。

（1）数据分析是数据分析报告写作的前提和基础。要写好数据分析报告，必须首先做好数据分析。

（2）数据分析报告的基本特色是运用大量的统计数据。无论是通过研究去认识事物，还是通过反映去表现事物，都需要运用统计数据。企业市场营销、销售、客户服务、运营管理等部门为统计分析提供了丰富的资料来源，编写数据分析报告就应充分运用各类数据，而且要用好、用活。运用大量的统计数据，是数据分析报告与其他文体最明显的区别。可以说，没有统计数字的运用，就不能成为数据分析报告。

（3）作为一种文体，数据分析报告既要遵循一般文章写作的普遍规律和要求，同时，在写作格式、写作方法、数据运用等方面也有其自身的特点和要求。

二、数据分析报告的特点

1.运用科学分析方法

数据分析报告运用一整套统计特有的科学分析方法（如对比分析法、动态分析法、因素分析法、统计推断等），结合指标体系，全面、深刻地研究和分析社会经济现象的发展变化。

2.运用数字和图形语言

数据分析报告运用各类统计图、表来描述和分析社会经济现象的发展情况，让数据来说话，通过确凿、翔实的数字和简练、生动的文字进行说明和分析。

3.注重定量分析

利用统计分析部门的优势，从数量方面来表现事物的规模、水平、构成、速度、质量、效益等情况，并把定量分析与定性分析结合起来。

4.具有很强的针对性

针对企业各部门经营管理过程中的难点、热点、焦点问题进行分析，有的放矢，针对性强。

5.注重准确性和时效性

准确是数据分析报告乃至整个统计分析工作的生命。数据分析报告的准确性要求数字准确，不能有丝毫差错；除情况真实，不能有虚假之外，还要求论述有理，不能违反逻辑；观点正确，不能出现谬误；建议可行，不能脱离实际。数据分析报告具有很强的时效性，失去了时效性，也就失去了实用性，报告写得再好也是无效劳动。

6.具有很强的实用性

数据分析报告是数据分析工作的最终成果，它不但包含了统计数据反映的信息，更为重要的是，它还能进行分析研究，能进行预测，指出工作中的不足和问题，提出有益于今后工作的措施和建议，从而直接满足企业制定战略、编制计划、运营管理等各方面的实际需要。

三、数据分析报告的作用

1.衡量统计分析水平的综合标准

数据分析报告是统计分析的最终成果，在一定意义上，也是统计设计、调查、整理、分析与写作全部工作水平的综合。如果仅有较好的写作水平，其他环节都是低质量的，是不可能产生高质量的数据分析报告的。除此之外，高质量的数据分析报告还需要洞察国家方针政策，具备较强的观察能力、思维能力、创新能力、组织能力等。所以，数据分析报告的质量如何，也就反映了统计分析水平如何，这是一个非常重要的综合标准。

2.传播统计信息的有效工具

数据分析报告把数据、情况、问题、建议等融为一体，既有定量分析，又有定性分析，比一般的统计数据更集中、更系统、更鲜明、更生动地反映了客观实际，便于人们阅读、理解和利用，传播范围广，具有较大的信息覆盖面，是传播统计信息的有效工具。

3.企业运营决策的重要依据

现代企业管理必须科学决策，而科学的决策又必须依据准确、真实的数据。数据分析报告把原始资料信息加工成决策信息，比一般的统计资料更能深入地反映客观现状，更便于企业和社会各界接受利用。因而，数据分析报告是企业运营决策的重要依据。

4.促进数据分析工作的抓手

数据分析报告的质量，反映了统计数据分析的水平。在数据分析报告的写作过程中，能有效地检验统计工作各个环节的工作质量，发现问题，及时改进，使统计工作得到改善、加强和提高。另外，撰写数据分析报告，能综合锻炼提高写作人员的素质，全面提升数据分析人员的素质。所以，编写数据分析报告也有利于促进数据分析工作的开展。

四、报告的结构(www.xing528.com)

所谓结构，就是文章的内部组织、内部构造，是对文章内容进行安排的形式。数据分析报告会有一定的结构，但是这种结构会根据公司业务、需求的变化而进行一定的调整。最经典的结构是“总—分—总”结构，它主要包括：开篇、正文和结尾三个部分。开篇部分包括标题、目录和前言；正文部分主要包括具体分析过程和结果；结尾部分主要是结论与建议、附录。下面将对这几个部分进行介绍。

1.开篇部分

（1）标题。好的标题不仅可以表现数据分析的主题，而且能够引起读者的阅读兴趣。下面介绍一下几种常用的标题类型。

观点型标题。这类标题往往用观点句来表示，点明数据分析报告的基本观点，如“不可忽视高净值客户的保有”“分销业务是公司发展的重要支柱”等。

概括型标题。这类标题注重用数据说话，让读者抓住中心，如“××公司销售额比去年增长30%”等。

分析型标题。这类标题反映分析的对象、范围、时间和内容等情况，并不点明分析师的看法和主张，如“拓展公司业务的渠道”“2020年运营分析报告”等，如图2－51所示。

图2－51　分析型标题页示例

疑问型标题。这类标题以设问的方式提出报告所要分析的问题，引起读者的注意和思考，如“客户流失到哪儿了”“1 500万元的利润是怎样获得的”等。

标题、作者和日期三个信息通常会出现在分析报告的首页。报告标题要精练，根据版面的要求在一两行内完成；作者是编写报告的主体，可以是个人、部门或机构组织；首页的底部一般会注明报告的呈交时间。

（2）目录。目录可以帮助读者快速找到所需内容，因此要在目录中列出报告主要章节的名称。如果是在Word中展现，还要在章节名称后加上对应的页码，对于比较重要的二级目录也可以将其列出来，如图2－52所示。但是目录也不要太详细，因为这样看起来不够清爽。

图2－52　目录示例

另外，通常公司和企业高管没有时间读完完整的报告，他们只对其中一些以图表展示的分析结论感兴趣。所以，当书面报告中有大量的图表时，可以考虑将图表单独制作成目录，以便日后利用。

（3）前言。前言是分析报告的重要组成部分，主要有分析背景、目的和思路。前言的写作一定要经过深思熟虑，前言内容是否正确，对报告最终是否能解决业务问题、能否给决策者提供有效依据起着决定性的作用。

分析背景。对数据分析背景进行说明主要是为了让报告阅读者对整体的分析研究有所了解，主要阐述此项分析的主要原因、分析的意义及其他相关信息，如行业发展现状。

分析目标。阐述分析目标主要是让读者知道这次分析能带来何种效果、可以解决什么问题。有时将研究背景和目标的意义合二为一。如图2－53所示，分析目的就说得很清楚，通过分析企业市场的环境变化，以及回答市场拓展中的问题，把握机会，推动工作的进展。

图2－53　分析目标示例

分析思路。分析思路用来指导我们如何进行一个完整的分析过程，即确定需要分析的内容或者指标。这是很多人困惑的地方，不知道该从哪个点入手。只有在相关的理论指导下才能确保数据分析维度的完整性、分析结果的有效性和正确性。此处需要注意的是目的越明确，针对性就越强，也就越有指导意义，否则数据报告就没有生命力，如图2－54所示。

图2－54　分析思路示例

2.正文部分

正文是数据分析报告的核心部分，它将系统全面地表达分析过程和结果。通过展开论题，对论点进行分析论证，表达撰写报告者的见解和研究成果的核心，因此，正文占了大半篇幅，如图2－55所示。

图2－55　正文示例

一篇报告只有想法和主张是不行的，必须经过科学严密的论证，才能确认观点的合理性和真实性，才能使别人信服。因此，论证是极为重要的。报告正文还有以下几个特点：是报告最长的主体部分；包含所有数据分析的事实和观点；通过数据图表和相关的文字结合分析；各个部分具有逻辑关系。

3.结尾部分

报告的结尾是对整个报告的综合与总结，是得出结论、提出建议、解决矛盾的关键。好的结尾可以帮助读者加深认识、明确主旨、引起思考。

（1）结论与建议。结论是以数据分析结果为依据得出的分析结果，它不是简单的重复，而是结合公司的业务，经过综合分析、逻辑推理形成的总体论点。结论应该首尾呼应，措辞严谨、准确。建议是根据结论对企业或者业务问题提出的解决方法，建议主要关注保持优势和改进劣势等方面。同时它也应该是一个可行的建议，因为在分析时它结合了业务实际。

以上就是数据分析报告的基本结构，但还有一个部分不可忽视，它就是报告的附录。

（2）附录。附录是分析报告结构中的特色部分。一般来说，附录提供正文中涉及而未阐述的有关资料，有时也含有正文中提及的资料，从而向读者提供一条深入数据分析报告的途径。它主要包括报告中设计的专业名词解释、计算方法、重要原始数据、地图等内容。附录是报告的补充，并不是必备部分，可以结合实际来决定是否要加上。