掌握情绪管理的基本技巧

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1.了解情绪的定义和类型。

2.了解情绪管理的内涵。

3.理解情绪管理的基本形态。

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一、情绪的定义和类型

情绪是个体对外界刺激的主观的、有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性在生理上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强，如喜会手舞足蹈，怒会咬牙切齿，忧会茶饭不思，悲会痛心疾首等等，这些就是情绪在身体动作上的反应。情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。情绪无好坏之分，根据其影响可把情绪分为正性情绪和负性情绪。轻松愉快的情绪状态如快乐、愉悦称为正性情绪，有助于提高学习和工作效率；相反则是负性情绪，如紧张、焦虑，影响学习工作。但无论是正性情绪还是负性情绪，都要把握好它的“度”，不然乐极亦会生悲。而适度的焦虑、恐惧等负性情绪对人的生存与发展其实也是有益的。

说一说：你现在的情绪状况如何？

二、情绪管理的内涵

情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。简单地说，情绪管理是对个体和群体情绪感知、控制、调节的过程。情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。情绪管理就是善于掌控自我，善于调整和调节情绪，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。好的情绪管理者具备以下5种能力。

1.情绪的自我觉察能力

情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说无法识别自己真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪摆布，以至于做出不理智的事情来。伟大的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。

2.情绪的自我调控能力

情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。它建立在对情绪状态的自我觉察的基础上，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。

3.情绪的自我激励能力

情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动并指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把控，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够缓解自己的某种情绪冲动。(www.xing528.com)

说一说：就情绪控制来说，你具备了哪些能力？

4.对他人情绪的识别能力

这种觉察他人情绪的能力就是所谓的同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。

5.处理人际关系的能力

处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的积极的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，要很好地调节与控制住情绪，需要掌握人际交往的技能。

三、情绪管理的基本形态

情绪管理的最基本形态有四种：拒绝、压抑、替代和升华。

1.拒绝

拒绝即不接受某些事实的存在。拒绝不是说不记得了，而是坚持某些事不是真实的，尽管所有证据表明是真实的。例如，在自己深爱的丈夫去世后，她仍然表现得好像他还活着，吃饭的时候仍然还留着位置和饭给他。拒绝是一种极端的情绪防御形式。一般人很难纠正他（指人），因为在心理机能上，他（指人）是无法接受外界帮助的。

2.压抑

压抑是一种积极的努力，自我通过这种努力，把那些威胁着自己的东西排除在意识之外，或使这些东西不能接近意识。和“拒绝”不同，“压抑”是一种强压，势必带来一些副作用。压抑在某种程度上是违背人的本性的。提高修养在某种程度上就是进行自我压抑，不能干想干的事，不能说想说的话。压抑是人在情绪管理中经常运用的，如果不能有效进行疏导，过分压抑是有害的。

3.替代

替代即将冲动导入一个没有威胁性的目标物。在实际运用中，有一种表现形式就是迁怒。例如著名的踢猫效应：一个父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿，孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫，猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这的确就是一个迁怒的恶性循环。怎么找到一个好的适合的替代品是解决问题的关键，建立一种良性的替代形式，既可以使情绪得到有效管理，又不伤及无辜。

4.升华

升华是唯一真正成功的情绪管理机制。升华是把可怕的无意识冲动转化为社会接受行为的渠道。例如，如果你把攻击性的冲动直接指向你想攻击的人，那么你将陷入困境。但是把这些冲动升华为诸如拳击、足球比赛之类的活动，就可以被接受。在我们的社会里，攻击性的运动员被看成是英雄。拳击比赛之所以这么受欢迎，还在于他不仅仅让比赛选手的情绪得到了“升华”，同时让观众的攻击性情绪也得到了排解，看人打，似乎自己也打过了，气也就出了。