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1.掌握商务专业学生常用礼仪规范。
2.了解修炼职业礼仪的关键因素。
知识读取
一、商务专业学生常用礼仪规范
1.商务仪表礼仪
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
（1）发型。发型要整洁，适合自己。在重要的工作场合，男生一般不剃光头，同时头发也不要太长，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女生头发保持美观、大方、自然。
（2）面部。在进行商务活动时，男生要剃须修面保持面部清洁，同时保持口气清新。女生应该以淡妆为主。
2.商务问候礼仪
（1）问候次序
当一个人向另外一个人问候时，通常应为“位低者先行”，即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。遇领导、同事、熟人应主动问候。与朋友同行遇到熟人时，可相互介绍，同事间一般以名字或职务相称。
（2）问候态度
问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在态度上需要主动、热情、自然和专注。
3.电话礼仪
（1）亲切的第一声。当我们打电话给某单位时，若一接通就能听到对方亲切的问候或应答声，心里一定会很愉快，双方对话才能顺利展开，你也对该单位有了较好的印象。
（2）良好的心情。打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被热情的语调感染。
（3）清晰的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势，对方也能够“听”得出来。
（4）迅速准确的接听。听到电话铃声，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，对方在等待时心里会十分烦躁，留下的印象自然不好。
（5）认真清楚地记录。要记录下电话的要点，如何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行等，在工作中这些资料十分重要。
（6）挂电话前的礼貌。结束通话，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
二、修炼职业礼仪的关键因素(www.xing528.com)
职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪水准的最根本的源泉。
（一）提升思想道德修养
思想道德修养是一个人的道德意识、信念、行为和习惯不断磨练与提高的过程，并由此达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼。道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的提升。
众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的，但是，礼仪修养最终取决于一个人有没有高度的自我学习的能力。如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可能形成礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。内省是一种经常性的自觉的自我检查，是提高判断是非能力的重要途径。你是否能真正做到“吾日三省吾身”？
想一想：假如一个月后你将去面试一个非常重要的岗位，你将如何利用这段有限的时间尽可能地提升自己的职业礼仪水准？
（二）注重培养文化修养
风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化，他们思考问题周密、分析问题透彻、处理问题有方，而且反应敏捷、表达流畅、自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提升文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上彬彬有礼、潇洒自如。我们要不断加强文化修养，努力学习和掌握社会礼仪方面的基本要求，提升个人形象。
（三）努力提高艺术修养
艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念，因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，有利于高尚的道德情操和文明习惯的培养。
因此，要有意识、尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，再运用到实践中去检验。
应用训练
应聘成功之道
一家规模很大的国际货代公司正在招聘副经理一职，经过初试，他们从简历里选中了3位优秀的青年。最后的面试由总经理亲自把关：面试的方式是跟3位应聘者逐个进行交谈。面试之前，总经理特意让秘书把为应聘者准备的椅子拿到了外面。
第一位应聘者沉稳地走了进来，他是经验最为丰富的。总经理轻声对他说：“你好，请坐。”应聘者看着自己周围，发现并没有椅子，充满笑意的脸上立即现出了些许茫然和尴尬。“请坐下来谈。”总经理再次微笑着对他说。他脸上的尴尬显得更浓了，有些不知所措，最后只得说：“没关系，我就站着吧！”
第二位应聘者反应较为机敏，他环顾左右，发现并没有可供自己坐的椅子，立即谦卑地笑着说：“不用不用，我站着就行！”
第三位应聘者进来了，这是一个应届毕业生，一点经验也没有，他面试成功的机率是最低的。总经理的第一句话同样是：“你好，请坐。”大学生看看周围没有椅子，先是愣了一下，随后立即微笑着请示总经理：“您好，我可以把外面的椅子搬一把进来吗？”总经理脸上的笑容终于舒展开来，温和地说：“当然可以。”
面试结束后，总经理录用了最后一位应聘者。
请问：经理为什么会录取最后一位应聘者？
国学寄语
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子
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