整合质量与管理，打造竞争优势战略

企业获得资源整合及创新、运营与产出中各个单项活动的竞争力，是创造竞争优势的基本单位。要创造持续的竞争优势，就有一个竞争优势的战略选择定位问题。实施竞争优势战略，保证企业获得持续竞争优势，长久立于市场。供电经营企业应该把服务品牌的竞争力，作为新时期谋求发展的核心战略来考虑。这是因为，一是市场经济体制的逐步规范和电力体制改革的不断深化，要求我们迅速转变观念，调整心态，准确把握作为电力供应商的市场定位；二是要创建服务品牌，实施品牌服务，它实际上就是一个不断满足客户需求、提高客户对你所经营的电力产品的认知程度、实现企业发展创新的过程；三是之所以放到企业谋求发展的核心战略地位去思考，就是要把供电企业的经营理念（包括电网经营理念）、组织结构和工作流程等等都从能够为客户提供满意服务的角度上去设计、调整，企业的阶段性工作规划和工作重点都应参照品牌服务战略来制定，以服务品牌竞争力为核心，整合质量及管理竞争力，实施竞争力优势战略，使企业获得持续的市场竞争优势。

（1）以服务品牌为核心，强化管理竞争力

这就要求，必须从“以客户为本，为客户创造独特价值”出发，在为客户提供满意服务的角度上去设计、创新企业管理形式和管理理念（包括电网管理理念），以管理支撑品牌服务的建设。要求企业要组建真正意义上的客户服务中心，以快速、准确满足客户需求为原则，来调整内部组织结构和工作流程。构筑高效和适应性强的电力营销管理系统，企业内部推行“首问负责制”“客户代理制”“接电绿卡制”“时限制”和“逐级督办制”，解决内部工作运转脱节、外部客户所关心的热点、难点等问题。高效的管理和竞争力就要体现于此。

（2）以服务品牌为核心，强化质量竞争力(www.xing528.com)

服务品牌的载体是产品，为保证高供电可靠率和电压合格率的产品质量，就要大力发展和完善电网，对电网建设遵循以市场需求为导向的“哪里有需求，电网就建设到哪里，改造到哪里”的原则，对设备、技术进行更新和改造，积极推行对电网实施“零点检修”和“带电检修”，对设备实施“状态检修”等电网运行管理方法，使电力供应生产系统一直处于良好和经济的运行状态，确保对客户供电可靠性和电压合格率的承诺。

（3）以服务品牌为核心，整合管理和质量竞争力，使之不断完善和提高，进而提升服务品牌竞争力

这就要求企业要进行深入细致的市场调查，做出准确的市场预测，细分电力市场，实施需求管理，针对不同的客户群体和客户特性及其用电结构，把握其需求的现状和趋势，合理调配企业资源，有效地满足客户需求；研究和分析客户的消费行为和消费心理，引导客户在终端能源市场上对电能这一高效、清洁能源的消费，向客户推销电力产品，将其变成一种消费模式、一种生活观念，使消费电力成为一种时尚，扩大电能在终端市场的占有率。要求企业加快营销系统信息化、数字化进程，完善营销广域网信息系统、95598客户服务系统、报修系统、负荷管理系统、电量采集和远方集抄等系统的建设，用先进的技术手段和实用的功能，控制业务流程，提高工作效率，方便客户办理交费、查询等用电业务，从而使管理竞争力和质量竞争力融入服务品牌之中，在不断的相互整合中，提升品牌服务的竞争力。以保持和发展企业产品质量竞争力和管理竞争力为基础，以市场需求、客户需要为目标，对现有的管理方法、营销手段、服务方式进行一系列的市场变革，生产并供应给客户在质量上优于对手、销售上活于对手、服务上别于对手的电力产品。这种集中配置企业资源，整合管理、质量竞争力，以打造服务品牌竞争力为核心的战略实施，必将在市场竞争中逐步形成一种有别于对手的竞争能力，这种能力所带来的竞争优势，必将是持续的，并能逐步达到以服务品牌形成带动企业品牌形成的效果，在客户心目中树立起大连供电公司“明珠彩虹”的品牌形象，用“国家电网”品牌赢得客户、赢得市场，最终赢得大连供电公司的持续发展。