【摘要】：戴明、朱兰和克劳斯比被认为是质量革命运动中真正的“管理宗师”。他们都认为，质量是未来全球市场竞争中不可或缺的要素，取得高层管理者的承诺是必不可少的，主张质量管理活动是节约而非花钱，质量的责任应由管理者而非员工来承担，强调必须持续地、无休止地改进。取消生产中的数量定额以及管理的量化目标。
戴明、朱兰和克劳斯比被认为是质量革命运动中真正的“管理宗师”。他们在质量的测量、管理和改进方面的真知灼见对于全球无数的经理人员和机构产生了深刻的影响。戴明、朱兰和克劳斯比三者的质量理念总体上同大于异。他们都认为，质量是未来全球市场竞争中不可或缺的要素，取得高层管理者的承诺是必不可少的，主张质量管理活动是节约而非花钱，质量的责任应由管理者而非员工来承担，强调必须持续地、无休止地改进。
追求质量改进的方法用戴明14点要诀来概括就是:
(1)建立并向全体员工发布有关公司或组织的目标和宗旨。
(2)采用新的理念。
(3)理解检验对于过程改进和降低成本方面的作用。
(4)终结仅凭价格来做生意的做法。
(5)持续不断地改进生产和服务系统。
(6)开展培训。
(7)指导并实施领导。(www.xing528.com)
(8)克服恐惧，建立信任。
(9)优化团队、群体和员工的努力以实现公司的目标和宗旨。
(10)取消针对员工的宣传口号。
(11)取消生产中的数量定额以及管理的量化目标。
(12)消除那些打击大家工作热情的障碍。
(13)激励每个人的教育和自我改进。
(14)采取行动来实现转型。
戴明理念的核心在于，在最高管理层的领导下，通过降低设计、生产和服务过程中的不确定性和变异性，来持续改进产品和服务的质量。
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