统计数据的搜集方法优化

2.3.1 询问调查法

询问调查法是指由调研人员事先拟订调查提纲，然后请被调查者回答相关问题，以此来搜集资料和获取信息的调查方法。具体包括访问调查法、邮寄调查法、电话调查法、网络调查法、座谈会、个别深度访问等。

2.3.1.1 访问调查法

访问调查法又称派员调查法，是调查者与被调查者通过面对面的交谈得到所需资料的调查方法。访问调查的方式有标准访问和非标准访问两种。

标准访问又称结构访问，是按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷或表格，有顺序地依次提问，并由受访者作出回答。其优点是能够对调查过程加以控制，从而获得比较可靠的调查结果。

非标准访问又称为非结构访问，它事先不制作统一的问卷或表格，没有统一的提问顺序，调查人员只是给一个题目或提纲，由调查人员和受访者自由交谈，以获取所需的资料。

在市场调查和社会调查中常用访问调查法。

2.3.1.2 邮寄调查法

邮寄调查法是调查者将设计好的调查表或问卷通过邮寄的方式送到被调查者手中，请被调查者按要求和规定的时间填写，然后将调查表或问卷寄回或投放到指定收集地点的一种调查方法。邮寄调查是一种标准化调查，其特点是，调查人员和被调查者没有直接的语言交流，信息的传递完全依赖于调查表或问卷。统计部门制作统计报表及市场调查机构进行问卷调查时经常使用这一方法。

邮寄调查法的优点有: 高效、方便、费用低，其调查成本在各种询问调查法中是最低的; 被调查者有充分的时间来填写问卷，填写较为灵活、自由，而且不受调查人员的干扰，因而不会产生由此带来的调查误差。

邮寄调查法的缺点有: 问卷的有效回收率通常都较低; 被调查者的不回应不是一个随机过程，因此调查结果会产生相当大的偏差; 问卷的回收时间长，调查结果往往很难控制。

2.3.1.3 电话调查法

电话调查法是调查人员利用电话同受访者进行语言交流，从而获取信息的一种调查方法。电话调查可以按照事先设计好的问卷进行，也可以针对某一专门问题进行电话采访。电话调查法的优点有: 访问时间短，费用低，问卷较简单，对被访者的要求较低，由于不与被访者直接接触，可以解除对陌生人的心理压力。其缺点为: 无法访问到没有电话的单位或个人，收集到的资料往往较简单，无法了解被访者当时的真实态度，答案的真伪难以分辨，拒绝情况较多。采用电话调查时调查人员所提问题应明确，问题数量不宜过多。

2.3.1.4 网络调查法

网络调查法也叫网上调查法，是指在互联网上针对调查问题进行调查设计，以收集资料的一种调查方法。随着网络技术的发展以及电脑的普及，在统计调查中不仅调查的数据可由电脑来处理完成，整个调查的过程也可以由电脑来控制并完成。

网络调查法的优点有: 组织简单、费用低、效率高; 被调查者容易打消顾虑，真实地回答问题，调查的可靠性和客观性比较有保障; 能迅速通过网络传播调查结果，调查速度较快; 能设计出网上问卷，被调查者可以在互联网上用文字、图形和其他表现形式，作出选择回答，有利于增强调查效果; 网络调查可以24小时进行，没有时空限制。

网络调查法的缺点有: 样本缺乏代表性，网络调查的对象仅限于网民，而目前我国的网民主要集中在城市，年轻人居多，并且愿意在网上回答问题的网民往往是比较悠闲的人，造成了样本的极大偏差; 网上调查获取的资料需要去伪存真; 不适合开放性问题的调查。

2.3.1.5 座谈会

座谈会也称为集体访谈，是将一群被调查者集中在调查现场，让他们对调查的主题发表意见，从而获取调查资料的调查方法。来参加座谈会的被调查者往往与研究主题有某种程度上的关系，而且是由调查人员通过严格的甄别程序选取的，因而通过召开座谈会，调查人员可以从被调查者那里获取所需的定性资料。被调查者可以围绕研究主题通过非正式的、比较自由的方式进行讨论。这种方法适用于搜集与研究课题有密切关系的少数人员的倾向和意见。

参加座谈会的人数以8～12人为宜，会议时间一般为1.5～3小时。与会者一般应是所调查问题的专家或有经验的人员。讨论方式由主持会议的人来决定。座谈会的优点有:在座谈中，各个与会者之间通过交流能相互影响、相互启发、相互补充，并能不断修正自己的观点，从而有利于取得较为广泛、深入的想法和意见; 不会遭到拒访; 通过座谈取得的资料较为广泛和深入，资料收集快、效率高，能将调查与讨论相结合，不仅能让与会者回答问题，而且还能探讨问题产生的原因以及解决问题的方法和途径。座谈会的缺点有:会议主持人要有丰富的经验和组织控制能力，而理想的主持人往往比较难挑选。与会人员少，抽样数量小，可能产生较大误差，造成判断错误。座谈会谈话记录往往比较散乱，后期需要对资料进行整理，其结果难以量化。

2.3.1.6 个别深度访问法

个别深度访问法是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性调查方法。个别深度访问要深入受访者的思想，发掘其行为的真实动机。它是一种无结构的个人访问，在访问中调查人员要运用大量的追问技巧，让受访者最大限度地自由发挥，尽可能地表达他的想法和感受。个别深度访问常用于动机研究及较隐秘问题的研究，如消费者购买某种产品的动机、个人隐私问题、较敏感的问题等。个别深度访问法的优点在于: 能深入地发掘被调查者的内心动机和态度; 弹性较大、灵活自由，访问者与被访者能自由地交谈，常常可能取得一些意外资料; 便于对一些保密、敏感的问题进行调查。其缺点有: 对访问者的素质、访问技巧要求较高; 访谈结果常难以分析和解释; 不易得到被访者的配合。

2.3.2 观察法

2.3.2.1 观察法的概念、特点及类型(www.xing528.com)

观察法是指调查者有目的、有计划地凭借自己的感觉器官或运用各种记录工具，深入调查现场，直接观察和记录被调查对象的行为或状态，以收集资料的一种方法。观察法的主要特点有: 调查结果真实、自然，直接性强; 它是利用一定的设备 (照相机、探测器、显微镜、望远镜等) 进行的观察活动; 它是观察者有目的、有计划的自觉认识活动; 观察对象是当前已存在或正在发生的客观现象，其处于一种自然状态，没有人为制造的条件。

观察法的类型主要有:

(1) 根据观察者是否使用观察仪器，可分为直接观察和间接观察。直接观察是观察者不借助任何仪器，直接用感觉器官去观察。间接观察是观察者凭借仪器进行观察，间接地获取事物的感性材料。

(2) 根据观察对象的性质不同，可分为对客观事物的观察和对人群的观察。对客观事物的观察，如企业为了解产品的质量，对生产现场和使用现场进行观察等; 对人群的观察，如观察一个商场的消费者进入商场后的目光、行走、表情以及购买等行为，以了解消费者的消费心理。

(3) 根据观察是否参与被观察者的活动，分为参与观察和非参与观察。参与观察是观察者加入观察对象的群体中，通过与观察对象的共同活动从内部观察。非参与观察是指观察者以局外人角色从外部对所研究的对象进行观察。

2.3.2.2 观察法的优缺点

观察法的优点主要有:

(1) 可以实地记录客观现象的发生，能够获取直接、生动的资料，对客观现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解。

(2) 收集到的信息在大多数情况下，是完全真实客观的，无需征得被调查者的同意。

(3) 对被调查者的配合与否及其能力大小没有要求。

(4) 其观察结果真实、客观，有说服力。

观察法的缺点主要有:

(1) 调查成本较大，花费的时间较长，观察过程受时间限制。

(2) 调查结果往往受观察人员本身素质的影响，而且结果难以进行量化统计分析。

(3) 观察法只能观察表面现象，无法了解深层次的情况，因而无法获取观察现象的内在信息。

2.3.3 试验法

2.3.3.1 试验法的概念、类型

试验法是一种特殊的观察调查方法，它是在所设定的特殊实验场所、特殊状态下，对被调查对象进行实验以取得所需资料的一种调查方法。

根据场所的不同，实验法可分为室内实验法和市场实验法。室内实验法可用于广告认知的实验等，比如，在同日的报纸上，版面大小相同，分别刊登A、B两种广告，然后将其散发给读者，以测定其反应结果。市场实验法可用于消费者需要调查等，比如，企业让消费者免费使用一种新产品，以得到消费者对新产品看法的资料。

根据调查的目的不同，实验法可分为研究性试验和应用性试验。研究性试验是以揭示试验对象的本质及其发展规律为主要目的的试验，通过多次试验，对某种理论进行证实。应用性试验则是以解决实际问题为目的的试验。例如，某企业为了扩大其产品在市场上的占有率，将产品的包装作了改进，把改进后的样品投放市场，检验其是否能起到促销的作用。

2.3.3.2 试验法的优缺点

试验法的主要优点有: 通过试验调查能直接揭示客观现象之间的因果联系; 试验调查可重复进行; 试验法有利于探索解决问题的具体途径和方法。

试验法的主要缺点有: 应用范围有限; 无法完全排除非试验因素影响; 对试验者要求较高，花费的时间长。