什么是产品的口碑呢？
口碑就是这个产品的出现，超过了消费者对这个产品的预期感受。简单点说，就是你在普通的餐厅里消费却享受到了五星级餐厅的服务，大大地超过预期，绝对会有口碑。
这里说一个口碑特别好的企业，就是海底捞。海底捞的服务非常贴心温暖，真正是把消费者当上帝服务。
小米的创始人雷军曾经也这样认为，“做口碑最好的企业就是海底捞。我甚至都要求小米的高层人员去体验海底捞的服务，我自己也亲自去海底捞体验过，确实有打动我的地方，那就是他们的每一个服务员都在笑，是真的在笑，不是那种见到顾客了，形式上的一笑。”
良好的口碑效应在商品的后期销售中，可以看出很大的优势。
有一个专有名词，叫作病毒系数，就是消费者在买东西的时候，他有多大的可能把这件商品传播给另一个人呢？
病毒系数对传统企业并没有太大的影响，但是对于互联网时代的商家却至关重要。就像有一段时间推出的可以把人的图像变化成3D效果的画像，我非常喜欢，把它分享给了我的朋友们，果然，网上很快就刮起了一阵3D图像热。(www.xing528.com)
这就说明这个产品的病毒系数是比较高的，对于消费者比较有吸引力，所以企业在打造产品的时候，要多调查一下这个产品的病毒系数。
再举个例子，在2011年左右，中国的互联网突然出现了一个叫微信的产品，自从微信出现以后，以前的聊天软件基本上就被微信打败了。为什么微信会成为聊天工具中的佼佼者，微信的创始人张小龙说过：“最重要的，就是让用户在使用的时候感到爽。”
张小龙解释说：“因为用户没有感觉到爽，所以很多公司的产品能够过‘技术’这一关，但过不了客户关，这类产品都缺乏艺术的思想。真正的互联网产品是技术和艺术的结合。”
现在微信上面“摇一摇功能”中咔咔咔的声音就是他精心挑选设计的。“这种枪声，可以是一种性感的按钮，对于男生来说，也可以是暴力的象征，会让你感到莫名其妙的爽。”所以，这么多年过去了，微信依然存在，并且衍生发展出了强大的微商团队。
其实，很多企业的产品成为爆品，真的没有什么特别的方法，就是靠着产品自身塑造出来的，并不是像淘宝上面那种跟风而来的爆品。企业想打造爆品的时候，首要要把自己的产品做好。
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