政府与企业间电子商务（G2B）的关系

政府与企业通过互联网所开展的电子商务称为G2B（Government To Business）模式。这一模式主要包括以下内容。

1.电子采购与招标

电子采购与招标是指通过相关网络平台公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的信息帮助与政策支持，向它们提供有关政府采购的政策和程序，使政府的采购行为接受来自社会各方面的监督，使其真正成为“阳光下的交易”。这一政府服务的提供者如中国政府采购网，如图3-41 所示。

图3-41　中国政府采购网

2.电子税务

电子税务指企业通过政府税务网络系统平台，完成税务登记、申报、查询等业务，并可以及时了解国家税收政策等业务。国家税务总局河北省税务局网如图3-42 所示。

图3-42　国家税务总局河北省税务局网

（a）国家税务总局河北省税务局主页

图3-42　国家税务总局河北省税务局网（续）

（b）电子税务局页面

3.电子证照办理

电子证照办理指企业可通过政府网站在线申请办理各种证件，如营业执照等。这一服务模式大大缩短了办证周期，减轻了企业负担。此外，企业通过相关部门网站还可以了解国家的最新政策、法规等信息。国家市场监督管理总局网如图3-43 所示；企业登记网上注册申报服务系统如图3-44 所示。

图3-43　国家市场监督管理总局网

图3-44　企业登记网上注册申报服务系统

4.信息咨询服务

信息咨询服务指政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，以方便企业利用，如招商引资的信息、办事程序及有关政策等。中华人民共和国国家统计局网，如图3-45 所示；中国经济普查网如图3-46 所示。

图3-45　国家统计局网

图3-46　中国经济普查网

5.为中小企业服务

为中小企业服务指政府利用宏观管理的优势，为了提高广大中小企业的国际竞争力和知名度而提供的各种服务与帮助。中国中小企业信息网如图3-47 所示。

图3-47　中国中小企业信息网

知识拓展

中国电子政务的代表：中国电子口岸

中国电子口岸网如图3-48 所示。

图3-48　中国电子口岸网

20 世纪90年代，走私、骗汇、骗取出口退税等现象在我国经济活动中不断出现，严重影响了国民经济的健康、持续发展。1996年，国务院专门发起了打击走私、骗汇、骗退税的专项斗争。在这一活动中，海关发现不法分子主要采用假手册、假单证和假印章手段达到犯罪目的，在外汇部门报送海关复核的报关单中有85%的单证是假的。为了有效解决这一问题，1998年，海关与国家外汇管理局联合开发了一套“全国进出口报关单联网核查系统”，目的在于实现海关与外汇管理部门联网和数据共享，从根本上杜绝利用假单证骗汇现象。

中国电子口岸的目标有以下几点：

（1）建立现代化的管理部门联网综合管理模式。在公共数据中心支持下，进出口环节的所有管理操作都有电子底账可查，可以按照职能分工进行联网核查、核注、核销。

（2）利用高科技手段增加管理部门执法透明度。中国电子口岸借助高科技手段，使管理部门各项进出口管理作业更规范、统一、透明，各部门、各操作环节相互制约，相互监督，从机制上加强了管理部门廉政建设。

（3）便利企业提高贸易效率，降低贸易成本。很多进出口手续在办公室通过网络就可以完成，通关效率得到提高，出口退税迅速，结汇、收汇、核销等手段更为便捷。

电子口岸涉及工商、海关、税务、商务、组织机构代码、外汇管理局等各部门之间的统一协调，包括企业申领核销单、出口收汇、出口核销、出口退税等业务的网上办理。(www.xing528.com)

电子商务的新发展——O2O 电子商务模式

O2O（Online to Offline）模式，是一种将线上电子商务模式与线下实体经济相融合，通过互联网将线上商务模式延伸到线下实体经济，或者将线下资源推送给线上用户，使互联网成为线下交易前台的一种商业模式。

O2O 模式与传统的电子商务模式不同。传统的电子商务模式是消费者在线浏览商品信息，挑选购买，在线支付，由物流将商品送至消费者手中；如果是服务类产品，消费者无须通过物流就可以获取该项服务。O2O 模式在线上环节与传统电子商务相似，即消费者通过互联网浏览商品和服务信息、甄选购买并完成在线支付，但是获取商品和服务环节则需要消费者到线下实体经济中去消费或者享受服务，需要一个亲临的Offline 过程。目前，我国O2O 电子商务模式主要包括以下几类。

1.团购网站模式

O2O 电子商务的团购网站模式，是指消费者通过登录线上的团购网站获取线下商家的商品和服务的优惠信息，在网络挑选商品或服务并进行在线支付，并在线下实体店获取商品或享受服务的形式。

2.二维码模式

O2O 电子商务的二维码模式，是指消费者在线下使用手机等移动终端扫描商家的二维码信息，实现在线购买或者关注线上商家的产品和服务的商业模式。二维码模式是把线下引入到线上，与团购网站模式方向相反。目前，我国的商业模式对二维码的应用主要是二维码的主读业务，即用手机识别二维码，实现了从线下到线上的最快捷接入。消费者可以通过手机扫描二维码的软件应用，扫描商家的二维码，直接登录商家的网站，在线购买商品，或者添加商家的微博、微信应用，获取商家的最新促销信息。目前，这种模式广泛应用于淘宝商家和实体商家，成为实体商家拓展互联网业务的重要渠道。

3.线上线下同步模式

O2O 电子商务的线上线下同步模式，是指互联网电子商务模式的企业和商家，将商品和服务形式扩展到实体经济中，通过开设实体店等形式，实现线上线下同步发展的模式。由于电子商务对传统实体经济的巨大冲击，因此，实体商家开始思考“后电商时代”的发展模式。

2013年6月，苏宁电器宣布实行线上线下同价，线上线下同价能够真正实现零售业日常促销的常态化，促进零售运营从价格导向的促销向顾客经营导向的服务转变，引导消费者关注商品综合价值而非价格和促销。同时，消费者也会在购买前省去比价带来的不便。

4.营销推广模式

O2O 电子商务的营销推广模式，是指利用移动互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线上线下互动，促进线下销售的形式。商家可利用移动互联网，将实体店的产品和服务信息发布到微博、微信和相关网站上，利用移动互联网平台实现消费者与商家的及时互动和信息反馈，对产品和服务进行改进，通过加强客户关系管理实现口碑营销的效果。

沃尔玛O2O 快速增长达7 倍，源于便捷与优质服务

自沃尔玛推出其O2O 服务以来，由于其便捷及优质服务带来的良好口碑，沃尔玛APP下载量已达20 多万，订单数量增长迅速，沃尔玛大卖场线上销售额在短短四五个月内增长了7 倍。

为了更好地服务顾客，沃尔玛与1号店开展合作，部分沃尔玛深圳门店为1号店顾客提供自提服务，买家可以在方便的时间，选择就近的自提点进行提货。同时，沃尔玛APP 通过1号店在深圳的物流团队送货上门，为沃尔玛顾客在选择送货到家的时段带来更多选择。

沃尔玛APP 上线以来已服务于众多顾客，无论是送货到家还是门店自提，都为顾客提供了细致周到而且更省时便利的服务。即便是非营业时段，顾客也可以在沃尔玛购物，实现了沃尔玛24 小时不打烊，超过半数以上的沃尔玛APP 用户利用中午吃饭和晚上休息时间下单。如果算上交通时间，沃尔玛APP 已经为深圳用户节省了约2 700 天的购物时间，相当于7年多。

随着互联网的快速发展，近年来网络购物成为许多顾客的购物新方式，如何将买来的宝贝顺利收下，成为不少网购一族的烦恼。送到家？快递只能在白天投递，大部分上班族家中无人可以签收；送到单位？给前台添麻烦，还占用工作时间。为了解决顾客的这一烦恼，沃尔玛在2015年推出的大卖场O2O 服务平台中，除了推出“沃尔玛”手机APP、线上线下多种移动电子支付方式，还特别提供顾客自提货门店“速购服务中心”，为顾客提供多样化的购物选择。

2015年7月，沃尔玛宣布收购1号店余下股权，全资控股这家在中国发展迅速的电子商务公司。目前，双方一直在寻求更多全方位整合资源等合作机会，实现线上线下的协同发展。从2015年10月开始，深圳市中心顾客的沃尔玛在线订单由1号店的物流团队负责递送。1号店使用沃尔玛高效的冷链管理技术，以确保生鲜食品在适宜的温度下按时送达。1号店配送沃尔玛线上订单，一方面进一步提高沃尔玛送货的能力，满足更多顾客的送货要求，另一方面增加了1号店的送货量，从而降低成本，并最终把更多实惠带给沃尔玛和1号店的顾客。1号店送货业务在2016年年初覆盖了所有深圳地区的沃尔玛网购订单。

此外，由于沃尔玛店内顾客自提服务的成功推出，1号店的顾客也可以在沃尔玛实体店内享受自提服务。顾客青睐自提服务能带来便捷、灵活的提货时间选择，已有3 万多位沃尔玛顾客使用过店内自提服务。

目前，顾客自提服务在沃尔玛深圳燕南路店进行试水，1号店顾客可以在1号店APP 下单后到沃尔玛门店自提货物，未来将会有更多沃尔玛门店提供相应的服务。1号店自提服务及配送沃尔玛网购订单，不仅丰富了两个平台顾客的购物体验，更有效地实现了双方资源的整合。

未来在生鲜、跨境电商、供应链等领域，沃尔玛和1号店将进一步整合资源，协同发展，为沃尔玛在中国线上、线下业务的纵深开拓创造全新的机遇和局面。沃尔玛丰富的全球零售经验与1号店在中国电子商务领域积累的专业能力相融合，将为中国消费者带来更便捷的生活方式。

（以上信息来自中国连锁经营协会网站，2015年11月4日）

课后练习

1.结合本章内容，登录下列知名电子商务网站，了解各种类型的电子商务操作流程：

（1）B2C 模式网站：亚马逊网上书店、当当网。

（2）C2C 模式网站：淘宝网、拍拍网。

（3）B2B 模式网站：阿里巴巴网站、慧聪网。

2.分析B2B、B2C 和C2C 电子商务网站面向的对象有何不同。

3.登录阿里巴巴网站和海尔企业间电子商务网站，分析两种不同类型的B2B 电子商务模式的交易方式、交易流程的区别。