（一）网上商品直销的业务流程
网上商品直销是消费者和生产者或商家，直接利用网络这种形式所开展的买卖活动。其最大的特点是：供需直接见面、环节少、速度快、费用低。其直销过程可分为以下六个步骤。
（1）消费者进入互联网，查看网上商城或企业的主页。
（2）消费者通过购物对话框填写个人及商品信息。
（3）消费者选择支付方式。
（4）在线商店或企业的客户服务器确认汇款额是否被认可。
（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后通知销售部门送货上门。
（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
以上过程中为了保证交易的安全，需要有一个认证机构对在互联网上交易的买卖双方进行认证，以确定其真实身份。
网上商品直销的不足之处：
（1）购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断；有的生产者也可能用虚假广告来欺骗消费者。
（2）购买者用信用卡消费时，其个人信息可能会被盗取。
（二）通过网上电子交易市场进行交易的业务流程
这种交易是通过网上电子交易市场，建立起产品生产厂商与消费者之间的购物平台，在从产品的生产厂商处进货后销售给最终消费者，这种模式一般也称为亚马逊电子商务。其业务流程为：
（1）买卖双方将各自的供求信息通过网络发送到网络商品交易中心。
（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。
（3）网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方成交。
（4）买方在网络商品交易中心按市场支持的支付方式办理支付手续。
（5）指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账。
（6）网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在离买方最近的配送部门。
（7）配送部门送货给买方。(www.xing528.com)
（8）买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到。
（9）网络商品交易中心通知银行买方收到货物。
（10）银行将买方货款转交给卖方。
（11）卖方将回执转交给银行。
总的来讲，B2C 电子商务交易流程如图3-19 所示。
图3-19 B2C 电子商务交易流程
（三）B2C 交易商品类型分析
随着B2C 电子商务的发展，消费者对这一新型购物方式的接受程度日益提高，同时，越来越多的企业也希望通过自建网站或电子商务交易市场增加商品销售渠道，满足更多消费者的需求。但是由于受到网络及商品本身特点等因素限制，并非所有商品都适合这一销售模式。适合在线销售的商品的类型主要有以下几种。
1.知识型产品
知识型产品即属于智力密集型产品，如电脑软件、图书等，这类产品目前在网络销售中占有一定份额。这是因为，知识型产品具有投入资本的有机构成高、利润率高的特点。目前，网络经济的市场环境发育尚不成熟，电子商务网站要保证其营销活动的顺利进行与发展，知识型产品也会成为首选的销售对象。
2.受众范围较为广泛的产品
如果某一企业生产销售的是属于市场容量小、受众单一的产品，那么通过网上销售很难给企业带来盈利，反而会增加营销成本。因为，网络的特征之一就是要打破时空限制，让更多的人在较短的时间内获取对自己有用的信息和产品。如果企业产品的信息受众范围狭小，在网上只会受到极少量用户的关注，就会形成资源浪费，反而得不偿失。
3.能被普遍接受的标准化产品
这类产品的特点在于，产品质量、性能易于鉴别，具有较高的可靠性，即使发展产品质量纠纷也易于解决。此外，此类商品的售后服务工作也易于开展，对厂家和消费者都较为有利。
2016年“双十一”中国网民购买行为报告，如图3-20 所示。
图3-20 中国网民购买行为报告
数据来源：iiMedia Research
根据iiMedia Research（艾媒咨询）2016年11月12日数据显示，截至2016年11月11日24：00，中国“双十一”全网销售额为1 695.4亿元，00：00-02：00 间全网销售额增速最大，其次是18：00-19：00 间。淘宝天猫以71.2%销售额占比居所有电商平台之首，京东与苏宁易购分别以19.6%、2.5%销售额占比排在第二、三位。
2016年“双十一”期间，网民在鞋包服饰上消费金额占比为28.5%，居于所有商品类别之首，数码家电类商品销售额占比为20.6%，生活用品、化妆品、食品生鲜类也相对占据较大销售份额。
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