B2C电子商务的模式二

任务导入

引入案例1

电子商务给DELL 带来了什么？

DELL 公司网站如图3-12 和图3-13 所示。

图3-12　DELL 公司网站首页

图3-13　DELL 公司网站家庭与个人办公首页

总部设在美国得克萨斯州奥斯汀的DELL 公司是全球领先的IT 产品及服务提供商。DELL 电脑在全世界都有着傲人的销售额，在中国的IT 市场上，它也是近几年来增长最快的电脑品牌之一。企业各个方面在电子商务上的应用，已经成为DELL 重要的发展战略所在。在这方面DELL 公司投入大，实践早，曾经提出了“向网络要生意”的口号，DELL 电脑在全球市场占有率力拔头筹。总之，电子商务方面的战略选择及应用使得DELL 走向成功，并不断发展壮大。

DELL 的营销理念非常简单：他们按照客户要求制造计算机，直接发货给客户。DELL公司重视准确高效地了解客户需求和迅速为客户做出回应。这种模式被其他一些企业称为“DELL 的销售模式”，它摒弃了中间商和多级代理的争销渠道，采用“直销”的方式，减少了大量的中间成本、资源消耗与时间的浪费。

在世界范围内，DELL 的电子商务实践活动开展得非常早。1994年，DELL 已经推出了www．DELL.com 网站，并在1996年加入了电子商务功能，可以说是一个成功的B2C 模式下的商务网站。1997年，他们实现了在线销售额达到100 万美元。在互联网概念铺天盖地地渗入人们日常工作生活各个领域的今天，DELL 更是把握时机，充分发挥了互联网的优势。他们利用互联网进一步推广其在线订购的模式，并在广告中充分体现这一点，突显自己的特点与优势。

引入案例2(www.xing528.com)

海尔B2C——个性化服务让价格战息鼓收兵

海尔云电视页面如图3-14 所示。

图3-14　海尔云电视页面

海尔云电视定制页面如图3-15 所示。

作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸩止渴的做法不但不能救活企业，而且最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。

在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出了一条B2C 个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。这种B2C 式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代重放光彩。通过强大的B2C 商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的家用电器的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。

图3-15　海尔云电视定制页面

电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2C 电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2C 也正是顺应了这一时代要求。

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