构建供应链质量关键绩效指标体系

确定供应链质量绩效考核指标是BSC与KPI整合法供应链质量绩效管理体系的中心环节，是进行供应链质量绩效考核的基本要素，制定科学有效的供应链质量绩效考核指标是供应链质量绩效考核取得成功的保证。

一、建立指标体系的总体思路

按照20/80法则和SMART原则，运用关键绩效指标法从业绩评价指标体系中提炼出供应链企业级质量KPI体系，根据企业级质量关键业绩指标，按照流程重点、部门职责之间联系的原则，提取部门级的质量关键绩效指标，然后根据部门级的质量关键绩效指标以及岗位职责提取员工级的质量关键绩效指标，进而建立起供应链质量绩效考核指标体系。

二、供应链质量关键绩效指标的提取程序与方法

围绕战略目标的要求，同时覆盖供应链质量业绩考评，利用“头脑风暴法”和“鱼骨图法”，找出供应链质量关键成功因素，进一步确定供应链质量关键绩效指标。

步骤一确定供应链企业级质量KPI。首先，通过访谈及文献调研对战略目标进行梳理，并绘制供应链整体及各企业战略地图。其次，为了设计供应链企业级质量关键绩效指标，利用鱼骨图的方法对企业的质量关键成功因素范围进行分析。

步骤二部门级KPI。在确定供应链企业级KPI后，根据战略地图确定部门相关联的质量目标，然后确定部门级的质量战略地图，部门质量业绩考核责任书来确定部门级的质量KPI。

步骤三确定员工质量KPI。在企业级和部门级质量KPI确定之后，各部门的主管根据企业级质量KPI、部门质量KPI、岗位质量职责和业务流程质量，采用与分解企业级质量KPI相同的方法，将部门质量关键绩效指标进一步细分，分解出员工个人质量KPI。(www.xing528.com)

三、供应链质量指标体系的层次结构与分类

供应链质量指标体系可呈现层次分明的结构，一般可分为供应链企业级质量关键绩效指标、部门级质量关键绩效指标和员工级质量关键绩效指标三个层次。

供应链质量KPI指标体系包括三个层面的指标：第一个层面是供应链企业级的质量KPI，是通过基于供应链质量战略的关键成功要素法分析得来的；第二个层面是部门级的质量KPI，是根据企业级质量KPI、部门质量职责、业务流程质量分解而来的；第三个层面是员工个人的质量KPI，是根据部门质量KPI、岗位质量职责和业务流程质量演化而来的。这三个层面的指标共同构成质量关键绩效指标体系。在三个层级的质量KPI之间建立纵向分解关系，保证工作任务的落实和战略目标的实现。上一级质量KPI是下一级质量KPI分解的约束和依据，下一级质量KPI是对上一级质量KPI的落实和支撑。

通过质量KPI指标体系的建立，把质量战略目标通过自上而下的层层分解落实为部门和员工个人的具体质量工作目标，将供应链企业质量战略转化为内部过程质量和活动质量，从而确保质量战略目标的实现。通过质量KPI，可以落实供应链企业质量战略目标和业务质量重点，传递供应链企业的质量价值导向，有效激励员工质量，促进供应链企业和员工质量绩效的改进与提升，质量KPI体系不仅成为企业员工质量的约束机制，同时发挥质量战略导向的牵引作用，通过提高员工个人质量绩效最终实现质量绩效的提高。

建立供应链质量绩效指标分类框架。可将供应链质量绩效指标分为三类：即战略计划类质量绩效指标、流程质量绩效指标、职责任务类质量绩效指标。通过三种方法和提取来源来建立质量KPI指标库。这三类指标存在一定程度上的交叉重复，比如战略计划质量指标与结果性流程质量绩效指标有一定的交叉重复。而上述质量绩效指标体系又可以分为牵引性质量指标和保障性质量指标。其中，牵引性质量指标是纵向分解质量指标，是由质量战略地图、质量关键成功要素及质量战略目标层层分解获得，其目的在于分解质量战略目标，保证质量战略有效执行。纵向分解质量指标是由质量战略地图、质量关键成功要素及质量战略目标层层分解获得，其目的在于分解质量战略目标，保证质量战略有效执行。纵向分解质量指标按照平衡计分卡（BSC）的方式分为四类，即“财务类质量指标、客户类质量指标、运营类质量指标、学习成长类质量指标”。

保障性质量指标是横向流程质量指标，来源于现行核心流程质量（特别是ERP流程）；它是从流程的整体输出及流程中各关键活动质量的输出中提取出来质量绩效指标。其目的在于提高和保障质量运营效率。横向流程质量指标来源于现行核心流程质量（特别是ERP流程）；它是从流程质量的整体输出及流程中各质量关键活动的输出中提取出来质量绩效指标。其目的在于提高和保障质量运营效率。横向流程质量指标包括过程质量绩效指标与结果质量绩效指标，过程质量绩效指标是从流程中各质量关键活动的输出中提取出来的有关质量、数量、时间、成本、安全等方面的质量绩效指标；结果性质量绩效指标是流程中各项质量活动整体最终输出结果，它是流程中各相关部门与岗位的“共享考核质量指标”，该类质量指标与纵向分解质量指标有较多重复。过程性流程质量绩效指标所依附的质量活动由哪个部门或岗位执行，该绩效指标就考核哪个部门或岗位。结果性流程质量绩效指标是与该流程中执行任务的各部门、岗位都相关，较难明确界定出来哪一家部门、岗位为该指标承担唯一质量责任，它往往属于多个部门、岗位共享性质量绩效指标。