构建供应链质量绩效管理

BSC与KPI整合法供应链质量绩效管理模式的构建，要着眼于从供应链的层次审视供应链质量绩效管理体系，而非单个企业的质量绩效管理体系。供应链质量绩效管理模式即供应链战略绩效管理模式，必须基于供应链质量发展战略，以市场为导向，缩短反应时间、创新质量、技术与服务，重视供应链团队协作，面向长远进行供应链质量绩效管理，进而提高供应链整体管理水平。供应链质量战略绩效管理模式需要多种方法融会贯通、取长补短，而不是通过一种方法就能够建立，这样才能建立适应供应链相对复杂的内外部环境的质量战略绩效管理整合模式。

通过供应链质量绩效管理系统，使供应链质量战略目标，在供应链各企业的各级组织和员工中上下沟通、达成共识、层层分解、传递，引导供应链全体成员为供应链整体质量目标的实现和可持续发展做出贡献。具体做法首先要厘清供应链整体质量战略地图及各企业、各部门的质量战略地图，建立起供应链质量战略地图与企业及部门质量战略地图之间的接转关系，将之转化为具体的质量战略目标与行动方案，并作为相关责任单位的质量绩效考核指标。

基于以上考虑，供应链质量绩效管理模式，是复杂系统构成的整合模型，包括了关键绩效指标与工作任务考核的模式整合，同时包括纵向分解形成的牵引性指标与横向流程提取的保障性指标。

1.结合供应链质量发展战略，利用平衡计分卡（BSC）方法对企业目标进行分解。对于供应链来说，供应链企业现成的一些质量业绩目标，不一定能够全面反映供应链质量管理状况，因而供应链要结合自身质量战略与供应链质量业绩考核要求进行目标分解。

2.将平衡计分卡及其四个维度的指标，量身定做到各企业及质量部门，将各企业及其部门的平衡计分卡在组织的愿景和战略下进行整合。进而将部门指标分解到岗位，使员工明白自己对企业战略目标实现的作用并将指标作为员工用以衡量自己工作绩效的标准，这样各个岗位的员工才能有的放矢，岗位关键绩效指标的实现支撑部门指标的实现。(www.xing528.com)

3.供应链业务流程的顺畅保证供应链质量战略目标的实现。顺畅的业务流程使供应链企业的每个员工在日常工作的每个环节都能体现企业质量战略目标、使命和价值观导向，使质量战略目标化为行动，再以行动来实现供应链企业的质量战略目标。

4.利用流程分解方法确定岗位关键绩效指标。在为各个岗位设计质量绩效评价指标时，根据流程分解的结果按照职能和职等的区别对各个评价涉及的岗位进行分类，设计出一个大的指标体系；然后根据每个岗位所赋有的和组织的战略密切相关的核心职能或职责，对已有的指标体系框架进行具体化，从而设计出个性化的质量绩效评价指标。

5.根据流程分析确定岗位质量职责。岗位质量职责是供应链企业内每一个岗位包括的具体质量工作内容和责任，对每一个岗位的质量工作内容及有关因素做全面系统的描述和记载，并指明担任这一岗位的人员必须具备的知识和能力。确定质量岗位职责是设计供应链质量绩效管理系统的重要依据，它对供应链质量绩效管理系统的作用，表现在评价的质量内容必须与质量工作的内容密切相关，尽力减少评价指标中缺失的部分和受污染的部分。