这种质量绩效管理模式,非常关注核心业务各个流程上的质量绩效,在这一过程中,首先要做好各项质量考核指标的实现流程,梳理及构建质量关键控制指标。关注核心业务流程绩效的质量绩效管理模式,可以让企业重新审视自己的内部质量管理状况,明确重点业务流程质量,进一步规范内部运营的质量管理。同时可以让企业能够清楚地分析出价值产生的根源,提升企业的质量管理高度,让企业内部质量管理能够真正服从于企业的整体利益。
一般而言,流程绩效在绩效管理中的应用,表现在两个方面:一是从现有的ERP上线流程中提取流程绩效指标,包括流程的产出绩效和过程绩效,使之成为部门KPI库和员工岗位KPI库的一部分,作为两个层级的绩效考核KPI指标,纳入整个的部门和员工(岗位)的KPI考核(KPI的来源还有工作任务分解,岗位说明书提取等)。具体做法为:识别部门与岗位相关的ERP线上流程里的过程绩效,提取岗位流程KPI指标,岗位流程KPI指标指的是该岗位参与其中的所有流程中与其有关的流程的过程绩效指标,每个岗位形成一张岗位流程KPI表,岗位流程绩效的考核人是流程中该岗位的流程步骤的下一个流程步骤的执行人。岗位流程KPI表是汇集了参与的所有流程的过程绩效指标的表;二是引入流程绩效作为解决目前部门周边绩效考核弊端(打分缺乏明确依据、影响分、缺乏公平性等)的优化方式。具体做法为在部门的周边绩效中增加部门所属相关流程的产出绩效考核指标(建议分值10分),与原来的外部领导成员打分(建议分值5分)一起构成部门外部周边的考核指标。说明:部门所属的相关流程不是部门参与的所有的流程,是该部门的业务活动的完成情况对下一个部门的业务活动的完成有重大影响的流程。(www.xing528.com)
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