在企业管理中，绩效（Performance）是指围绕组织目标而实施的一系列的管理活动，包括组织及其成员所作的贡献或工作成绩。供应链的最终目标是消费者满意，应该将供应链视为一个有机整体，而不是一些独立流程或企业的简单集合来考虑绩效问题。从物流角度来看，生产商通过采购、加工、包装、运输然后由零售商将产品送到消费者手中，每个环节都是价值增加的过程；从信息流角度来看，供应链中各成员企业通过信息共享和协调，可以大大降低其运作风险和成本，及时有效的把握消费者的需求动向。因此，供应链绩效是为供应链及其各个成员在供应链资源的支持下，通过信息协调和共享，在供应链的运作活动中增加和创造的价值总和，供应链上各节点企业所采取的各种活动，即过程绩效。
供应链绩效涉及供应链的运作过程和运作结果，因而驱动力较多，概括起来可以分为外部驱动力和内部驱动力。外部驱动力具体体现在：行业特征、竞争者、技术、客户和经济以及社会环境等几个方面。
1.行业特征。就不同的范围而言，供应链管理所涉及的行业特征使得供应链管理在绩效角度差异很大。例如，以制造企业为主体的供应链与以零售企业为主体的供应链在供应链管理的侧重点和具体方法上会有所不同，所以其绩效管理的侧重点也有所不同。
2.竞争者。供应链的核心竞争力为供应链在竞争过程中保持了独有的竞争优势。竞争者的技术优势、产品以及流程的革新、人力资源的整合都成为影响供应链绩效的长期驱动力。
3.技术。技术的作用主要是在产品、服务以及信息流上对供应链的绩效的产生影响。不断涌现的先进开发技术对于产品的设计、快捷的影响自不必再说，先进管理技术不断推进也使得供应链管理不断适应环境变化而得以提高管理绩效，供应链伙伴之间的信息集成也将信息的滞后和扭曲问题降低到最小。
4.客户。客户作为供应链市场导向和利润来源，是供应链绩效评价的主要驱动因素。客户不断变化的个性化要求、不断降价的要求和消费的偏好，都增加了供应链在运作成本和生产周期上的压力，同时产品的质量、计划的柔性不能有丝毫的下降。
5.经济以及社会环境。它包括世界范围内的普遍经济前景和政治环境。经济压力通常会迫使供应链降低成本以面对世界范围的竞争，而良好的供应链管理可以帮助降低成本。社会环境的变化对于形成与供应商的伙伴关系也会产生重要的影响。
内部驱动力主要表现在流程机制、合作伙伴、组织结构、供应链战略、企业在供应链上、下游的位置等几个方面。(www.xing528.com)
1.流程机制。供应链运作的流程因其产品、服务和客户的分布性特点，在业务流程的设计上也有不同的策略。一般可分为分散采购集中制造和集中采购分散制造两种类型。
2.合作伙伴。过去，由于供应链内部各个企业缺乏战略性合作意识，他们之间的关系往往被认为是“敌对的”，或者是“互不相干”的。任何特定的供应链关系都被视为临时的而不是永久的关系，注重短期的个体利益而忽视了长远的战略利益和整体利益。
3.组织结构。组织结构。不同结构的供应链，表现出不同的运作目标、运作模式和运作要求在产品制造和业务流程上也会存在明显的差异，这些都将直接影响到供应链绩效。
4.企业在供应链上、下游的位置。在供应链运作过程中，不同位置的企业对供应链运作的绩效评价不同，供应商侧重交货的质量和交货的可靠性；分销商则侧重产品种类、类型。对供应链运行绩效产生作用的外部驱动力与内部驱动力影响分析框架，如图9-1所示。
图9-1 供应链产出驱动力分析
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