探讨组织与供方的互利关系优化方案

供方是组织利益的相关方，也是组织所拥有资源的一部分。组织与供方是相互依存的关系，因此对供方既要控制又要互利，特别是对关键供方更要建立互利关系。互利的关系可增强双方创造价值的能力，从而实现双赢的局面。

2000版ISO9000族标准文件结构如表4-5所示。

表4-5 2000版ISO9000族标准文件结构

(www.xing528.com)

ISO9000∶2000具有提高产品质量、保护客户利益，消除贸易壁垒、拓展市场空间，组织持续改进、持续满足客户需求及期望，有效提高组织运行效率、取得更好经营业绩等作用。

有学者通过ISO9000∶2000集成度和供应链质量保证程度的高低，将企业分为反应型、防御性、分析型和进取型四种，指出进取型企业最可能从ISO认证中获取竞争优势，防御性和分析型企业则可能改进供应链绩效。通过对ISO9001的运营规划，可改进企业的内在运作和质量体系基础，建立连接供应商和顾客流程的实践渠道。与此同时，许多文献学者研究ISO9001、QS-9000和TS16949等质量体系认证对供应链绩效的影响发现，QS-9000虽然有允许不合格质量产品的生产及无法接受的交货绩效等缺陷，但企业仍将从应用ISO9001、QS-9000等标准中获益。

但是在整条供应链中，虽然一些位于关键环节的企业制定并实施了严格的内部质量管理标准，但上游供应商和下游销售商却并不一定能达到并遵守同样的质量标准，致使供应商、制造商、销售商之间缺乏或无法展开有效的质量管理合作与协调。这就使得供应链质量管理的整体性和系统性难以得到保证，关键环节企业的质量保证难以达成，从而造成一定程度的资源浪费、信用及利润损失，并使供应链各成员面临较高的质量风险。