六西格玛质量管理方法：提高满意度、降低成本

六西格玛质量管理方法的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。六西格玛管理强调客户驱动，其一切活动均围绕客户进行，因此其更加注重客户满意度的提升并让客户感受六西格玛所带来的益处。六西格玛应用严谨的统计技术及方法，强调对关键业务流程的突破性改进及任何产出均可通过测量控制得到改善，关注产生结果的关键因素。六西格玛也充分体现出跨部门的团队协作，通常把部门间的相互支持放在首位。由此可知，六西格玛管理通过密切关注客户、流程管理及改进和合理利用数据，可以通过努力达到百万分之三点四缺陷的质量目标，实现和维持成功的业务管理。

在供应链背景下，六西格玛质量管理方法作为一种基于统计技术过程的产品质量改进方法，通过对单个或多个项目进行改进，可以获取供应链各过程持续的质量保证、质量改进以及竞争优势，并最终改善对顾客的服务水平。与此同时也可以减少交货时间的变化，使送货时间更可靠，降低安全库存水平，从而降低产品成本，提高整个供应链的柔性，减少柔性不一致所引发的风险，进而提高供应链的整体绩效。(www.xing528.com)

然而，目前学者们对供应链环境下的六西格玛质量管理研究仅局限在供应链某一阶段或某一过程，未能像一些质量专家想象的那样，在供应链整体视角下，同时动态考虑供应商和客户，开发出能够传递信息的供应链通用标准格式。六西格玛质量管理理论与实践也仍局限于精确的统计，对于模糊数据不能够进行灵活性处理，其在供应链质量管理实践应用中，没有分析应该具备的应用过程的条件和前提，有可能导致研究与实践不完全吻合，也会削弱对实践的指导作用。