质量管理对企业绩效的影响

质量管理对企业绩效的影响研究是质量管理中一个极其重要的研究领域。其中，质量绩效模型是质量管理对其绩效影响研究的重点。质量作用于经营绩效的两个主要的途径是制造途径和营销途径，如图2-3所示。

在制造途径中，改善的内部过程质量（其意味着较少的缺陷、原料和返工等）导致改善的运作绩效（即较低的制造成本）以及相关的制造供应商的改善。进一步，上述过程导致经营绩效的改善。

图2-3 质量绩效模型

企业内部质量管理的实施需要进行两类决策：做什么以及怎么做。(www.xing528.com)

做什么指的是，在不同的企业背景下不同的质量管理实践活动实施的程度。质量管理实践活动构成的整体实施与企业质量管理并不是放之四海而皆准的。质量管理的实施需要结合具体的企业环境对质量管理实践的互动进行筛选，并确定质量管理活动实施的最佳程度。

怎么做指的是，如何通过选择的质量管理实践活动对企业进行改善。尽管质量管理实践活动对企业绩效具有明显的改善作用，但质量管理的具体实施却仍存在问题。实证研究表明，当质量管理实施18个月以后，质量管理实践活动又回到了以前的水平。甚至有人指出，质量管理是一种昂贵的且缺乏生产力的一时狂热和时尚，并呼吁暂停实施质量管理。当前较流行的观点是：质量管理的实施是困难的。尽管一些学者通过案例研究给出了部分建议，但一般意义下质量管理实施方法的研究尚缺乏，这将是未来质量管理研究的重要领域。

上述内容大致给出了现今质量管理研究的主要领域。这些领域包括质量管理的定义、产品质量的定义、质量管理对企业绩效的影响以及质量管理的实施四部分内容。研究指出，质量管理是一个相对独立的研究领域，产品质量本质上包含多个维度，质量管理对质量绩效和经营绩效具有显著影响，然而质量管理的实施却较困难。

值得注意的是，上述研究均建立在单一组织内部质量管理相关探讨的基础上。单一组织既包括一个单一的企业，又包括产品整个运作过程构成的一个单一整体（尽管整个产品运作过程可能属于不同的企业）。单一组织内部的质量管理特点是：存在一个权威可以对组织内部实施全面的强制性的管理，这正是单一组织内部的质量管理区别于供应链环境下质量管理的本质特征。