质量管理的基本原理

一、体系管理原理

任何一个组织，只有依据其实际环境条件和情况，策划、建立和实施质量管理体系，才能实现其质量方针和质量目标，这就是质量管理的体系管理原理。

建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。质量管理是企业管理的中心环节，其职能是质量方针、质量目标和质量职责的制定和实施，是对所有质量职能和活动的管理。质量体系是组织为实现质量方针、目标，在开展质量活动时的一种特定系统。全面质量管理的一切活动都是以体系化的方式来运行的。质量体系使质量管理的组织、程序、资源等实现了系统化、标准化和规范化，它为质量管理活动提供了一种方法，是质量管理活动的核心和载体。质量体系既要保证组织内部管理的需要，又要充分考虑提供外部质量保证的要求。ISO9000族标准是国际通用的一个质量管理体系要求。通过对企业产品或服务质量的体系化管理，可以使企业的质量控制和保证活动更加有效。

二、过程监控原理

所有质量工作都是通过过程完成的，质量管理要通过对过程的监控来实现。任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口，才能创造、改进和提供持续稳定的质量，这就是质量管理的过程监控原理。

全面质量管理强调过程概念，并要求对产品的寿命周期进行全过程控制，ISO9000族标准指出：“所有工作都是通过过程来完成的”。每一个过程都有输入、输出，输出是过程的结果，过程本身应当是一种增值转换。产品质量是产品实现一系列过程的结果。

按照全面质量管理的要求，对产品质量的控制要通过对组织中各个过程的控制来实现。对企业的各个组成部分进行过程监控，可以有效识别企业的冗余环节，既保证了企业产品的质量，还可以预防质量问题的产生。对过程的监控，通常应从以下3个基本方面提出问题。

（1）过程是否被确定？控制过程的程序是否形成了文件？(www.xing528.com)

（2）过程是否充分展开并按要求贯彻实施？

（3）过程是否受控？在提供预期的结果方面，过程是否有效？

三、人本原理

质量管理，以人为本，只有不断提高人的素质，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量，这就是质量管理的人本原理。

人是质量管理要素中的第一要素。全面质量管理作为一门现代管理理论，强调以人为本的自主管理。在影响产品质量的诸多要素中，对人这个因素的控制应该是最重要的，也是最见成效的。人的质量决定了产品的质量：组织管理人员管理水平高，工人技能好，全体人员质量意识强，则工作质量高，组织的产品质量也高。国内外无数企业的实践充分证明了这一点。

质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作。提高人的素质，才能提高产品的质量。质量人才的形成绝不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。从最高管理者到基层员工，都要进行质量观念与质量技术的教育，这才是提高企业质量水平的根本。