台湾的经营之神王永庆先生，在最初开米店的时候，把到店买米的顾客的家庭人口，消费数量记录在档案上，时间一到，不等顾客上门，他就亲自把米送到顾客家里，赢得大家的一致好评。王永庆先生在互联网时代还没有来临的时候，就已经拥有了数据思维。现在进入了信息时代，数据在经营中的地位就更加重要了。
众所周知，现在世界上最大的资源是石油，甚至有人说，谁掌控了了石油，谁就掌控了世界。而阿里巴巴的创始人马云则认为，10年以后，石油的霸主地位将被数据取代，这个世界上最大资源不再是石油，而是数据。谁拥有更多的数据，谁的数据处理速度更快，能够让数据产生价值，谁就能立于不败之地。
在大众的认知里，阿里巴巴是一家做线上零售的公司，而事实上，阿里巴巴是一家数据公司，做电商是为了收集用户数据，而不是为了做买卖。有了用户数据，阿里巴巴就能够知道用户关注的是什么，用户的喜好是什么。有了这些数据做基础，阿里巴巴就能够分析出哪些行业有利润可图，所以人们能够看到现在的阿里巴巴不光做电商，还会投资电影和足球等。
数据能够解决的问题，绝非只停留在用户身上。与阿里巴巴有着同样地位的电商京东，其创始人刘强东在一次发言中表示，大数据在电商领域可以有效解决库存问题。京东上某个手机品牌首发是很好的例子，很多消费者在13分钟内就收到了新手机，每部手机平均不超过2个小时，就送到了用户手中。能够拥有这样的速度，最大的“功臣”就是数据。京东利用大数据分析改变了过去送到库房、被动接受订单、有了订单再生产、最后再配送到消费者手中的模式。根据过往的数据分析，物流实际上已经把货送到了小区旁边，只要小区内有人下订单，就可以在十几分钟内送到消费者家中。
现在几乎所有的企业，都在努力通过建立线上线下相结合的全渠道无缝零售模式，为消费者提供极致的购买体验。然而，想要更懂消费者，为消费者提供更精准的个性化服务，提升消费者体验，必须利用大数据。因此，无论是大企业还是小店铺，都要通过数据来驱动业务。
对于获取数据这方面，电商可谓是拥有着先天的优势，消费者购物的所有行为（包括浏览、搜索、购买、评价等）都会在网上留下痕迹，一旦这些数据具有了一定的规模，就能够通过这些数据大致分析和判断出消费者的购物偏好和消费习惯，甚至能够做到比消费者自己还了解消费者。而消费者在网络上的注册信息，如年龄、性别、籍贯等个人信息，则有利于商家分析出消费者的行为特征，管理消费者关系，改善消费者体验。
早在1974年，沃尔玛公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上了条形码扫描技术。20世纪90年代，沃尔玛开始利用先进的卫星通信网络、高效的配送中心和快捷的运输系统，向各商店提供货源。沃尔玛之所以能够以最低的成本，提供最优质的服务，以及拥有最快速的管理反应，都要归功于数据。
数据如此之重要，实体店经营者要怎么利用数据呢？
只要留心，那些公开的数据调查内容，都可以成为经营者运营店铺的依据。除此之外，还有很多方式，也可以供我们搜集到有关于顾客的数据。
著名培训专家余世维曾讲过这样一个案例：
一位姓于的先生，在一次出差时入住了当地的东方酒店。当他第二次入住时，发现了很多让他动容的地方。(www.xing528.com)
早晨于先生出门时，服务人员会恭敬地问他：“于先生，您是要去吃早餐吗？”于先生不禁感到诧异，因为他从未向服务人员透露过自己的姓氏。服务人员看出他的诧异后，微笑着解释说：“我们会在每位顾客入住后，记住他们的姓名。”
于先生的内心在感到惊讶的同时，也感到十分舒畅。到了餐厅后，餐厅的服务员立刻迎了上来，并向于先生问候道：“于先生，早上好。”原来，在于先生下楼之后，客房服务人员就打电话通知了餐厅服务人员，于先生要到餐厅用早餐。
接着，服务人员将于先生领到了靠近第二个窗户的座位，并对他说：“您喜欢靠窗的位置，这个位置特地为您留下了。”说完，又对于先生说：“今天有您喜欢吃的三明治，以及刚刚煮好的咖啡，请问您今天还想点这些吗？”
这一次，服务人员的话不仅仅是让于先生感到诧异，而是震惊了。上一次自己入住这个酒店，还是一年前，而酒店每天接待这么多的顾客，怎么还能够如此清晰地记着他的消费喜好呢？
见到于先生疑惑的样子，服务人员主动说道：“我们的电脑上记录了每一位顾客在餐厅点过的食物，以方便下一次为顾客提供更加贴心的服务。”
听完服务人员的话，于先生在心里不禁为这家酒店的服务竖起了大拇指。后来于先生有很长一段时间没有再出差，也没有再次入住东方酒店，但是他每年的生日，都会收到来自东方酒店的祝福短信，每一年的短信内容都会有所不同，除了会表达对于先生的生日祝福，还会表达对于先生的思念之情。后来只要是有亲戚或是朋友到此地，于先生都会将东方酒店推荐给他们。
现在很多实体店铺都会动员消费者办理会员卡，用来积分或是促销打折，但事实上会员卡最重大的职责是收集用户的信息。通常消费者在办理会员卡的时候，都会填写个人的基本信息，包括姓名、性别、出生年月日，以及家庭住址等，这些基本信息的采集，有助于经营者区分出哪些用户是活跃用户，哪些用户是沉默用户，哪些用户是新增用户等。基础信息的数据积累，还能够为后续的数据采集工作做基础铺垫。
另外，消费者多久进店一次？进店的时间段？在店内逗留的时间是多久？……根据这些数据，可以有效分析出每位顾客的到店频率并根据规律定时投放促销信息，以此来提升消费者的消费体验。
还有消费者的购买行为，也是采集数据的主要渠道。消费者在店铺内都买了什么商品？购买商品的偏好是什么？对于这些数据的分析，经营者就通过精准的促销吸引消费者进店消费了。
通常，经营者掌握的关于消费者的数据越丰富，就越有利于消费者全面立体地了解消费者，从而为消费者提供更加个性化的服务。
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