深入自媒体运营，跟上时代潮流

自媒体，指的是私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以借助现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的个人传递规范性及非规范性信息的新媒体总称。常见的自媒体平台，除了我们上文提到过的微信，还有微博、百度贴吧、天涯论坛、今日头条、抖音、快手等。

自媒体营销的具体实施方式，就是先经营企业的自媒体，吸引并积累粉丝数量，尤其是对那些活跃度高、具备一定购买能力、可能会产生消费需求的粉丝进行重点维护，当粉丝积累到一定程度后，就可以向线下店铺引流，也可以嫁接电商，如微店、淘宝等。

运用自媒体进行营销，就好比挖了一个大鱼塘，然后蓄好水，放好饵料，将其他地方的鱼儿吸引过来，然后将鱼儿养肥，最后撒网捕鱼。这样的战术，过程比较曲折，也比较漫长，但是一旦粉丝积累了一定的数量，就会形成比较客观的营销效果。此举的成败在于，经营者能否将自身的媒体打造成功，是否能够吸引源源不断的粉丝加入进来，所吸引的粉丝是否具有价值。

北京曾经有家店铺名为“黄太吉”，虽然现在已经如巨星般陨落，但它曾经缔造出的“神话”却依旧有值得经营者们借鉴的地方，尤其是其在经营过程中所运用的“互联网思维”。

“黄太吉”是一家专门经营煎饼果子、油条、豆腐脑等中国传统特色美食的店铺，其创始人叫赫畅，曾经任职百度、谷歌等知名的互联网企业。在人们的固有思维里，贩卖这些产品的都是一些路边摊，但是“黄太吉”却将这些路边摊美食，做出了国际范儿。在运营的第一年里，就硬生生地做出了700万元的营收。

这主要得益于赫畅在互联网企业工作期间练就出的互联网思维。在“黄太吉”开业之初，就在新浪网开通了微博，将宣传渠道都集中在了微博上。与单纯的通过微博做广告不同，赫畅更侧重于分享店铺的日常，以及自身的一些感悟。当其他企业只在微博上宣传新品，发一些公关文案写好的广告词时，赫畅发的是自己开着奔驰送煎饼，还有自己的妻子给顾客送餐的内容，有时候还会发表一些有趣的兼并相对论，因此短短时间内，就吸引了大批的粉丝围观。

对于粉丝的留言，赫畅从不吝惜回复，几乎做到了留言必复，这成了赫畅微博的一大亮点。如果遇到有粉丝对自己产品的评价，赫畅还会转发在自己的微博上，再引发新一轮的讨论。有趣的内容，再加上与粉丝之间频繁的互动，让赫畅的微博在短时间内，就积累了近十万的粉丝量，很多消费者都是通过微博分享慕名来到黄太吉消费的。

除了微博之外，“黄太吉”还开通微信公众号、大众点评等社会化自媒体平台，用来推广营销。

虽然现在的“黄太吉”已经不复当年的盛况，但是不可否认的是，站在营销的角度而言，“黄太吉”确实给后来者带来了更多的思路。

不管是畅销世界的大品牌，还是初出茅庐的小品牌，不管是线上商城，还是线下实体店，在自媒体营销占据了半壁江山，对每个产业都有着巨大冲击的现在，还没有利用起自媒体进行营销的话，那就要被时代淘汰了。

经营者可以运用的自媒体营销方式有很多种，除了上文详细介绍的微信以外，还有微博、抖音、知乎等各大社交网络平台，都是经营者可以进行自媒体营销的常用平台。这些平台可以单独只用某一种，但综合起来使用，效果会更好。下面我们列举几种当下比较受商家欢迎的自媒体营销平台。

微博营销是利用微博平台进行营销的方式，这种方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局以及准确的定位。利用微博营销，首先需要进行认证，然后吸引有效粉丝，进而创造话题。微博是一个开放性的平台，要求经营者要有整体运营能力。微博营销比较容易操作，并且成本低，宣传面积也较广。但对于只有实体店，没有线上店铺的商家而言，微博在针对目标客户群进行宣传这一点上，处于弱势。因此，利用微博进行营销，适用于那些既有线下店铺，也有线上店铺的商家。

例如：连锁蛋糕品牌“21cake”，在线上线下均有店铺。曾经有顾客在微博上抱怨自己订的蛋糕上要求写“寿”字，结果拿到的蛋糕上面写的却是“受”字，这名顾客的抱怨引起了不小的关注，仅仅一个小时，就被转发了上千次。面对顾客的抱怨，“21cake”第一时间联络了顾客，进行了赔偿，并且立即在微博上进行了公开致歉，诚恳的态度和合适的措辞，使得致歉的微博得到网友广泛的认可和关注，转发量高达2亿次。

一次负面新闻，经过积极的运作，却成了商家宣传自身形象的良机。“21cake”的危机公关做得好，微博营销也玩得溜，如果仅有公关，没有营销，那就无法引起大范围的关注，同样也起不到宣传的效果了。(www.xing528.com)

近几年，短视频十分受网友们的欢迎，早期有秒拍、美拍等，现在有抖音、火山小视频等，只要是有趣的短视频内容，就可以引起广泛的关注。一些大品牌，第一时间便从中找到了自己可以利用的宣传点。

海底捞就是其中之一。我们先来看看海底捞在抖音上很火的一个小视频，消费者点了一份鸡蛋虾滑面筋，服务员在上餐之后，就进行了这样一系列的操作：先是将生鸡蛋打撒，然后将生鸡蛋倒入面筋中，接着放入虾滑，再一起放进火锅中煮熟。并将此吃法命名为：海底捞的神秘吃法。

看过这个短视频的网友们，无不对着手机屏幕流口水，于是便有很多人慕名到海底捞尝一尝这种神秘的吃法。而类似于这样的短视频，还有很多，例如：豆泡加鸡蛋、番茄牛肉饭等。目前为止，海底捞在抖音上爆红的套餐就有3种，分别是DIY网红油面筋系列、DIY锅底加调料系列，还有DIY网红主食加小菜系列。

后来又衍生出答对题才免费提供生鸡蛋的视频，视频中，海底捞的服务员会就地取材，用牙签、糖果之类的东西出一道题，如果顾客做对了，才能够拿到鸡蛋，做不对或是答不出，都得不到鸡蛋。往往顾客就算没有做出来，也不会生气，反而会将自己做题的视频录下来，再次发到抖音上，引发又一轮的讨论。

海底捞之所以能够在抖音上混得风生水起，一来是海底捞早就通过服务的良好口碑深入了人心；二来就是海底捞能够将服务、产品结合线下场景，让用户参与其中，通过用户自传播吸引更多用户进店消费。

COCO奶茶也紧随其后，立刻推出了“抖音款奶茶”，让原本已经是做好配方的奶茶，变成了“自选奶茶”。消费者可以根据自己的喜好，选择加些什么配料进自己的奶茶里，居然也搭配出了不少新意，然后再将“秘密配方”在抖音上发布，以此来吸引更多的消费者前来品尝。

对于一些小品牌、小店铺而言，可能玩不出海底捞和COCO这样大品牌的花样，但是只要有创意，就不愁得不到关注量。比如一家卖水果茶的店，“发明”了一款“会生气的水果茶”，当顾客拿在手里时，水果茶会冒出团团“仙气”。此视频发在抖音上后，立刻得到了三十多万的点赞量。而实际上，店主只是在水果茶中加入了会“冒烟”的干冰而已。

纵观这些在抖音上拍短视频进行营销并且成功的案例，要么是有趣，要么就是有用，总之需要创意，才能够产生吸引力。

过去说起“直播”，人们首先会联想到“网红”，而近两年，一说起“直播”，大家想到的更多是“带货”。以前很多人习惯于从淘宝或是京东买东西，现在很多人习惯看快手等直播软件进行购物。

那么与其他自媒体营销方式相比，直播具有怎样的优势呢？

首先，与其他自媒体平台占用用户的碎片时间不同，直播具有时效性，所以进入直播间的用户，往往都带着明确的购买目的。就好像许多游戏玩家，会守在特定的时间里，进入某个游戏主播的直播间一样，吸引的都是较为精准的目标客户。

其次，直播与顾客间的互动性较强，可以随时随地回答顾客的问题，响应顾客的需求。例如：在某个售卖服装的直播间中，主播会根据顾客的要求，当场试穿某件衣服，并且进行360°的展示。这比起已经写好的文案和拍好的图片，就更加具有真实感了。

对于小本经营的实体店而言，直播既可以起到宣传的作用，也可以起到卖货的作用。那么具体要怎么操作呢？经营者可以根据自己的需求进行选择，如果经营者的目的在于宣传，那么可以请一下本地的网红，进行直播。比如某家具城在开业的当天，就请来了当地的网红，在快手上进行直播，现场就布置在家居城门外，从镜头中正好能看到家具城的名称，然后主播对着手机一边与自己的粉丝互动，一边唱歌跳舞，当有粉丝问到关于产品的问题时，就会进行一波广告宣传。基于本地网红的粉丝量，家具城很快就被当地的消费者所熟知了。