顾客在购物过程中会使用各种感官——视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉，去感受商品、服务以及购物的环境，这些都将成为接受或是拒绝某种商品的理由。一项研究表明，人们在买毛巾前喜欢试一试手感，一条毛巾在卖出去之前，平均至少被6位消费者摸过。
现如今，实体店铺的产品和服务差异越来越小，这时就有必要增加顾客的体验方式，令顾客的体验更加多元化，这样才能增加顾客的参与度。多元化的体验，是指从看、听、用、参与等方式入手，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，最终让消费者产生购买欲望的体验方式。
东霖家具是一家家具专卖店，由于经营者张德江经营得法，东霖家具的生意一直很不错。在东霖家具店内，贴着一张详细的体验促销活动通知：本店所有商品都可以随时亲身体验。您可以随意拉开抽屉、打开柜门，观察其材质和结构；您也可以躺在沙发上或床上，感受其舒适度。此外，在体验区还贴心地贴上了结构较为复杂家具的使用说明。
为了让顾客更全面地感受不同家具的效果，东霖家具特意在店内开辟了一个展示区，并根据不同颜色的家具配置了不同的灯光，全方位地展示每种家具的现场效果。
通过真实的现场展示，顾客基本上能够体验出每种家居组合的格调。除了这些安排，导购员也不会像其他店铺的导购员一样，从顾客一进门就缠住顾客，在耳边喋喋不休，而是非常安静地待在指定区域，除非顾客主动寻求帮助，否则这些导购员都不会打扰顾客，以便让顾客能够轻松、自由地进行体验购物。
让顾客进行多元化的体验有很多好处：一方面可以让顾客在体验过程中增加对店铺品牌的认同感，拉近商品和顾客的关系；另一方面，让顾客亲身体验更能让他们对商品产生信服力，从而激发他们的购买欲望。此外，体验促销也在很大程度上节约了广告费用。
现在越来越多的研究表明，气味在一定程度上能够影响顾客的购买行为，每个人闻到熟悉的味道，都会回忆起一些往事。
比如，湾仔码头的水饺曾用一句“妈妈的味道”作为广告语，这句温暖的广告语准确地叩击在人们心扉的同时，仿佛又使人们闻到了妈妈做的手工饺子的味道，于是就会不由自主地去购买水饺。一方面，好闻的气味可以对顾客产生吸引力，让其不由自主地走进店铺；另一方面，气味也可以让顾客认准店铺的特色，成为店铺的固定客户。
万豪酒店就是这样一家具有“气味”特色的酒店。在万豪酒店中，有几个特征明显的区域，每个区域都采用一种大家熟知的气味作为主题名称，比如：草莓味、葡萄味、香水味等等。当顾客来入住的时候，可以根据自己喜欢的气味入住相应的房间。此外，酒店大厅也弥漫着茉莉清香，这种气味能够有效地使商务人士得到放松，释放他们由工作压力产生的情绪，而茉莉的清香也能让人联想到象征着友谊的茉莉花，这恰恰呼应了酒店欢迎天下所有朋友的经营理念。
如果商家的气味规划区域仅限一块，就需要使气味保持不浓不淡为宜，闻起来若有若无，会让人觉得心旷神怡；反之，如果气味规划区域有多种，商家就要避免不同的气味混在一起，防止出现气味紊乱。总之，只有为顾客创造出一个舒适的嗅觉环境，才能吸引顾客。
科技的进步，也为实体店经营带来了一些新思路。欧神诺是国内一流的瓷砖品牌，在成都一家欧神诺店铺里，顾客只需要用手机扫描二维码，就能够马上获取产品的信息、价格及效果图，其中效果图还是3D效果，可以直接模拟出虚拟的空间场景，消费者能够直接体验装修完的效果，这个过程仅需要十分钟。而且，消费者还可以在上面进行DIY，根据自己的喜好进行设计和选择。(www.xing528.com)
以往的建材店里，顾客看到的都是静止的产品，想买瓷砖，还得有充分的想象力，想象某种瓷砖铺在自家的地面上会是一种什么样的效果。对于想象力匮乏的人，这着实很有难度，常常看着挺好看的地砖，等大面积铺到家中后，效果却并不如人意。
但有了高科技，这个问题就很好地得到了解决。这种创新的高科技体验模式，不但可以吸引顾客前往，还能够大大减少顾客的购物阻力，从而提升成交率。现在高科技的体验在很多行业都有运用，如服装店的智能试衣，通过智能试衣镜对人体进行三维扫描，然后顾客根据自己的喜好，点触自己喜欢的衣服，就可以给“镜子”中的自己换衣服了。
因此，若是经济实力允许，经营者为顾客提供高科技的体验，也不失为一种吸引顾客的手段。
人都有一些猎奇心态，对于自己没有尝试过的事物充满了兴趣。哈尔滨的熊强开了一家冰旅馆，在这间旅馆中，没有暖气，没有热水，也没有电热毯等一切和热量有关东西，甚至早餐都是冰凉的食物。此外，各个房间里都是各种冷色调的墙纸，十分符合哈尔滨这座“冰城”的气质。
等到冬天，哈尔滨一年一度冰雕节正式开幕之前，熊老板印制了数千份传单，并将传单发放给来哈尔滨旅游的游客。很多游客也是第一次听说冰旅馆，好奇之下便前来体验，结果发现熊老板的冰旅馆还颇有特色，而且客房价格还算合理，便纷纷住了下来。
冰旅馆的创意，来源于熊老板在报纸上看到的一则消息：
“在瑞典北部一个村庄里，有一家举世闻名的冰旅馆，该冰旅馆一年一建，每年冬季拔地而起，次年春天逐渐消融，已经连续了20多年。尽管在冰旅馆体验一晚花费不菲，但每年冬天依然有大量游客慕名前去。
该冰旅馆总共有130余间客房，客房内的床、桌椅、柜子，都是用冰雪雕刻而成，此外，旅馆还拥有客厅、厨房，甚至还有酒吧等，各种设施一应俱全。整个冰旅馆不论从内到外，到处晶莹剔透，宛若童话世界。”
人们常说：“好奇之心，人皆有之。”面对各种新鲜事物，人们常常会在好奇心的驱使下一窥究竟，以获得精神上的满足。瑞士的冰旅馆引起了熊老板的兴趣，让他想要去一探究竟。换个角度想，熊老板又从中看到了商机，既然自己感兴趣，那么势必别人也会产生这种猎奇的心理，所以熊老板没有去瑞士，而是在自己的家乡“制造”了这么一个“冰旅馆”。
熊老板的经历，可以给经营者不少启示，那就是可以提供一些具有新鲜度的体验，以此调动起顾客的好奇心，吸引顾客前来消费。
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