与客户沟通，销售员的陈述固然重要，但客户的话语更不能轻视。因为在销售沟通中，销售员往往是以客户为中心的，他的言语都是围绕客户的思维而变化的。所以，不要随意打断客户的讲话。礼貌可以体现在服务过程中的各个方面，这些小的细节将会产生大的影响。如随意打断客户讲话，不仅难以掌握客户的意见，更是很不礼貌的行为。销售中，无礼是在为客户提供一种劣质的服务，客户会感到自己没有受到尊重，很多客户就是因为销售人员的无礼而流失了。
【实战案例】
销售员：“李经理，通过观察你们厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇用我们干还要多，是吧？”
李经理：“我也认为我们自己干不太划算，但你们毕竟缺乏电子方面的……”
销售员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……这些你们都没有。”
李经理：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”
销售员：“我明白您的意思，就算您的员工能力很强，也不能在没有专用设备的条件下干出高水平的活来……”
李经理：“但你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的伙计是……”
销售员：“请等一下，李经理，只等一分钟，我说一句话，如果您认为……”
李经理：“你讲的我也明白了，我们改日再聊好不好？”
上个案例中，销售员几次三番打断客户的述说，既不符合社交礼仪，也犯了推销中的大忌。如果采用上述这种对话方式，交易是根本没有希望的。礼貌是销售人员在销售中对待客户的一种应有的方式，即使在服务中销售人员有不好的情绪，出于一种职业道德，也依然要用礼貌的方式对待顾客，这样可以弥补因为自己的负面情绪而带来的不良影响。
【实战要点】(www.xing528.com)
有人认为，交谈是双方的事情，良好的沟通关键在于双方要有恰当的互动，一味地听对方讲，自己一言不发既不礼貌，也不明智。但是，恰当的互动不是野蛮而无理地打断客户的讲话。那么，在与客户交谈时，如何才能做到既有效互动，又不失礼仪呢？
1.插话前礼貌先行
如果在客户发表对产品的看法或意见的时候，销售员出于某种原因需要打断客户的话时，最好举止有礼地向对方表示自己有话要说，例如：“抱歉，打断一下，我想补充说明一点。”之后经过客户的同意后，再继续插话。另外插话应该以简洁明了为主，不可过于啰唆，以免扰乱了客户原有的思路。
2.耐心地倾听你的客户在说什么
俗话说：只有很好地倾听对方的，才能更好地说出自己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功的销售，大多是耐心倾听客户的诉求，以此促进沟通，获取信息。有了倾听，你才能汲取别人的经验与教训；有了倾听，你才能去伪存真；有了倾听，你才能充分了解认识客户……做销售离不开倾听，销售员非常有必要掌握倾听的艺术。
3.谈话过程中有意识地注意自己的言行
在销售活动中，销售员的言谈是否得当对客户的影响非常大，很有可能决定销售的成败。在与客户交流时，千万不要随意打断客户的话。尤其是在谈话时间较长时，很多销售员最容易犯这个毛病。有调查显示，能长时间倾听客户说话的销售员占到30%；而很快插话的达到70%。
只有在销售过程中把自己合理的举止行为做到善始善终，在被拒绝后依然保持君子风度的销售员才有可能获得更多的客户。销售员因为言谈不得体，很有可能遭到客户的拒绝，但不能因为某一次交流受阻，没达成最终协议，就改变对客户的态度。销售员如果这样做，会让客户认为这是个没有素质、不懂礼貌的人，导致完全失去交易机会。
4.养成良好的说话习惯
销售就是一份与人打交道的工作，在销售活动中，销售员不仅是在销售产品，更是在销售人品。一个客户在做出购买决定前，不仅要看产品是否合适，还要考虑销售员的人品和销售态度。随意打断客户的话，则会在一定程度上损害你在客户心中的形象。与那些缺乏耐心的销售员相比，客户更愿意购买倾听自己说话的销售员推荐的产品。
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