销售人员在销售产品的同时，也是在展示自己。大部分企业的销售员，在与客户交谈时多是采取有求于人的态度，相对处于劣势。所以对于销售人员来说，与客户交流时一定要注意自己的语言用词，避免与客户产生语言上的摩擦，或者是语言上伤害到对方。
销售人员在与客户的沟通过程中，除了要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节。在与客户谈话时，应该顺从客户的心意，对那些无关紧要的不同意见，一定不要反驳质问客户，要不然就算你口才非凡，产品优异，价格低廉，客户也会拒绝和你合作，到手的订单也会飞走。
【实战案例】
吴小波：“您好，赵总，我是××保健品公司的小吴。您看，这是我们公司新研制的保健仪器，刚刚投入市场就很受欢迎。它对颈椎、腰椎和肩膀都有很好的保健功效，特别适合有颈椎病的患者使用……”
客户：“等一下，你说你是哪个公司的？”
吴小波：“我是××保健品公司的，原来您知道我们公司，那就更好了。您以前一定接触过吧？”
客户：“听说过，没敢接触过。你们的产品谁敢接触啊？”
吴小波：“您这话什么意思啊？”
客户：“听说你们的产品质量经常出问题，还出过一些事故呢。而且，听你的介绍，价格也不便宜，我可不买这样的产品。”
吴小波：“谁说的，我们的产品从来没有发生过质量问题，我们的产品还出口美国呢，怎么可能有问题，真是的！”
客户：“谁不说自己的瓜甜，质量再差的产品在你们嘴里也能说成优质产品。你们的产品我不需要。”
吴小波：“怎么会？您不能随便相信外面的传言啊。我们公司的产品是有质量保证的，您看这是产品质量鉴定书，还有获奖的宣传册……”
客户：“不用你来教育我，自己的产品有问题就不要到别人身上找原因。你还是走吧。”
吴小波：“您这个人怎么不讲道理！真是的。”
吴小波在销售中所犯的错误就是直接反驳了客户，与客户发生争执。如果他能够以实事求是的态度倾听，委婉地与客户进行沟通，销售结局恐怕会大相径庭。的确，对于客户的异议，如果销售人员直接否定，就好像用一把利剑将销售工作拦腰截断。一旦对客户进行直接反驳，销售工作就无法进行下去，销售人员再努力也是于事无补。(www.xing528.com)
【实战要点】
销售人员与客户沟通时，要充分理解尊重客户，他买你的产品，说明他能承受并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。遇到不同意见，不要激化矛盾，因为客户拒绝就用质问的口气与客户说话是低级的错误。因为质问客户，或者是直接反驳客户，可能会让之前所有的销售工作功亏一篑。当然，很多销售都注意不要对客户进行反驳和质问，但在言语习惯中，很多语言是在不经意间流露出来的。在实际销售中，有些话语不能说，否则让客户听起来就是在反驳、质问他。
1.“不可以”
对客户说“不可以”，销售人员一定要谨慎，因为没有人喜欢被拒绝，这并不是因为客户的目的没有达到而感到失落，而是客户不喜欢被拒绝的感觉。在推销产品时，销售人员要多给予客户肯定的回答，这样会让客户觉得你很有诚意。
如果有的客户提出了很苛刻的要求，确实没有办法实现，常用的技巧是，销售人员可以先肯定，再附上很高的条件，这样来拒绝客户。比如，你可以说：“可以的，不过这样做的代价是……”
2.“这不归我们管”
销售人员应该为客户提供全面周到的服务，遇到客户寻求帮助，不应该遇到问题就以一句“这不归我们管”来推脱责任，这样说之后只会让客户扫兴。哪怕是客户的要求真的不在你的服务范围内，也要耐心地帮助客户，告诉客户应该去哪里，找谁来解决问题。试想，当客户想买某样东西时，销售人员说“这不归我们管”，客户下次想买“归你管”的东西时，他会找你吗？
3.“你确定吗”
永远不要去质疑客户的表达。客户提出一些自己的看法，说明他对这次沟通感兴趣，有深入的思考，这个时候你来一句“你确定吗？”就相当于否定了客户的意见，一定会让客户心里不舒服，可能会因此丢失销售机会。
4.“你懂吗”
有些销售人员会有个习惯，害怕客户不理解自己的话，总会习惯性地问“你懂吗？”这是对客户的贬低，会让客户感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说这是销售中的一个大忌。销售人员不要随意怀疑客户的理解力，如果真想知道客户是否理解了，可以问客户：“还有需要我再详细说明的地方吗？”如此之类的语言，客户是很容易接受的。
5.“这个我们是不允许的”
当客户提出的某些要求确实超越了自己的底线时，不要总拿公司的霸王条款来压客户。除非你在介绍产品之前先给客户普及了一下公司条款，否则要尽量找到一种符合人之常情的解决问题的办法。试想一下，如果客户购买了某件商品后感觉不满意却不能换，你说：“这个我们是不允许的。”这时只会将客户推向对立面，客户会有一种被欺骗的感觉。销售员可以这样说：“公司原则上是不允许我们这样做的。”
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