随着互联网的发展，目前在中国出现了很多诸如QQ、微信和视频直播之类的网络聊天工具，对于销售员来说，这不仅仅是多了一个与客户沟通的工具，更是多了一个销售平台。网络营销时代的到来势不可当。在贸易对互联网依赖越来越强的今天，掌握网络即时沟通话术是销售员必修的功课。只有掌握了网络即时沟通的技巧，才能用好新媒体、做好网络营销。
【实战案例】
小兰做微商销售好几年了，每个月收入不菲，朋友问及成功的经验，小兰说：“代理好的产品固然重要，但是要是不能掌握网络即时沟通话术，也很难利用微商平台卖出产品。”小兰的话有一定的道理。
某天，有人给她在微信上留言：“这个产品你能便宜点吗？”
小兰认为，对客户说“不能”，这样强烈的拒绝会让客户对你产生反感。当遇到这种问题的时候，小兰会把客户的问题绕开，先不直接回答，而是向客户充分介绍自己的产品。
小兰发了一些产品的介绍资料给对方，等对方了解了产品后，小兰用语音对客户说：“美女，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花4元钱，很实惠了！”
客户留言：“你这次产品质量会不会有问题？”
小兰回答：“我一直很注重产品的质量问题，因为我也是个消费者，所以我对产品质量要求也很高，我为这个产品做销售，就是因为这个产品的质量好。”
“老客户也没有优惠吗？”客户又问。
小兰觉得，要把面子给老客户，让老客户感觉到自己的诚意，于是写道：“感谢您一直以来对我这么照顾，能有您这样的客户我感到很高兴，这样吧，我给您些赠品吧，这些赠品是我们公司额外回馈给客户的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是……”小兰将精美的产品包装图发给了对方，接着介绍赠品的优点、好处，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
“好吧，我买一套吧。”客户回答。
众所周知，网络即时沟通有两种途径：一种是文字和图片沟通，另一种是语音和视频沟通。利用网络即时沟通工具时，文字往往是语言转换后的结果，所以，文字和语音沟通质量虽然是口才的直接反映，但与面对面时的语言沟通还是有所不同。
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字和语音表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的结果。
【实战要点】
网络即时沟通技巧是一门学问，只有深入网络销售内部，你才能真切感受到网络销售沟通技巧的重要性。有人用网络即时沟通工具聊天，有人却在网络即时沟通平台中学习、成长。一般来说，网络即时沟通时，应该注意以下事项。(www.xing528.com)
1.综合利用网络即时聊天工具的功能进行沟通
网络即时聊天工具的功能比电话更多，比如语音的撤回功能、方便的留言功能、视频聊天和发图功能等。销售员在与客户沟通的时候，要充分利用这些功能，将它们综合运用起来，相辅相成，沟通的效果会更好。
2.聊天速度要适当，有序
在网络上沟通交流时，不论是通过打字还是语音，应该本着“就慢不就快”的原则。否则对方听不清，或者跟不上我们的思路。另外还要注意交谈和回复的顺序，不能发生答非所问的现象。语音交流时，语言要清晰；打字沟通时，文字内容要表达完整，注意不要写错别字。
3.视频聊天注意自己的形象和礼貌
与客户视频聊天时，在注意语言技巧的同时，还要注意仪容仪表，因为这是面对面的沟通。但不要主动与客户视频聊天，否则是很不礼貌的行为。
4.多用感叹词，但有些单个语气助词要慎用
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会收到不好的效果。
那么，我们应该如何解决这个问题呢？最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”“啊”“呀”“呢”“啦”“嗯”等词语。在沟通时，大家经常会用一些单个语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、晕、倒、啊等，这些词汇会让对方觉得你在应付他，所以要少用。
5.图片表情要慎发，适当地点缀，画龙点睛
表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用。但同语气助词一样，不适当地使用表情图片，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情图片时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。但是，可以在谈话过程中适当地发一些，用以表达语言和文字难以表达的意思，起到画龙点睛的作用。
6.回复要及时
要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。
我们在与客户沟通的时候需要注意这些技巧，其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈。虽然可能是一些浅显的技巧，但如果想运用得好，还需要我们慢慢地积累经验。
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