在你与客户通上话以后，前十几秒钟你所讲的话，或者说是你所讲的第一句话，对接下来的通话非常重要，若你说不好前十几秒钟内的话，与客户的沟通往往会以失败告终。
【实战案例】
王侠：“您好，杨经理吗？”（礼貌问候）
杨经理：“是我，你是谁？”
王侠：“我是高雄大亚电脑公司的王侠，我们公司的专长是提供印刷行业专用的电脑设备。今天我打电话过来的目的是想告诉贵公司，我们的电脑设备已经替许多印刷厂商省下了不少的印刷时间及成本，为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及成本，我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种品牌的印刷设备？”（简单说明自己的目的）
杨经理：“是吗？嗯，我们使用的是……”
就这样，王侠在十几秒钟的开场白中就引起了准客户对产品的兴趣，同时也使通话得以继续，为成功推销打下了良好的基础。可见，一次与客户成功的通话，成败就在通话后的前十几秒，我们一定要在这短暂的时间内，充分发挥语言的技巧，牢牢地把握话语的控制权。
【实战要点】
一般来说，接通电话后的十几秒钟是至关重要的。能把握住这十几秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：介绍你和你的公司，说明打电话的目的，了解客户的需求，说明为什么对方应当和你谈或至少愿意听你说下去。
1.引起电话另一端客户的注意
主动打出电话，最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
（1）能激起兴趣的通用说明。例如：“我了解到你们部门的手机话费每月超过上万元。我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
（2）用问题来取得对方的注意力。例如：“从您提供的信息上看，您的汽车保险保额为4000元人民币。目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，保额不够时您是如何打算的呢？”
（3）由衷的赞扬。例如：“如同贵公司在打印机领域远超竞争对手的领先地位一样，我们公司所提供的集团客户旅行去年占全行业的40%，远较第二名15%为高……”
（4）提出问题的严重性。例如：“张先生，我市房屋拥有者每10人中有8人的房屋一旦遇到火灾等自然灾害被毁时完全无法重建。如果您是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”(www.xing528.com)
（5）用类比方式。例如：“胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。”小区的犯罪得逞率比咱小区下降了10个百分点。我相信您对社区安全也是同样关注……”
（6）提及客户熟知的同行已采用。例如：“您好！李总。我是王红燕，是信达公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专做银行业务代表培训的专业公司。我们最近为×××银行做了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。”
（7）如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗？”为下一步的简述作转接。
2.介绍致电原因和目的的方式
（1）第三方引介。例如：“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法。”
（2）直接跟进。例如：“我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
（3）提及对方最近的活动。例如：“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了……”
（4）将你的产品与著名专家的论点联系起来。例如：“营销界的泰斗程院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。您桌面材料上的这一版是我们新推出的升级版，完全解决了……”
3.站在给客户提供价值的角度设计对话
即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉出有价值的称呼。比如，如果你是保险推销员，可以称呼自己为财务顾问；如果你是家具推销员，可以称呼自己为室内设计顾问。
在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制更高质量的彩色印刷品”，而非简单地说：“我们生产××品牌彩色打印机。”
如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的问题，或能给企业带来业务上的突破，就一定要突出强调这个特点。例如：“我们新一代的手机××型已经彻底解决了长时间通话手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响……”
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地提升他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如果将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”
总结电话开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司，然后将电话内容集中于客户高度注意的问题或是感兴趣的话题。
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