给客户打电话，很多时候，接通电话的往往是秘书或者是前台，当我们一提到“销售”，他们就会习惯性地挂断电话，给我们的销售工作带来麻烦，这些人是我们与客户通话的屏障。因为真正能决策是否购买、能承担购买责任的是对方的负责人，只有找到负责人，才算是沟通的开始，在电话沟通中，尤其是初次沟通，找到你真正的客户才是关键。所以，遇到这样的屏障，我们要在语言技巧上略施小计，这样才有可能顺利跨过这个屏障，找到真正的客户。
【实战案例】
像往常一样，业务员杨顺早早地到了公司，准备好自己的吃饭家伙：笔、白纸、笔记本、预期话术、对方资料、产品简介、客户联络电话，准备工作。（做好前期准备工作）
看看时间快10点了，杨顺拿起电话，拨号。
“你好！××公司！”对方传来专业的女声。（从中可以马上判断出对方为前台文员，得先想办法过这一关）
“您好！我是××公司杨顺！麻烦您帮我转下工程部！”杨顺非常客气地说道。（这句话一定要说得理直气壮，千万不能躲躲闪闪地令人感觉不自信）
“你是哪里？找谁？我们没有工程部！”对方突然抬高声音，不客气地回复了杨顺。（电话销售开始疯狂流行，前台这样的态度是可以谅解的。有时她们一天要接至少几十个无聊的电话，所以，一定要在短时间内取得对方的信任，得到确切的拜访人信息）
“哦！那么请问贵公司办公用品的采购一般是哪个部门负责？”（超出预料之外的回答，及时改变对话策略）
“我们这没有采购部，也没有工程部，只有后勤部。”没等杨顺回答，对方挂断了电话。
到这里，这通电话是失败的。或许很多人会选择放弃这个客户。然而，杨顺却从中了解到了机会：前台很难通过，证明竞争少；前台告诉了一个重要信息，他们公司有后勤部。
按了重拨键。“你好！××公司！”还是那位女声。
“帮我转下后勤部！谢谢！”杨顺用地方话说道。（因为2分钟前刚打过电话进去，以防被前台发现而挂断电话，所以选择换种方言，另外非常自信的简短的要求，反而容易消除对方的警惕心）
听到了转机的声音，杨顺知道第一关过了。
“喂！”电话通了，里面传来一个轻快的中年男性的声音。杨顺心里高兴，看来今天运气不错。
“您好！我找张经理！”（随便说的姓，因为杨顺一无所知）
“嗯？我们这没有什么张经理！你打错了吧？”
“啊！不会啊，是说××公司后勤部的张经理啊？你们这是××公司后勤部么？”杨顺开始装糊涂。
“没错！我们这只有个陈主任。”杨顺打心底感谢这位先生。（第二关过了，即使被挂了电话，下次还是有机会）
“哦！不会是我朋友搞错了名字了吧？这个糊涂蛋！先生，要不我就找陈主任。麻烦帮我转一下，谢谢！”（杨顺找个小借口免除了尴尬，顺带转入正题）
“哦，等下，我喊下！”就听见对方在房间里大吼，“老陈有人找！”
在电话销售中，销售人员常会被挡在与决策者进行实质接触的大门之外，在这里你必须掌握一些语言诀窍，利用人性和心理学，增加突破的机会，获得与决策者通电话的机会。
【实战要点】
众所周知，非决策者无法对你所提供的产品和服务做出购买的决定，所以电话销售最重要的第一步是找到真正的购买者。能作决策的购买者往往是公司或企业的高层或负责人。在找到他们之前，电话往往被对方的秘书或接线员挡住。所以，学会如何在短时间内突破这些接线员与秘书的挡驾将是一个重要的环节。
那么，销售人员究竟该如何去顺利突破这些屏障呢？要熟练掌握以下法则。
1.恳求帮助法(www.xing528.com)
每个人内心深处都有帮助他人的意愿，所以突破秘书关的第一个方法就是帮助法则。
“小姐，您好！我有急事需要马上跟赵总商讨一下，您可不可以帮我把电话直接转给赵总？”提出这个愿望，同时你说的话又非常有礼貌，对方就很难拒绝。
电话销售最大的特点是通话的双方在电话线的两端，看不到对方的反应，所以你的声音和语气将决定对方对你的印象。如果想让对方听下去，就要给对方一个良好的印象，进而为自己塑造一个良好的电话形象。
在与秘书进行沟通时，要很尊重他们。而尊重的语气，首先表现在礼貌的寒暄、言语的适当停顿和聆听秘书的反应上。如果你没有礼貌的称呼，语言唐突，术语太多，不顾对方反应，令对方不得要领，这样不仅导致秘书对你的第一印象欠佳，还会给人一种受电话骚扰的感觉。
有时你也可以这样说：“您好，我是A公司的（这种简称的自我介绍，听上去要亲切得多），有个样品介绍单，我们想给总经理发个电子邮件，您知道总经理的电话吧？我想记一下。”
这个介绍单的真假无关紧要，关键是，这是一个很好的试探，给双方都留有谈话的余地，礼貌地回避了那些引人反感的话语。因为清楚明了，顺情合理，你就很容易得到接线员的认可。
2.妙用私事法
“我找李总。”
“请问你找李总有什么事情？”
“我跟李总之间有些个人私事，我想您一定不太方便替总裁处理他的私事吧？”
“好吧，我帮你转进去。”
一般的秘书在私事问题上害怕涉及总裁的隐私，万一处理不好就要被炒鱿鱼，因此就会马上给你转进去。不过，你讲话的语言、声音要让他感觉到你跟总裁之间有私事、私交。
3.我是××先生的朋友
“我找××先生。”秘书就会认为，可能××先生是你的好朋友，直接叫他的名字，她就把电话转了。其实你与他的老总可能并不相识，但让秘书感觉到你们是老朋友、老同事、老关系、老业务、老团队的成员，而让秘书觉得无法拒绝你，因为你太亲切、太熟悉了。假如今天你想与客户建立一种良好关系的话，有时不妨说：“喂，我跟你们老王是老朋友了……只是没有见过面而已。”那就是“神交已久”，精神的交往已久，只是没见过面罢了。
4.有时应直截了当
直截了当法则有个技巧，就是销售人员必须有非常强烈的自信心。打电话时提高声音说：“喂，找一下老王。”“喂，找一下李总。”那样，你给对方的感觉你是高高在上的。销售人员在运用电话为公司开拓业务的时候，如果能培养出打电话的自信心，打电话时有非常贴切的尺度、贴切的分寸、有效的空间，就能给客户带来良好的印象。
5.善用引导法
在绕障碍时，有些销售人员不懂得引导秘书。比如：“请问采购部的电话您知不知道？”或者问：“我可不可以找一下你们的经理？”能不能用这样的语气问呢？不能。因为没有引导性。
销售人员要养成一个习惯，不要用这种问法。应该说：“您知道供应科的电话吧？我记一下。”引导他默认“是”，然后告诉你。
“麻烦您，请您叫一声经理好吗？谢谢您。”引导他默认“好”，然后告诉你。
再对比下面的两句话：“这周再吸收5个会员行不行？”与“这周再吸收5个会员有没有信心？”很明显，后一种问法更能得到肯定的回答。
销售人员不要去引导秘书说“不行”“不可以”“没有时间”“不可能”。如果你拿起电话对秘书说：“供应科的电话您可能不知道吧？”他肯定会说：“嗯，不知道。”那你还怎么绕障碍？
所以销售人员在选择语气时，要学会把秘书向你所希望的方向引导。也就是说，只有给秘书一个很便利的回答方式，你才能得到你想要的肯定的回答。
目前，很多人被销售员的电话所困扰，甚至产生厌烦心理。所以，对于电话销售员来说，要想直接与真正的领导者电话联系并不是一件容易的事情。但是，只要肯用心，成功的大门就会为你打开。
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