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如何引导客户做出决定:略等片刻还是别出心裁?

时间:2023-06-03 理论教育 版权反馈
【摘要】:当销售员花费大量的时间和精力向自己的客户介绍完产品的时候,大多数客户都会说出“我再考虑考虑”“我需要考虑一下”“我再想一想”等借口。销售不是一蹴而就的事,客户需要时间考虑,一定不能听到客户说“我再考虑考虑”,就立马不再说话而放弃与客户的进一步沟通。王太太犹豫了一下,还是说道:“我也说不清楚合不合适,我考虑考虑吧。”

如何引导客户做出决定:略等片刻还是别出心裁?

销售员花费大量的时间和精力向自己的客户介绍完产品的时候,大多数客户都会说出“我再考虑考虑”“我需要考虑一下”“我再想一想”等借口。实际上,这些借口并非没有回旋的余地。当然,这恐怕是销售人员最害怕碰到的借口了,因为这是客户犹豫不定或拒绝自己的信号。那么,当客户以“我再考虑一下”为借口时,销售人员该如何应对呢?

【实战案例】

销售员:“王总您好,我是××,××公司的。”

王总:“你好,有什么事情吗?”

销售员:“是这样的,我昨天晚上看到一则新闻,报道说‘福建沿海一带最近遭到台风袭击’,所以特地给您打个电话问候一下,贵公司没有受到什么影响吧?”

王总:“还好,没什么大的影响,谢谢你的关心。”

销售员:“那就好,不用谢!我听天气预报说这两天还有大风,这几天你们外出的时候一定要注意安全啊。”

王总:“好的!谢谢你。”

销售员:“顺便问一下,上一次我们谈到的关于买保险的事情,大约会安排在什么时候进行呢?”

王总:“哦,这件事情,我们还没有定下来,我还要再考虑考虑。”

销售员:“的确,认真考虑一下是必须的,这样比较保险;另外,王总,能请教您一个问题吗?”

王总:“请讲。”

销售员:“请问您能告诉我您心里的顾虑吗?看我能不能帮得上您。”

王总:“我对这个险种还有疑问,暂时还没有想好。”

销售员:“王总,您说得完全正确,我的有些客户买保险时也存在您这样的问题。这样吧,为了让您放心,我提供一些我们公司以前服务过的客户名单和电话给您,我相信他们能给您满意的答复。”

王总:“好的,谢谢。”

销售员:“别客气,请问您旁边有纸和笔吗?您记一下好吗?”(www.xing528.com)

王总:“好的。”

销售员:“这样吧,您可以先和他们联系,我会在明天下午两点钟之前给您电话,听听您最后的决定,好吗?”

王总:“好的。”

王总听完销售员对产品的介绍后,表示想要再考虑一下,或者要求销售员下次再来。这时,销售员该怎么办呢?销售员可以对客户说:“那么,请您用心考虑一下吧!我将恭候您思考后的决定。”这是在顺便提醒他,自己随时等候回应他提出的所有疑问,一直等到他做出决定为止。销售不是一蹴而就的事,客户需要时间考虑,一定不能听到客户说“我再考虑考虑”,就立马不再说话而放弃与客户的进一步沟通。

【实战要点】

俗话说:“趁热打铁。”销售员向客户推销产品或服务的时候,也需要及时跟进。如果客户说“我需要考虑一下”,销售员就应该想尽一切办法去化解接下来可能出现的拒绝借口。一般来说,销售员应该这样讲。

1.向客户表示自己会紧追不放

销售员说:“王太太,请问您觉得我为您专门设计的这份保险方案合适您吗?”

王太太犹豫了一下,还是说道:“我也说不清楚合不合适,我考虑考虑吧。”

销售员继续说:“如果您喜欢我为您制定的这份方案,那么,现在的我就有责任帮助您填妥这份投保书,并让这份方案立即生效。如果您对这个方案不满意,那么,我就立即离开,不会再来打扰您。不过,我还是希望您考虑一下这份方案,因为它能最大程度为您的未来提供可靠保障,我就在这儿等着您的答复。”

王太太在仔细看了这份保险计划书之后,又向他提出了一些问题,销售员都一一作答,最终,王太太答应投保。

销售员就是用紧追不放的方式最终获得销售成功的。

2.巧用问句促使购买

一般来说,当销售员向客户介绍完产品的功能后,客户可能对其也感兴趣,可是客户往往为慎重起见,还会说“再考虑考虑”,这个时候,销售员可以说:“您说再考虑一下,我没有意见,不过,我看到您也不会认为这款产品不好,对吗?”之后,销售员一定要给客户留足反应时间,因为你接下来的话就要根据他的反应做出相应的回应。一般来说,客户会说:“你说得对,我的确有些感兴趣,所以,我才会认真考虑的。”

3.化解客户心中的“结”

客户说“考虑考虑”,说明在他心中还有些疑虑,销售员如果想要使客户心中的“结”化解掉,最好是向其提供以往曾经服务过的客户名单及电话,让客户亲自做出一番调查,这样一来,他的疑虑自然打消了,就会果断地购买你的产品。

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