口才好的销售员，应该非常了解自己所推销的产品，能回答出客户提出来的一切问题。作为一个销售员，对自己产品的基本原理、功能和一些基本的技术参数应烂熟于心。对自己的产品了解得越全面，你介绍产品时就会越精彩，与客户的沟通也就变得越顺畅。
【实战案例】
销售员：“我是××公司叉车客户服务部的，我这里有您的资料记录，贵公司去年购买了我们公司的叉车，对吗？”
王经理：“哦，对呀！”
销售员：“我给您打电话的目的是，这个型号的叉车已经不再生产了，以后的配件也比较昂贵，提醒您在使用时要按照操作规程进行，请问，您在使用时阅读过使用手册吗？”
王经理：“没有呀，不用这样复杂吧？还要阅读使用手册？”
销售员：“其实，还是有必要的，实在没时间阅读当然也是可以的，但机器的寿命就会缩短。”
王经理：“我们也没有指望用一辈子，但最近生意比较忙，用叉车也就多了一点，那如果坏了怎么办呢？”
销售员：“没有关系，我们还是会上门维修的，虽然要收取一定的费用，但比购买一台全新的叉车还是要便宜一些。”
王经理：“对了，现在再买一台全新的叉车什么价格？”
销售员：“要看您选择什么型号的，您现在使用的是××公司w114，后续的升级产品是v422，不过完全要看您叉车的使用频率。”
王经理：“最近的量开始大起来了，我还怕以前的那台叉车受不住呢。”
销售员：“要是这样，我还真要建议您考虑用后续的了，它的承载量相对是前者的两倍。”
王经理：“我加一下你的微信号吧，年底我可能考虑再买一台，也许就是后续产品。”
销售员：“我的电话号码是……我查看一下，对了，您是老客户，年底还有一些特殊的优惠，不知道您何时可以确定要购买，也许我可以将一些好的政策给您保留一下。”
王经理：“什么优惠？”
销售员：“v442型号的渠道销售价格是12.8万元，如果作为w114的老客户购买的话，可以按照八折来处理，或者赠送一些您需要的外设，主要看您的具体需要。这样吧，您考虑一下，然后再联系我。”
王经理：“稍等，我要计算一下，我在另外一个地方的厂房里要添加一台叉车。这样吧，基本上就确定了，是您送货还是我们去取？”
销售员：“都可以，如果您不方便，还是我们送过去吧，以前也去过，容易找的。看送到哪里，什么时间比较好？”
后面的对话就是具体落实交货的地点、时间等事宜了。(www.xing528.com)
这个销售员前后只不过花了10分钟的时间，就出色地完成了一笔交易。
我们可以发现，这个销售员在与客户沟通、介绍产品的时候，自始至终没有离开过数字。从这个情境中，我们可以得知，在介绍产品的时候，一定要显示出自己的专业素质，尽量权威、精确地介绍产品的各个方面，越是精确、越是权威的数字，越能让客户感受到你的专业，也就越能获得客户的信任，现在，很多商家都意识到了这种方法的重要性，所以各大商家在广告宣传中也引用了精确的数据说明，例如一般情况下，日化公司某些产品的广告宣传：
××沐浴露：“经过连续60天的使用，您的肌肤可以……”
××洗发水：“连续30天，你便没有头屑的烦恼。”
××牙膏：“只需要20天，你的牙齿就可以……”
在销售过程中，可能会出现：销售员对自己的产品不是很熟悉，说不出自己产品的特点和功能；即使对产品有一定的了解，也只能机械地说出产品的特点，没有办法将这些特点与客户的需求联系起来；每一种产品都有不同的特点和功能，销售员不能针对不同的客户进行灵活的说明，等等问题，这主要还是销售员对自己所推销的产品没有认真地去了解，没有在产品介绍上下工夫，那你即使有很好的口才也无济于事。
【实战要点】
作为一个销售员，要能像专家一样说给客户听。客户重点要听什么呢，主要是听销售员对产品特点的介绍，这样，客户才能了解产品，才能将你的产品和竞争对手的产品作比较，货比三家。所以，口才好的销售员了解自己的产品，能将产品完整地介绍给客户，让客户了解。所以，销售员应该在产品销售中对公司和产品广泛宣传，谈到产品性能功效和特点等问题时如数家珍。要做到这两点，应该注意以下几项口才基本功的修炼。
1.习惯主动向人介绍自己和公司及产品
俗话说“熟能生巧”。销售员能娴熟地向客户介绍自己和公司及产品，这需要在平时多加练习。一项研究表明，持续做某事20天后，这件事就会变得根深蒂固，成为一个可以自动反应的习惯。在日常生活中，可以把家人和友人当成客户，向他们介绍自己的工作、介绍公司及产品。遇到刚认识的朋友，不妨借介绍自己的机会，介绍一下公司及产品。这样的介绍多了，就熟练了，当你可以随口拈来的时候，客户也就容易被打动。
2.成为产品的专家
做到对外宣传如数家珍，就需要销售员精通产品的每一个细节，如它有多少个品种、规格和式样；它有哪些功能和用途，如何保存，使用年限有多长，在使用过程中有些什么要特别注意的事项等。这样才能针对不同的客户进行灵活的说明，而且能像专家一样给客户指导。
3.摸清产品的市场
做到对外宣传如数家珍，销售员还要摸清产品的市场，对市场上相关的竞争产品有所了解，帮助客户进行区分对比。
4.了解自己的公司或产品的生产商
有些客户关心公司能不能提供优良的售后服务，以及公司的信誉度等问题。这时，销售员把公司的经营方向和动态告诉客户，能有效增强客户对自己的信任。所以，销售员在介绍产品时，一定要了解自己的公司或产品生产企业的情况，这样，才能给客户一个完满的介绍。
5.保持良好的心态
为自己的推销工作而感到骄傲，在推销中找到成就感，并把成就感带来的自信和激情带给客户。每个销售人员都应该感到骄傲，在现代社会里，经济的运行离不开从事销售工作的人，销售员所承办的业务均是为客户带来益处。
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