为客户赢得好感，绝不能重复套话

在与客户沟通中，赞美客户能达到快速取悦客户的目的，并在客户心里留下良好印象。因为每个人都喜欢听赞美的话，对赞美自己的人自然会有好感。如果我们希望赞美起到最佳作用，最好用点心，使得赞美有新意。否则，毫无新意的，只是一句奉承的话反而增添了客户对你的不信任感，拉开了你与客户之间的距离。

【实战案例】

郑小姐原本是位身材苗条的女士，但自从生下第一个孩子后，身材完全走形了。现在，她无论买什么衣服，都不像以前那样干脆了，而是会反复斟酌，直到自己认为真的合适才会购买。

一次，她去一家服装店买裙子，试了很多个款式，总是觉得不合适。她站在镜子前感叹道：“怎么就没有一件适合我的啊，唉。”

这时候，专卖店的老板走上前去，笑着说：“怎么了，美女，您的气质这么好，穿什么衣服都会好看的，试试这件吧，或许更适合您呢。”说着拿过了身边的一条连衣裙。

听了老板的这番话，郑小姐拿过裙子，进了试衣间，出来后她在镜子前不断地扭来扭去，也感觉自己穿上这条裙子还真是挺合适的，而且裙子非常的漂亮，脸上露出了满意的微笑。这时候，老板又说了一句话：“真是赏心悦目啊，您身材这么好，穿上这条裙子真的太漂亮了，跟电影明星似的。”

郑小姐听完，脸色马上变了，顺便说了一句：“您是不是对每位试衣服的女士都这么赞美的啊？”

虽然郑小姐用了一个“您”字，但老板明显听到郑小姐口气中的不悦，她觉得老板太假了。于是放下衣服，离开了专卖店。

案例中，郑小姐之所以没有购买自己看中的那条裙子，是因为老板那句毫无新意甚至有点不符实际的赞美：“真是赏心悦目啊，您身材这么好，穿上这条裙子真的太漂亮了，跟电影明星似的。”对此，郑小姐的回答是：“您是不是对每位试衣服的女士都这么赞美的啊？”可见，不是任何女士都完全认同别人对自己美丽、漂亮的夸赞。如果情况不符实际，就会显得虚假，你的赞美就显得陈旧，不仅产生不了作用，还会令客户心生反感。

【实战要点】(www.xing528.com)

作为销售人员，该如何让赞美显得更有新意呢？以下几点可以参考。

1.于细节处赞美

比如，如果客户是一位女性，一开始就夸对方“您很漂亮”，客户一方面会感到高兴，另一方面会不知所措。所以，单刀直入地夸奖之前一定需事先铺垫，否则的话只会成为令人难以接受的奉承。对此，我们不妨一反常态，从一些细节处赞美。比如，夸赞对方所带的东西或饰品等，如“您的衣服很合身”“饰品很可爱”“发型很有特色”……

这些夸奖的话，表面上是在夸奖东西，事实上是在夸赞对方的眼光，而被夸的一方不但不会不知所措，反而因为自己身上的东西受到高估而感到高兴，她们会认为你们在价值观上存在着很大的共同之处，这样，一下子就缩短了双方间的心理距离。

2.赞美对方的精神层面

（1）赞美对方的态度和行为。像“言行得体”“活泼大方”“容易亲近”等，为了在不同程度上和以不同的模式夸奖对方，你必须准备一些话语，仔细观察对方，在适当时机套入话语。

（2）赞美对方的品质。比如，当面对的是一位男士的时候，在销售过程进行的最后，不妨说“我觉得您是位值得尊敬的人”“我觉得您真是位体贴的男士”……无须修饰脱口而出，给对方留下好印象。

（3）赞美对方的品位。如你可以赞美客户的穿着：“听说您退休前是一名服装设计师，怪不得呢，您今天这身搭配，让人觉得耳目一新，您肯定有一套自己的搭配秘诀。”这样的赞美，多数情况下都会让客户心花怒放。

所以，只有有新意的赞美，才能把赞美说到客户心里，进而加倍成就他自信的感觉，从而对我们的销售工作助一臂之力。