经营核心：打造有价值的商业价值观

管理大师德鲁克说：“企业的目的必须在企业本身之外。”

企业一切经营管理的目的，是在为社会创造价值的同时，也为自己创造价值，也就是说要实现双赢。企业的一切活动都要围绕价值来进行，为用户创造价值，为员工创造机会，为社会创造财富，一切都是价值的体现。

所以不管是企业也好，产品也好，服务也好，还是围绕产品的所有经营也好，要体现出价值，那首先就要体现出用户价值。企业自认为自己的产品如何并不重要，重要的是用户体验。用户的价值体验最终决定企业的前途。

在移动互联网时代，传统行业要重新定位，发现曾经被自己忽略的用户价值，就必须提出明确的价值主张。对于创业者而言，他们面对的也不是过去三十年“做买卖”和“做项目”的思维。组织要面临的是已经被信息自由化盘活的“连接”环境，也就是说，价值需要用一种全新的思维进行创新，而非简单的“产品/服务”两分法。

“价值主张”是一切商业模式的支点。

2012年9月，苹果公司的股票经历一阵暴跌，当时的普遍看法是华尔街看衰了苹果的创新能力。但是，一位叫霍拉斯·德迪欧（Horace Dediu）的分析师却不这么认为。根据公开数据分析，苹果股价下跌的重要原因是用户价值下降。用户价值下降影响苹果公司的“企业价值”，从而导致股价下跌。

当时，虽然苹果账户每天增长用户50万左右，但是每年从每个iTunes账户上获得的收入，却下降了一半以上。2009—2012年，苹果每年可以从1亿个iTunes账户中的每个账户获得超过70美元的收入。随后5.75亿个账户中，每个账户每年只给苹果贡献了40美元收入，差不多每月3.2美元。

2009年的时候，每个iTunes账户的资本市场价值为1200美元，而现在的价值只有440美元。

可以看出，苹果公司的客户价值出现了一个拐点。

德鲁克先生说：“顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。”也就是说，企业的价值决定于用户的价值。比如通用汽车，以提供物美价廉的私人汽车，满足中下层民众在公路上飞驰的愿望，让用户体验了“飞一般”的感觉，而他自身也相应地实现了“非一般”的价值。

能否为用户创造价值，是考验企业商业能力的第一条军规。在互联网时代，固有的价值创造体系正在被破坏，无论是产业结构，还是用户体验，抑或是流程设计，都在这个万物连接的环境中遭到解构。因此，无论是成熟企业还是创业企业，都必须要重新思考自己的商业价值。

德鲁克先生对于企业的目的给出的唯一答案就是“创造顾客”，顾客是干什么的？顾客是带来价值的，所以创造顾客其实也就是创造价值。

早在19世纪，占据全球药品行业链顶端的美国默克公司创始人乔治·默克（Georg Merck）就为默克公司勾勒出一幅协调了利润赚取与道德追求的素描。他说，默克的第一目的是用医学上的创新造福人类，赚取丰厚的利润只是圆满完成使命的附带结果。(www.xing528.com)

1943年，默克公司投入巨资研发链霉素并获得成功，这是治疗肺结核的特效药。在当时，拥有了这种药的生产专利就等于拥有了一个聚宝盆。二战后，日本遭受肺结核侵袭，疾病蔓延十分严重。于是默克主动放弃了该药的专利权，并把链霉素引进到日本，还传授给他们相关的生产技术。这一做法让许多人觉得不可思议，也引起了公司内部员工的不满。乔治·默克是这样解释如何调和理想与实际利益之间的矛盾的：“本公司同仁所必须遵循的原则，简要地说就是我们要牢记药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就会越大。”

默克公司在这次专利授权中虽然没有赚到1分钱，但是，得到的回馈却远远超出经济上的回报。数年后，当默克公司的新任总裁魏吉罗第一次到日本时，受到了隆重的接待。因为默克公司的恩情，日本人民是不会忘记的。后来，默克公司成为日本最大的外资制药公司，日本政府对默克公司的各种优惠政策也是其他外资企业所无法比拟的。魏吉罗说，一点也不意外，一个企业的价值是具有长期影响力的，它也许和利润无关，但它却可以带来更为丰厚的回报。

20世纪90年代，90多岁的德鲁克在接受记者采访时谈道：“企业界到现在还没有几个人能够真正理解我的问题。”这位睿智的老人担忧地说：“他们认为一个企业就应该是一台挣钱的机器。譬如：一家公司造鞋，所有的人都对鞋子没有兴趣，他们认为金钱是真实的。其实，只有鞋子才是真实的，利润只是结果。”自此，只有鞋子是真实的，便成为经典的句子流传下来。

万科创始人王石也持有同样的观念。他说，万科要有创造城市文化的责任感，对后代负责，但绝不等于说“赚钱是次要的”，而是阐明万科文化的一个简单逻辑：赚钱是结果，不是目的。赚钱是得到社会承认的回报，企业绝不牟取暴利，而是要为社会创造价值，合法地赚取高于平均利润的回报，这才是公司竞争力使然。

福耀玻璃董事长曹德旺第一次捐款是在老家福建省高山县。刚做玻璃那一年，社会上传说曹德旺赚了钱。曹德旺小学时最尊敬的一个老师找到他：“德旺，你读小学一年级的课桌椅我们现在还在用，你能不能帮我们解决一下？”他说可以考虑。老师说：“我在每个桌椅上都写着曹德旺捐。”曹德旺连忙说：“您要这样做我就不干了，您必须保密。”老师问为什么？他回答，自己也没有什么钱，正好做包装箱，就叫木箱厂帮忙做一下。

曹德旺相信善心一定有善报。创业时一路走来，他一直在捐款资助贫困生，依法纳税，追求阳光下的利润。

不图回报，不追求小我的名誉，是希望全社会都能理解回馈社会的意义和价值。中国企业家如都能体现出企业家的非凡气度来，量大福大，要不成功都难。

2010年夏天，当隋国栋创办“什么值得买”网站时，他也许没有意识到，这家公司将在未来几年踩准消费时代的风口，成为互联网内容大池中一层精细化和人性化的过滤器，影响到上千万用户的消费决策。

那时，无论是宏观数据还是身边切实发生的案例，都在或多或少地指向一个事实——中国将迎来它的品质消费时代。中国消费者爆发出强大的购买力，成为全球最具消费实力的购买群体，他们获取消费类内容的需求也产生着剧烈的变化。在这个电商信息泛滥的时代，“什么值得买”看准的正是好内容的价值。

“什么值得买”的品质就是尽可能还原商业等价交换的本质，让消费者觉得自己的消费行为“值”。在CEO那昕看来，不论是已经中产还是正在成为中产，消费者对价格仍是敏感的，这也是“什么值得买”中“值”的含义之一。这是人性中的一部分，不管你是什么人，都会对一个产品有价格上的心理预期。有消费能力的人群关注价格，这一点儿也不矛盾。让广大用户对各大电商的折扣信息进行“爆料”，再由小编进行筛选和发布——从单价1元的加拿大北极虾促销，到折后10多万的瑞士机械表……“值友”们源源不断地为其他用户贡献着信息，而这些信息都能为不同需求的用户带来实惠。

企业的追求，应该在于推动用户价值的提升。只有用户价值提升了，超越了用户的期望，才能够获得市场的青睐。合格的企业能够推动自身用户价值的提升，优秀的企业能够建立起和用户的命运共同体，但卓越的企业会不断地推动行业用户的进步，承担起行业升级的使命，改善和提升用户的消费习惯。