定制生产方式的实施策略

定制生产方式除了要对产品设计，制造流程、装配、供应链和销售服务进行重新设计外，还需要在企业组织管理、生产技术体系等方面进行一定的变革。主要体现在以下几个方面。

（一）重塑经营理念

实现定制化生产方式，首先是要求企业真正建立顾客至上的经营理念，时刻考虑顾客的各种需要（尤其是个性化需求）将“全面顾客满意”作为自己的经营目标。在当代中国出现“买方市场”，技术、经济以及人们的各种思想和消费观念不断变化，顾客越来越追求个性化的环境下，企业更是要密切关注这些变化，与消费者之间建立一种更为密切而广泛的联系，以充分掌握市场发展的动态和走向，并采用各种方法充分予以满足。总之，使顾客满意应该成为企业的一种文化，并根植于企业领导者和员工的心中，“将顾客视为上帝”。然而，“视顾客为上帝”不能只是企业挂在嘴边的华丽词藻，真正要把顾客当作上帝，企业就必须从心底承认并且欣赏顾客的个性和自我表现欲望，并让员工在每日的工作中用心思考并采取各种措施去满足顾客的需要。这才是真正把顾客当作上帝的行为。例如，惠普公司中的每个员工经常问这样一些问题来检查各自的工作：“谁是我的顾客？”“顾客的需要是什么？”“我的产品或服务是什么？”“顾客对产品或服务的衡量标准以及期望是什么？”“我实现顾客需要的过程是什么？”“我的产品或服务满足顾客的需要或期望了吗？”“改进我的过程的方法是什么？”等等。这些都是值得我国企业学习和借鉴的。

另一方面，定制化生产方式要求企业在考虑外部客户需要的同时，还要考虑企业自身的生产经营成本。企业不能不顾成本而盲目追求客户化。总之，这种生产方式需要企业经营者建立客户化需要和经营成本平衡兼顾的理念，从各种定制生产的模式中选择一种适合于自己企业的模式，只有这样才能使企业永葆竞争力。

（二）建立企业内部各部门之间和企业之间的合作机制

1.企业内部各部门之间的合作机制

定制化生产方式要求企业各部门都能够站在企业整体利益和如何满足客户需求这样一个战略高度上，根据顾客个性化的需求和企业具体情况，从产品设计、制造、装配、供应链以及销售服务等产品的整个生命周期和活动环节上进行总体规划，重新决定应该在哪些环节上按客户化需求进行运作、而在哪些环节上沿用规模批量生产方式。这实际上是一个企业经营运作过程重构的问题，显然会涉及到各部门责、权、利的变化，因此需要各部门能克服部门和本位主义，密切合作和协调，从企业利益的整体优化上考虑问题。例如，营销部门负责决定消费者需要定制的产品，研究开发部门需重新设计产品以使其能在供给网络的最有效的阶段进行定制，生产和分销部门则需要决定最优的生产分销地点和设计合适的制造流程，财务部门需提供及时的成本信息和财务分析。

当然，要达到这一目的，就要求企业的最上层要建立利于各部门合作的绩效评价和责、权、利分配机制。传统的机制是不适合这种合作的，原因是各部门具有不同的绩效评估标准：营销部门的评估标准是销售收入的增长，研究开发部门是产品的功能和部件的成本，生产和分销部门是制造成本及分销成本。不同的评估标准使得各部门追求的目标不相同：营销部门希望提供更多的产品选择以吸引顾客，研究开发部门想以尽可能低的成本提供尽可能多功能的产品，而生产部门却希望大量生产以降低制造成本。对这些目标的不一致甚至冲突，企业的高层管理必须建立起面向整体优化和基于总体成果的绩效评价和责、权、利分配机制，除此之外，管理人员还需做好协调工作和信息沟通，最大限度地避免内部矛盾导致定制生产的高成本和低效率。

2.企业之间的合作机制

从前面的论述中可以看出，在大规模定制生产方式中，满足客户化需要的环节常常转移到了企业下游的分销运输商和商场中，为了达到共同满足顾客需要的目标，这就需要企业与其分销运输商和经销商之间相互协调、共同合作。另外，企业为了充分而迅速地满足顾客需要，除了要充分利用本企业的资源外，还可以充分利用外部生产企业的资源。这就是1988年美国通用汽车公司和里海大学共同研究提出的敏捷制造的基本思想。它通过成立一个临时的经营实体虚拟公司，充分利用各个企业的优势资源，来迅速抓住市场上出现的机遇。(www.xing528.com)

（三）建立灵活的企业组织结构

定制生产是以充分满足顾客各种不同的需要为目的的。定制化程度越高，产品多样化程度也就越高，模块之间的连接和协调也就越复杂。为适应这种生产的多样性和及时对顾客需求作出反应，企业需要灵活的网络式的组织结构而非以往金字塔式的机械的组织结构，这种组织结构使得企业可以随时根据顾客的要求而组织一个团队来生产，从而实现以最快的速度满足顾客的需要。

（四）建立良好的技术支撑体系

技术（尤其是信息技术）是实现客户化需求的有力手段，使企业能够根据顾客的个体化需要而生产。

企业可以利用计算机和信息网络技术与顾客建立更为直接和密切的联系，有利于顾客与企业的沟通，顾客参与设计也越来越容易。例如，当顾客将其脚放在某种特制的扫描仪或摄影机前时，就会很快形成脚的所有三维尺寸，使鞋的定制成为可能。虚拟现实技术可在服装设计时，用计算机模拟出服装穿在顾客身上的效果，提出要求和建议，并随时进行调整，直到顾客满意为止。企业还可以通过网络系统让顾客参与设计，并建立顾客档案信息系统，或可以通过电话读出某人的衣服尺寸。另外，信息技术还可以使厂家及时了解掌握产品被消费者购买的情况。如通过EPOS——销售点信息获取（Electric Point of Sale）系统，商场的销售信息可以直接迅速传递到生产部门，将顾客与生产系统联系到一起。销售点信息是通过红外线灯光传感器从条形码中获取的，每天、每小时或更短的时间，这些信息都会不断地传送给生产厂商，可以更好地预测消费者的需要。

各种先进的加工方法和柔性的制造技术使得定制化生产、满足客户特有的需求越来越成为可能。如服装行业，现在可以用新的激光加工方法，通过计算机编程，一次只裁剪一件顾客定制的衣服。但是它却比原来采用的大量生产的方法要快，而且还便宜。它减少了浪费，而且不需要库存。同时，各种模块化、参数化、可插接、可重构的制造加工和装配生产线，以及快速换模技术等，都是实现大规模定制生产方式的重要技术手段。

信息技术的发展使企业内各部门之间，以及企业与企业之间的沟通、协调和合作得到更进一步的加强，从而使所有这些内外合作伙伴能够在产品全生产周期中共同合作满足顾客的需要。企业内的管理信息系统和企业内部网络Intranet是企业内各部门之间信息传递和合作的有利手段。信息技术还有利于企业经营过程的重构。这些都有利于实现定制生产。信息技术（如因特网、电子数据交换EDI、无线数据通信系统和便携式计算机）还可以加强企业与其供应商、分销商以及销售商场之间的信息沟通，加强整个供应链系统中的合作关系。特别是有助于企业之间进行动态联盟、组建虚拟公司。不仅能满足顾客的需要，还可以降低生产和管理成本。

（五）建立良好的员工队伍

人是企业中最重要的资源。为了成功地实施大规模定制，企业必须花大力气建立和培养这样一支知识化、多技能，具有合作和团队精神的员工队伍。而这必须采取合理的选拔与教育培训相结合的措施来实现。