陕西邮政速递物流的服务保障及优势

【物流速递概况】　2017年，是陕西邮政速递物流的“创客深化年”。围绕“快规模，快能力，快机制，降成本，补短板”中心任务，深化创客机制，完善公司化运营，圆满完成年度各项目标任务。全省努力超额完成总部目标，实现收入4.19亿元，同比增长24.6%，完成总部预算的101.3%，收入规模排全国第20位，总部特发喜报给予鼓励。速递业务量达到2570.81万件，增幅46.5%，量收增长超过行业水平。全省现金流增长明显，企业运营能力不断提升，综合质效基本达标，为推动陕西邮政速递物流深化改革、转型升级奠定了坚实基础。

【企业转型升级】　一是省际标快业务推行项目责任制，标快十大项目收入破亿元。省际标快业务实现收入6836万元，同比增幅0.6%，12月当月全省省际标快业务实现收入974.33万元，同比增幅93.6%，净增收入470.97万元。全省标快十大项目累计实现业务收入突破亿元，净增三千万元，同比增长42%。宝鸡、榆林分公司收入翻番，西安、延安、渭南、汉中分公司增幅超过40%，安康和咸阳两家分公司增幅超过两位数。标快十大项目中身份证、护照、国际标快、校园市场、楼宇市场、通信市场、互联网+等7个速递项目突破千万元。二是生鲜寄递突破2000万元再创新高。各分公司因地制宜，深挖生鲜土特产市场潜力，取得规模效益的再突破。全省发运生鲜邮件186.51万件，收入2012.57万元。关中、陕南各分公司联合开展樱桃大会战实现收入翻番增长，发运邮件7.6万件，收入205.2万元。西安、宝鸡规模开发猕猴桃收寄，不断提升标准业务占比，实现收入262万元。渭南分公司特色化发展冬枣、柿饼、水蜜桃等时令鲜果寄递，收入超300万元再创新高。西安临潼石榴寄递多产品结合拓展市场，实现收入118.2万元。延安分公司苹果销售商加盟结硕果，实现标快和E标收入114.4万元。宝鸡分公司紧抓苹果大客户发运，实现苹果寄递收入近65万元。榆林羊肉“极速鲜”实现收入24万余元。三是电商项目再结硕果。在持续做好良品铺子、三只松鼠等电商标杆项目运营的基础上，依托草滩电商物流产业园二期仓储优势成功开发云集微商项目实现收入1423万元。云集、良品铺子、三只松鼠等上千万规模客户的开发运营，对总体收入的增长起到明显的拉动作用。全省电商物流专业E标准业务收入2215万元，同比增长253.4%。四是千万级项目引领合同物流发展。物流业务累计收入9152万元，同比增长43.6%。云集、陕汽、西凤酒等3个电商物流项目突破千万元。省电商物流分公司持续引进大项目，全力做好千万级电商客户的开发运营，提前50天完成年度目标任务。五是拓展合作渠道，国际标快业务收入突破千万元大关，实现同比增长33%的快速发展。中速DHL业务落地西安，中速TNT业务实现通关，中速FEDEX业务即将上线，多种渠道支撑全省业务发展。宝鸡、安康等市分公司借助国际标快业务发展实现收入规模增长。西安市分公司开发省内首家中邮海外仓客户。

2017年5月，邮速双方合作动员近千名员工挺进白鹿原等樱桃种植点，驻村驻点开展樱桃收寄，寄递樱桃16万余件，帮助农民增收2倍多　（省邮政速递物流公司）

【企业创客机制建设】　一是全员创业广泛推开，全省创客团队388个，创客个人2027人，圆满完成三百团队和两千创客的目标，实现经营创客、生产处理创客和客服创客全覆盖。在7月第一届中国邮政EMS创客大会上陕西公司向全国介绍创客经验，8月8日，公司召开“激情追梦创客路”第二届全省邮政速递物流创客大会，隆重表彰奖励全省创客精英团队创客先锋个人。宝鸡火车站等有9个揽投部创客团队和西安旺座现代等60个重点市场创客团队，收入增幅达到50%以上。以创客计划推进为主题撰写的创新成果获得第十三届全国邮政企业管理现代化创新三等奖和全国邮政速递物流创新活动二等奖。二是客服创客激发活力，客服质量大幅提升。省客服中心建立质量与效益挂钩的客服中心创客团队，持续开展业务培训和业务沟通，开展“客服之星”评比表彰，强化质检考核和人员末位淘汰。涉及问题邮件的客户投诉从1月的1.84万工单减少到11月的8500工单，客户投诉量下降53.8%。在省邮政管理局公布的20家快递企业消费者申诉服务问题统计中，EMS从3月开始，客户满意度均保持在100%，持续排名全省各快递企业第一位。三是生产创客全面推进，生产人员活力显现。西安邮件处理中心全面打造创客团队和创客单元，宝鸡等分公司深入推进邮件处理中心创客深化。通过召开全省处理中心生产创客推进会深入推进生产创客打造，通过切实推进生产环节创客激发生产人员活力，通过内部市场化机制促进生产处理成本中心向利润中心转变，持续推进“三提升一强化”工作，细化落实降本增效，持续降低人工成本。四是升级授权经营，全年累计建成有效授权外部单元533家，其中有效授权代办点501家，有效授权加盟商32家，实现收入1087万元。

【企业网运能力建设】　优化节点，提升邮件传递时限。整合部分省内专网邮路与邮政大网邮路，调整部分省内发运计划，提升专网运行效率和时限。推进网络优化，提高省内快递网和关中大同城快递网的运行效率和时限水平。实施2017年省内快速网优化方案，进一步提高省内快递网和关中大同城快递网的运行效率和时限水平。调整航空趟车计划，增加交接点，确保信息互联互通，优化盘驳作业效率。配合项目，做好运营支撑。配合樱桃、猕猴桃、石榴、冬枣、苹果等时令鲜果项目发展，相继调整邮路的交接站、运行时刻和带运计划，有效支撑各市县时令鲜寄递业务的开展。“双十一”期间，提前分析邮运数据，预测业务量，新租处理场地，实施调度前置，确保邮件疏运畅通，全省收寄各类邮件106.34万件，较去年增长6.5%；全省投递各类邮件182.72万件，较去年增长27.2%。新一代寄递平台上线，信息系统集中互联，资源进一步整合利用。智能跟单系统上线，邮件处理时限全程智能跟踪，客服中心云呼叫中心系统建设完成，质量监控水平再上新台阶。移动4G接入生产网，三级码及电子围栏全面上线，建设跨境电商平台，建设政务类业务平台，“速递易”智能包裹柜系统推广，企业运营信息化不断提高。加强基础信息管理，推进作业标准化。以揽投部规范生产运行为基础，以“增量提质、规范提效、比学争先”为目标，以收寄、投递、发运交接三大达标项为切入点，强化揽投部基础管理，推动揽投部整体生产管理水平及服务质量全面提升。规范全省揽投PDA工号电话，完成1603个PDA工号实名规范登记；持续推进西安揽投部直封直运工作。全省8个标准化处理中心建设完成。

【企业质量管控】　一是制订质效考核办法，建立质效管控体系，强化质效评分指标监控，强化质效考核落实。落实操作质量专项考核，加强质效考核管理，聚焦问题专项整治，强化视检专项检查，推进管理水平提升。全省质效提升明显，三季度比一季度提升43.2分。二是通过细化管理流程，强化闭环管理，提升服务质量。坚持“一会一中心”的问题解决机制，规范监督各级质量管控工作；加强对重点项目质量管控，开展质量竞赛活动，开展无着邮件专项整治提升活动。全省13项KPI质量达标，6项好于全国水平，各项质量指标均有不同程度提升，全省无着邮件月均环比下降80%。三是建立客服三级质量检查体系，优化有责申投诉处理流程，把控关键责任点和风险点，强化问题分析与整改，多项客服指标名列全国前茅。客服质量指标明显提升，21项服务质量指标有9项在全国排前三位。总部质效考核评分中“服务质量”考核得分后半年均在40分以上，全国排名稳列前八名。(www.xing528.com)

【企业精细化管理】　2017年，公司化运营以提高资金效益为导向，侧重发展激励。全年新增标快业务存量+增量激励，配套网运、服务、欠费、代收货款等管理考核，向各单位提供扶持资金1830万元，全省资金流入同比增长4795万元，大部分单位营收资金实现正增长，企业运营资金周转能力明显提升。一是实行用工总量动态优化管控，开展生产岗位双定工作，优化用工配置和人员结构，规范劳务承揽管理，提升用工管控能力。全省劳产率14.61万元，同比增长25.6%。全省揽投人员日人均揽投量113.6件，同比增长25.7%；内部处理人员人均处理量551.4件，同比增长27.9%；全员人工效能均超总部定员标准。二是坚持德才兼备的用人标准，做好干部人事调整，提升领导班子整体能力。优化公司组织架构，调整增加各市分公司实体化经营机构，对各级机构设置及名称进行规范，明确职责，提升管理效能。三是全面推进“六个中心”营销机构实体化建设，推进营销系统上线应用，加快项目拓展。全年全系统设置专属揽收机构实体化运营中心27个，任命首席客户经理33人，有效支撑了全省业务发展。四是动态发运上航，在保障时限的前提下调整邮航出口邮件赶发作业组织，力争邮航“满舱”，降低成本支出。

【企业基础设施建设】　中国邮政速递物流西北（西安）陆路邮件处理中心二期工程于7月建成投产，该中心一、二期工程总计4万平方米生产处理场地建成投入使用。中国邮政速递物流西北（西安）航空电商物流中心完成2050万元投资额，已取得不动产权证书及建设用地规划许可证。对云集西安仓、陕西红樱桃、旺季生产等项目投资专项设备，支撑业务发展。

【提升员工归属感】　持续深化小家建设，将党建工作、业务发展和企业文化相融合搭建小家平台，强化58个职工小家的应用效能。着力关爱员工，持续开展冬送温暖、夏送凉爽和“访探”活动，提高员工幸福感和归属感。持续推进创客模范先锋评选和创客故事宣传，涌现出梁鹏刚等10个创客先锋个人和西安朱雀乐府等8个创客精英团队，鼓舞全员创业增效。2018年2月，中国邮政集团公司党组决定授予西安市速递物流分公司市内第二党支部“基层党组织建设示范单位”称号，授予渭南市分公司“企业文化建设示范单位”称号。2017年6月12日，中国邮政速递物流股份有限公司工会陕西省分公司委员会被中国邮政集团工会评为模范职工之家。

（省邮政速递物流公司）