【客货运输】 西安铁路局在客运方面坚持算账开车，用好客车盈亏分析系统，抓住7次列车运行图调整契机，优化列车开行方案。科学铺绘西成、宝兰客专动车组列车运行图，管内开行客车达到345.5对，其中动车组列车183对，占比提高到52.9%，首次超过普速客车开行对数。推行扫码支付、动车组列车互联网订餐和“铁路畅行”常旅客会员服务，研发自助移动引导标识系统，开行首趟“众筹火车”，改善旅客出行体验。优化网络售票系统，增设33台自动售取票机，网售比例达到68%。密切与韩城、汉中等市县合作，打造“韩城号”“佛坪熊猫”等6趟列车冠名品牌，开行旅游专列56列，实现经济、社会效益双丰收。开好6对公益性“慢火车”，更好地满足人民群众出行需求。在货运方面坚持“稳黑增白”，签订大宗物资运输协议25家、煤炭中长期运输合同31家，开行跨局直达列车和循环式、“准时制”运输班列，2017年，发送煤炭1.02亿吨，同比增长23%。大力发展集装化运输，发送集装箱28.6万标箱、同比增长32%。商品汽车7.9万辆、同比增长115%。推进货运票据电子化，拓展“铁e达”货物接取送达平台，助力破解“最后一公里”问题，提升货运服务水平。主动服务“一带一路”建设，常态化开欧（亚）班列121列，组织返程班列46列，有力促进陕西对外开放。坚持内涵挖潜，提高运输效率，新丰镇、安康东日均办理车同比增长8%以上；分界口日均交车同比增加60.7列，广达两口日交接车7次，刷新历史纪录。2017年，完成旅客发送量8999.6万人、同比增长7.2%；货物发送量1.42亿吨、同比增长16.4%；换算周转量2163.3亿吨公里、同比增长6.4%；运输收入330.08亿元、同比增长25.6%。
【春节旅客运输】 2017年2月21日，为期40天的春运工作结束。在春运期间，西安铁路局全局共发送旅客1125.2万人，同比增运69.3万人，增长6.6%，其中，直通发送512.5万人，同比增运21.2万人，增长4.3%；管内发送612.7万人，同比增运48.1万人，增长8.5%。全局动车发送336.6万人，增运89.5万人；普速发送788.6万人，减少20.2万人。春运期间旅客运输多项运输指标屡破纪录。2月3日全局发送39.15万人，客票收入5391.96万元，创建局成立以来历史新高。其中：西安北站发送12.25万人，延安车务段发送4.76万人，西安车务段发送2.06万人，创春运同期历史新高。采取基本图、临客图和应急图“三图并布”，运力随流而动。全局客车开行总对数达到371对，同比增加39对，创历年春运新高。调度、客运、运输、车辆部门采取扩编加挂方式扩充运输能力，共计安排加挂1908辆。机务部门使用各型机车57台，安全牵引增开列车1616对。全局增开售票窗口82个，总数达到890个，其中新增售取票机62台，总数达到359台，在超市、校园、医院、商场、社区等人员密集场所增设77台自动售取票机，方便旅客购票。售票窗口和自动售取票机首次开通支付宝扫码支付功能，累计办理4.5万张，日均办理1125张。全局春运累计发售车票1046.4万张，其中互联网/手机售票698万张，占售票张数66.7%。“12306”客服中心强化现场服务质量监督，共接入旅客来电21.8万个，其中人工咨询投诉电话11.7万个，接通率达到95%。全局受理特殊重点旅客服务2199件；帮助旅客找回遗失物品招领3307件。通过微博及时发布客车开行、购票提示等服务信息562条，及时答复旅客咨询246条。
【暑期旅客运输】 2017年8月31日，为期62天的暑运工作结束。在暑运期间，西安铁路局全局共发送旅客1767.9万人，同比增运119.4万人，增幅7.2%，创历史新高。其中高铁发送旅客652万人，占全局暑运客发近四成。7月8日，全局发送旅客32.8万人，同比增加4.7万人，增幅16.6%，创历年暑运单日客发最高。暑运期间，全局客流以旅游观光、休假疗养、学生、商务及民工客流为主，其中北京、上海、广州、西宁、兰州等方向成为暑运的热门方向。西安铁路局紧抓这一有利契机，加大营销宣传力度，针对互联网、手机购票比例日益扩大的实际，通过微信、微博平台开展各种营销宣传活动。优化运输方案，满足旅客需求，增开直通旅客列车12对，管内旅客列车22对、局管外临客1对，延长图定旅客列车运行区段1对。(www.xing528.com)
（中铁西安局集团）
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