【摘要】：要做到有效聆听，领导者必须在聆听过程中保持中立态度。这样极有可能扭曲事实，影响做出正确的判断。保持中立状态聆听，还要注意保持沉默，不要轻易打断对方的说话，也不要急着把自己的观点表达出来。此外，也不要带着批评的心态去聆听，以避免影响对方真实的表达。有效聆听是打开员工心扉的一把钥匙。◎倾听员工讲话时，领导者要全神贯注，保持平静；以坦诚的眼神与对方目光对接，让对方知道你在认真听他讲话，鼓励他继续讲下去。
要做到有效聆听，领导者必须在聆听过程中保持中立态度。不能有所选择地聆听，感兴趣的听，不感兴趣的不听，喜欢的听，不喜欢的不听。如果有所偏爱地听，那么听到的信息将不会是完整的，甚至是不客观的。这样极有可能扭曲事实，影响做出正确的判断。
保持中立状态聆听，还要注意保持沉默，不要轻易打断对方的说话，也不要急着把自己的观点表达出来。此外，也不要带着批评的心态去聆听，以避免影响对方真实的表达。
除了上述这些要求需要遵守外，还可以运用一些小技巧，以加强沟通的效果。比如在倾听时，要全神贯注，保持平静；以坦诚的眼神与对方目光对接，让对方知道你在认真听他讲话，鼓励他继续讲下去。
有效聆听是打开员工心扉的一把钥匙。认真倾听下属的意见、建议及其他想说的话，并给予适当的配合，可以让双方的沟通更充分、更有成效，同时还会让下属有一种被尊重、被重视之感，促使其努力工作。因此，领导者一定要注重倾听下属的心声。
【领导力箴言】(www.xing528.com)
◎领导者在跟下属沟通交流时，不要只顾着滔滔不绝地说，必要时还要停住嘴，竖起耳朵倾听对方的意见及建议。
◎领导者在倾听过程中宜保持中立态度。不能有所选择地聆听，感兴趣的听，不感兴趣的不听，喜欢的听，不喜欢的不听。
◎倾听员工讲话时，领导者要全神贯注，保持平静；以坦诚的眼神与对方目光对接，让对方知道你在认真听他讲话，鼓励他继续讲下去。
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