【摘要】：处理矛盾纠纷的出发点是化解双方的矛盾，达到团结一致的目的。从这个目的出发，要采取有利于平息双方怨气的措施，任何不利于双方平息怨气的行为都是不适当的。比如，在处理中，不要把双方的工作表现和工作业绩进行对比，因为这样只能加大和激化双方的矛盾。另外，调节中，要以整个组织的集体利益为标准，力争使双方都获得好处，这样才能促使双方各自做出让步。调查中，一定要深入、细致，不能偏听偏信。
处理矛盾纠纷的出发点是化解双方的矛盾，达到团结一致的目的。从这个目的出发，要采取有利于平息双方怨气的措施，任何不利于双方平息怨气的行为都是不适当的。比如，在处理中，不要把双方的工作表现和工作业绩进行对比，因为这样只能加大和激化双方的矛盾。
另外，调节中，要以整个组织的集体利益为标准，力争使双方都获得好处，这样才能促使双方各自做出让步。
有一点需要注意，有些时候，下属之间的矛盾不单纯是工作性质的矛盾，比如爱人之间的矛盾、亲戚之间的矛盾，在面对这些矛盾时，领导者要审时度势，不要轻易介入，否则可能会越调解越乱，还可能让自己深陷其中。
如果这些矛盾确实对工作产生了不良影响，那么领导者可以从影响工作的角度来做双方的思想工作，但要注意把握好尺度，适可而止。
【领导力箴言】(www.xing528.com)
◎在处理下属矛盾之前，领导者一定要先调查清楚事情的真实情况。
调查中，一定要深入、细致，不能偏听偏信。
◎处理下属之间的矛盾纠纷时，领导者一定要抛去成见和偏爱，防止主观臆断，更不可偏袒一方，打击另一方，而要依据客观事实，按照相关政策法规，秉公处理。
◎在面对亲戚之间的矛盾时，领导者要审时度势，不要轻易介入，否则可能会越调解越乱，还可能让自己深陷其中。
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