作为领导者，懂得倾听是与员工沟通的非常重要的技巧，可以让自己更清楚对方要表达的内容，窥探出对方的心理，利于做出更合理的决策。反之，若不懂得、不乐于、不屑于倾听，则会闭塞思路，做出不合适，甚至是愚蠢的事情。
巴顿是美国赫赫有名的四星上将，生活中的他跟战场上的他一样，做事干脆利索、坚毅果断。一次，为了显示自己对士兵的关心，他突击检查了一个士兵食堂。
当他走进食堂时，发现有两个士兵正站在一口大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿走过去说道。
“可是，将军……”一个士兵想说什么，却被打断。
“可是什么？给我勺子，我尝尝！”巴顿严厉命令道。
士兵犹犹豫豫递过一个勺子。巴顿急躁地一把抢过，从锅里舀了一勺汤，大口地喝下去。
“这是什么汤，这么难喝，简直就是刷锅水！”巴顿大叫道。
“刚才我就想告诉您这是刷锅水，可您不听我说。”士兵答道。
急躁自负的巴顿不听士兵的报告，结果喝了刷锅水。这委实怨不得别人，只能怪他自己不尊重人，不懂得倾听。
身处领导者的岗位，在与员工沟通交流时，必须懂得倾听，包括倾听那些反对意见。不要搞一言堂，要给员工发表意见的机会。这样才能群策群力，集思广益，做出更明智的决策。(www.xing528.com)
在通用电气公司处境维艰的时候，44岁的杰克·韦尔奇临危受命，出任通用电气公司董事长和总裁一职。他一上任就大刀阔斧进行一番改革，改革的一项重要内容是，宣布通用电气公司是一家“没有界限的公司”，员工可以“毫无保留地发表意见”。
改革实施以后，曾发生这样一件事：有一个年轻的工人大声质问分公司的经理：“我想知道我们这里什么时候才能有点管理！”年轻人没有受到处分，而且，几周后，该分公司的领导班子进行了重新调整。
按照规定，通用电气公司的普通职工每年都要参加“大家出主意”的会议。每次有50到150人参加会议，大家轮番出席会议，参加讨论发言，及时找到生产和管理上的问题，改进不足之处。
各级经理要尽可能参加“大家出主意”会议，韦尔奇带头示范，他常常只是专心地倾听，并不发言。
这项改革给公司带来了极大的生机与活力。领导者综合广大员工的意见和建议，再结合实际情况，最终做出更加合理、更加适应市场的决策，使企业发展变得顺畅、快速。
同时让员工广泛地参与管理、参与决策，亲身感受到运用权力的滋味，又增强了员工参与的热情和工作积极性，进而带来了明显的实际效益。
给员工创造发表意见的机会，意味着领导者要更多地放权给员工，更多地听取意见，更多地信任员工。虽然领导者有做出最终决策的责任，但同时还有同样的责任来使员工相信，特别是使那些提出建议的员工相信他们的最终决策是合理的，这样才能拥有更强大的领导力。
当然，在发表意见时，不同员工可能会从各自利益出发，提出不同的意见或者建议，因此，争吵是不可避免的。但正是在这一过程中，领导者有机会洞察到应该遵循什么样的原则确立决策才能为员工所接受，才能使决策趋于完美，更易执行。
有些时候，出于各种考虑，很多员工不愿意讲真话、实话，只是提出一些无关痛痒的“大众意见”。所以，领导者只能从员工那里听到一些溢美之词，显然，这是不够的。领导者要想到这一点。
为了能获得真实的意见和建议，领导者不妨设立几个特殊的沟通渠道，以便发掘出员工的真实想法。
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