交易流程结束后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。评价主要可以反馈买家对于店铺的评价、产品的认知、物流的反馈及产品的印象。买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评；卖家也可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。
买家在卖家店铺购买宝贝，当“确认收货”交易状态显示为“交易成功”后的15天内，可以对这笔购买订单进行评价（包括店铺评分），进入“我的淘宝”“已买到宝贝”页面，找到“交易成功”的交易，点击“评价”即可。
评价有效期是在订单交易成功的15天内相互评价。如果过了评价有效期，那么无评价入口无法进行评价了。如一方做出了好评而另一方未评，在交易成功后的15天以后系统将自动默认给予评价方好评。
作为卖家，进入“卖家中心”的“评价管理”页面，可以看到“店铺动态评分”以及“卖家累积信用”，如图2—4—13所示。当买家给卖家一个中肯的评价之后，卖家的评价信用就会发生相应的变化，一个好评记一分，中评不计分，差评扣一分。随着交易数目的不断增加，买家满意度越高，那么卖家将获得的信用积分也就会越来越高，这一点对于卖家来说尤为重要。
图2—4—13 评价管理
信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的，淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家和金冠卖家，每个等级优化分为若干小的等级。如图2—4—14所示。
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图2—4—14 淘宝等级
有时交易双方会因为一些误会或争议给出负面的评价。当卖家收到中评和差评后，应在第一时间和买家取得联系，认真道歉，既可以进行评价解释，也可以与买家友好的协商，要求买家为自己取消中差评。
评价解释的过程如图2—4—15所示。
图2—4—15 解释评价
引导买家找到“我是买家”的“评价管理”，单击“给他人的评价”按钮，如图2—4—16所示，可以修改评价。
图2—4—16 修改评价
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