店长岗位的独特特点

店长是推动门店政策执行，完成门店目标，保持门店盈利的领导，其工作富有挑战性，任重道远。其职位内涵总结起来有以下几点：

（1）工作进度紧凑。

由于二手房门店的特殊性，店长每天的工作繁冗，如店头会议、员工培训、个案指点、报表批阅、员工互动等，这些工作会让店长没有真正的休息时间，休息日也会不断地接电话，安排工作。

（2）工作多变。

店长是门店的灵魂人物，更是谈判的策划者与组织者，也是基本工作的规划者、统筹者与决策者。每天工作内容有很多变数，如有新人报到、收到多个成交意向等。针对工作内容的多变，店长只能提高工作效率，加强工作进度，并且学会统筹安排，分清事情的轻重缓急，缩短投诉处理时间和避免费心费力事情的发生。

（3）教导以互动为主。(www.xing528.com)

店长由于店务管理内容繁多，对案子跟进不会太深入。所以当业务人员询问店长某业务做到某个阶段该如何继续时，店长既不能以经验判断又不能以业务人员的认识判断，只能与业务人员互动，把自己的经验与业务人员对客户的了解结合起来，共同策划一个好的处理办法，来提高成交率或消除客户误会。

（4）工作压力的连续性。

作为管理者，店长要学会释放压力，不能心浮气躁，并且绝对不能把浮躁的情绪传染给下属，这是很危险的事情。想轻松地工作，就需要店长深入了解商圈成交性质，下属房源、客户情况、周边中介的作业水平与资源情况等，做到胸有成竹。

（5）店长是业务与管理的综合体。

二手房门店店长与其他行业门店店长最大的区别就是经常会跟客户打交道，店长代表着公司的专业水平与企业形象，客户随时会咨询最新政策以及一些流程和一些关于继承方面的问题，因此，店长必须业务精通、知识全面，而不只是一个单纯的管理者。