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通信技术的创新:协作带来的团队优势与挑战

时间:2023-06-03 理论教育 版权反馈
【摘要】:创意合作的机会越来越多。能够参与创意对话的人数正在飞速增加,而这在很大程度上应该归功于能让更多的人更方便地沟通交流的通信技术。维尔福公司的工作方式看上去似乎与直觉相悖。协作在提高整体平均成功水平的同时,也有可能降低团队内顶尖成员的工作效率。团结协作优势最早是由艾萨克·牛顿总结的:“我之所以能看得更远,那是因为我站在巨人的肩膀上。”

通信技术的创新:协作带来的团队优势与挑战

Collaboration:Adding More Assets

100年前,文化导出(Cultural Formats)的主要方式是依靠单一的个人表达。在20世纪,演化出了新的形式(Forms),例如现在的大众传媒和流行娱乐都是个人创作与协同创作的混合结果。因此这种新型工作方式依赖于合作与合著关系(Co-authorship)。这种开放的工作方式也是越来越多女性从事艺术、文化、传媒和设计领域工作的原因。

代码与编程都具有合作和互动的特性。大多数软件企业(包括那些最成功的企业)都是由两三个人合作创办的(几乎全是男性,这一点暗示着男性主导社会的延续)。他们不喜欢等级制度,更倾向于小组形式和扁平化管理模式。这种感受被达尔文的表弟弗朗西斯·高尔顿(Francis Galton)一句话总结为“群体智慧”。埃里克·雷蒙德(Eric Raymond)也曾说:“足够多的眼睛,将使所有的问题都无所遁形。”现在,这句话被缩略为:“眼睛越多,错误越少(more eyes,fewer bugs)。”

合作领域最受尊重的导师之一凯斯·乔斯通(Keith Johnstone)已经在伦敦皇家宫廷剧院教授即兴创作多年。他的经典著作《即兴表演(Impro)》在剧院圈里广受尊敬,却不为外人所熟知,他在书中写道:“当我解释团队成员应该为其他成员工作,并且每个个人都应该为其他成员的进步感到高兴时,人们会感到惊讶。显然,如果团队成员强烈支持自己的队员,这将是一个更好的团队。”

创造了“共同思考(we-think)”一词的查尔斯·里德比特(Charles Leadbeater)说过:

基本论点非常简单。大多数创意都是协作式的。它是新视角下不同的观点、原则和见解的集合。创意合作的机会越来越多。能够参与创意对话的人数正在飞速增加,而这在很大程度上应该归功于能让更多的人更方便地沟通交流的通信技术。因此我们正在尝试新的方法来实现大规模的创新和创意。我们不需要任何组织也可以被组织起来。

维尔福(Valve)是一家备受推崇的美国游戏企业,这家公司规模很小,但地位却异常重要,盈利能力极强。该公司在2012年发布的员工手册中,明确提倡这种无组织的开放工作精神。作为对员工的尊重,该公司的员工手册设计得非常精美,它将维尔福公司描述成“一场无所畏惧的冒险旅程,没人会告诉你接下来该怎么做”,该公司更推崇协同工作,而不是层级结构:(www.xing528.com)

层级结构对于保持可预见性和可重复性非常有效。它简化了计划,并且使从上至下管理一群人变得更容易,这就是为什么军事组织高度依赖它的原因。但作为一家娱乐企业,花了十多年时间想方设法招募到了地球上最聪明、最有创新精神、最有才华的人,然后让他们坐在办公桌前,做那些已经被安排好的事情,那么,他们99%的价值会被消磨掉。我们需要创新者,这就意味着我们要营造一个能让他们施展才华的环境。这就是维尔福公司扁平化管理的原因。简单来说我们没有任何管理措施,也没人需要向任何人报告……维尔福公司的工作方式看上去似乎与直觉相悖。但是,这本员工手册的主要目的就是关于你要如何做出选择,以及如何看待这些选择。最重要的是帮助你学会如何适应这里的新方式。

除了最大限度地激发员工的潜力之外,企业也在探索如何与客户合作。2010年,雪铁龙公司在Facebook上向关注他们的好友征求将于2012年上市的C1型轿车的意见建议;宝马公司向中国潜在的年轻买家征求他们对汽车新特性的建议,并且邀请6名优秀的建议者到慕尼黑的工厂参观。耐克公司也邀请他们的忠实顾客积极参与Nike-ID和定制鞋的项目(该项目可为耐克即时反馈潮流时尚信息)。现在,许多企业都在利用在线反馈论坛获得创新建议。自2001年以来,innocentive.com网站处理了成千上万条创意技术问题,包括从运动神经元疾病到与世隔绝的非洲村落的太阳能问题。Quirky网站则是以商业为导向的网站,并且承诺每周都会推出两个新的消费类产品。

因此,无论大小,所有的企业都希望聘请具有团队协作能力的员工。尼基·宾宁(Nicky Binning)是毕马威会计师事务所咨询公司的“全球流动”主管(也就是人力资源),他说:“能理解面前的工作且能有效合作的能力才是最重要的。你必须同团队共同协作,因为你将面对的很有可能是从未遇到的东西。”曾经有一段时间毕马威会计师事务所会聘用会计或者IT技术人员。如今他们更希望员工除了具有专业技能之外还要有一定的情商和分析能力。

和模仿一样,协作也有它的弊端。协作在提高整体平均成功水平的同时,也有可能降低团队内顶尖成员的工作效率。追求一致也会使全新的观点被边缘化甚至被直接忽略。爱德华·德·波诺(Edward De Bono)的多色帽子法(multiple coloured hats)就可以很好地解决这个问题,即给拥有创造性思维的人戴上一顶绿色帽子,这样既给了戴帽子人自信,又不会削弱他们随后的贡献。这也表明,如果讨论的内容确实同个人利益有关,团队成员就更容易记住讨论的内容。团队效率取决于成员的相互配合情况,并且团队需要具备一定的规模,以保证想法的多样性,但规模也不能太大,以避免个人的想法被淹没。有证据表明:团队的好坏也取决于团队中的男女比例,女性越多,合作的效果越好。

团结协作优势最早是由艾萨克·牛顿(Isaac Newton)总结的:“我之所以能看得更远,那是因为我站在巨人的肩膀上。”但是最近发现这个评论似乎可以追溯到至少12世纪,所以说,当时牛顿就已经在践行自己提出的观点了。印度作家泰戈尔(Rabindranath Tagore)更加直言不讳:“噢,傻瓜,你要把自己扛在肩上!”

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