提高企业质量水平的人的因素

在影响商品质量的诸多因素中，人的因素是最基本、最重要的因素，其他因素都要通过人的因素才能起作用。生产和经营符合一定质量要求的商品，通常都要经过许多道工序，如市场调研、开发设计、原材料和零配件采购、工艺准备、生产设备运转维护及更新改造、生产过程控制、不合格品处置、储存和运输、安装和包装、售后服务等等，它们无一不是在人的控制下完成的。

人的因素包括人的质量意识、责任感、事业心、文化修养、技术水平和质量管理水平等，其中，人的质量意识、技术水平和质量管理水平对商品质量的影响更为重要。

1.质量意识是决定商品质量的关键因素

质量意识既是商品质量、服务质量和工作质量等在人们头脑中的反映，又是人的思想意识和专业素质的具体体现。人的任何自觉的行动都是在一定的思想意识支配下进行的，没有思想意识的支配就不会有任何自觉的行动。只有企业的领导和员工具有强烈的“质量第一”的思想意识，才会有高度的责任感与事业心，才能充分发挥个人和集体的智慧和能力，充分发挥其他质量因素的作用，有效地实施总体和各项质量控制，千方百计地排除工作上的各种障碍，持之以恒地、不断地改进和提高商品质量。改革开放以来，我国商品质量已经有了明显提高，但从总体上看，商品质量问题依然是严重的。问题的原因是多方面的，如企业管理不善、技术和设备落后、质量监控不力、经济指标的片面性、质量法规不配套等。然而稍加分析就可发现，这些原因都是由质量意识薄弱这一根本原因派生出来的。产生质量意识薄弱的原因是多方面的，既有历史原因，也有现实原因；既有主观原因，也有客观原因。质量意识薄弱是我国长期形成的一种社会现象，具有长期性、普遍性和复杂性，所以增强质量意识必然是一项长期、艰巨和复杂的工作。

（1）要增强质量意识。要大力开展质量教育，通过质量教育解决什么是质量，为什么要提高质量和怎样提高质量等基本问题，要使企业员工尤其是主要领导真正重视和关心质量，把“质量第一”的思想提高到企业生存和发展的战略高度去认识，并且在实际工作中自觉贯彻执行。(www.xing528.com)

（2）要推行严格的质量责任制。把企业员工的工资、奖金、晋级、福利等都与质量好坏挂钩，只有真正做到奖优罚劣和奖罚分明，才能促进企业员工质量意识的增强。

（3）要加强精神文明建设和质量法制建设。质量意识属于思想范畴，涉及人的职业道德、思想品质、精神风貌和知识修养等精神因素，所以，开展精神文明建设、发扬爱国主义和对工作精益求精和对人民极端负责的精神，是增强质量意识的重要环节。此外，加强质量法制建设也是增强质量意识必不可少的环节。

2.企业员工的技术水平和质量管理水平是保证和提高商品质量的前提

企业员工的技术水平（专业知识和技能）和质量管理水平（质量管理知识、丰富的组织能力），是保证和提高商品质量的必要前提。否则，即使有了新材料、新设备、新技术等，也仍然生产不出优质商品。进行反复的、经常的质量教育是提高企业员工两个水平的好办法。质量教育应该把对领导干部的重点教育、技术和管理人员的系统教育以及个人的普及教育有机地结合起来。