服务性商品应满足的质量要求

服务性商品的质量要求主要有功能性、时间性、文明性、安全性、舒适性和经济性。

1.功能性

功能性是指服务实现的效能和作用，是服务质量特性中最基本的一个特性。例如，交通运输的功能是将旅客或货物送达目的地，通信的功能是传递有关信息，使顾客获得这些服务效能是对服务的基本要求。

2.时间性

时间性是指服务能否及时、准确、省时地满足服务需求的能力，包含及时、准时和省时三个方面。对服务来说，时间性非常重要。

3.文明性

文明性属于服务过程中为满足精神需求的质量特性，不仅仅是指对顾客要笑脸相迎，还包括对顾客的谦逊、尊重、信任、理解、体谅和与顾客有效的沟通。这是服务质量中最难把握但却非常重要的质量特性。(www.xing528.com)

4.安全性

安全性是指服务提供方在对顾客进行服务的过程中，保证顾客生命不受危害，健康和精神不受伤害，财物不受到损失。安全性的提高或改善与服务设施、环境有关，也与服务过程中组织、服务人员的技能、态度有关。

5.舒适性

舒适性是指服务对象在接受服务的过程中感受到的舒适程度。舒适性与服务设施是否适用、方便、舒服，服务环境是否清洁、美观、有秩序等有关。

6.经济性

经济性是指为得到相应服务，顾客所需支付费用的合理程度。这与有形商品质量的经济性是类似的。经济性是相对于所得到的服务质量而言的，它与功能性、安全性、时间性、舒适性等密切相关。