宜家的转型之路：重新连接消费者

宜家体系主要由两家公司构成，简单来说，一家是负责运营全球宜家商场的Ingka Group（原IKEA Group），另外一家是拥有宜家这个品牌的Inter IKEA。过去，Ingka Group 实际上掌管着包括品牌管理、产品开发、供应链以及零售业务在内的所有职能，形成了以主要零售渠道的需求优先的经营思路，也让宜家成为消费者“寻找家居灵感”的首要选择。

但随着电子商务的飞速发展以及购物中心的出现，无论在线上还是线下，宜家与消费者之间的距离越来越远。对于宜家来说，当务之急便是改变依赖单一渠道的经营模式，实现渠道的多元化，重新与消费者建立连接。为了实现这一目标，Ingka Group 在2016 年将负责产品开发和供应链的主要子公司出售给宜家内务系统公司Inter IKEA，由此Ingka Group 转变为单纯的零售商。这一变化意味着宜家的品牌管理、供应链、产品开发与零售业务成功剥离开来，有利于开发新渠道，也打开了宜家与外界合作的可能性。

在对组织架构进行调整后，宜家制定了新的渠道策略，在保持郊区大型卖场为基本战略的基础上，逐步提高线下门店以及线上平台的可达性。宜家正在全球许多城市不断推出小型门店，这些门店会根据所覆盖社区宜家顾客的实际需求以及家庭状况，有重点地提供产品以及服务。同时，这些门店也增加了对“宜家购物助手”小程序、互动体验大屏等数字化工具的运用。为了更好地处理线上订单、加强线上供应以及优化配送服务，宜家对原有的仓库进行了改造，建立起用于处理线上订单的分销中心，还在2017 年收购了互联网家政服务平台TaskRabbit，为消费者提供送货上门及家具组装等服务。

同时，为了延续宜家线下购物的体验感和趣味性，宜家在中国选择与微信展开合作：2018 年8 月底，宜家推出了“IKEA 宜家家居快闪店”小程序，在9 个月的时间内不定期以主题套装的形式进行产品售卖尝试；在小程序结束运营后，消费者仍然可以通过“宜家俱乐部”公众号进入品牌自营的网上商城购买产品。为了“在2018—2022 年期间完成转型”，宜家在2020 年加快了中国电商业务的全面部署，“宜家家居”于3 月10 日正式入驻天猫，“IKEA 宜家家居”App 也在同一天于各大平台上线，中国地区官网也进行了全面更新。

从组织架构到以渠道，以及数字化作为发展重点，宜家正在循序渐进地开展转型。因为企业由内而生的变革之力，已经开始改变的宜家也定会在未来走得更为稳健。(www.xing528.com)

美观的产品为什么只有少数人能享受？一定可以设法以实惠的价格为大众提供设计精巧、功能实用的产品。

——Ingvar Kamprad

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