2015 年，Airbnb 将目光瞄准了拥有巨大市场潜力的中国。2016 年下半年，Airbnb 开始扩充中国区团队；2017 年，Airbnb 发布其官方中文品牌名称“爱彼迎”。Airbnb 联合创始人、首席战略官Nathan Blecharczyk（柏思齐）开始兼任中国区主席，将品牌、质量和社区确定为中国业务的三大基调。2018 年，原面包旅行创始人彭韬出任爱彼迎中国总裁，爱彼迎中国团队开始慢慢掌握中国业务本地化的主导权。
同样都是在旅行行业，作为本土初创企业的创始人身份工作着，与在跨国“独角兽”做职业经理人，有何相同和不同之处？
我本身很喜欢旅行，走过七大洲五十多个国家。旅行的过程中我发现：旅行可以有更多玩法，传统旅行还有很大的改进空间，所以我创立了面包旅行。而以“家在四方”为宗旨的爱彼迎和我的愿景高度吻合。虽然两家企业模式不同，本质上都是在为旅行者重塑体验。更重要的是，爱彼迎作为一家全球性企业，在旅游这样的低频行业有着普通本土企业无法企及的全球网络效应。
您自己也是旅行爱好者，多年的旅行体验为你的事业带来过什么灵感？
我印象深刻的一次体验是2006 年我走过一次丝绸之路：看到了穆斯卡特雪山，塔吉克族人带着红色衣服，牧民们坎胡的蓝色……就是这样的旅行会让我开始思考生命的意义，所以我也一直会跟大家分享“生命的长度是有限的，但生命的宽度是每个人自己定义的”，旅行就是拓宽生命宽度的重要方式。
爱彼迎发布的“千禧+”报告中提到：超过六成的爱彼迎用户是千禧一代。似乎民宿的体验更能满足他们个性化的需求。
没错。他们注重体验，希望旅行能如生活一样，这也包括旅行中许多的“不期而遇”。他们会认为，相比于传统的“逛景点”，这些旅行中的“奇遇”往往才是生命中珍贵的回忆。
如果要归纳出爱彼迎中国区增长的关键要素，那会是什么？
我认为最关键的要素是本土化，让用户真正感受到爱彼迎在用心倾听他们的声音。在“大处着眼，小处着手”的原则下，爱彼迎通过本土化、品牌美誉度、中国标准等具体操作，正在打造“千禧一代最喜爱的平台”。(www.xing528.com)
我一直会跟大家分享“生命的长度是有限的，但生命的宽度是每个人自己定义的”，旅行就是拓宽生命宽度的重要方式。
爱彼迎有五大策略深耕中国市场：产品本土化、提升房源品质、加强社区建设、巩固信任与安全、拓展品牌边界。如何理解这五大策略的优先级，以及彼此之间的关系？
因为中国市场的特殊性，“质量与品质”和“信任与安全”是两个最重要的策略。爱彼迎在中国和全球其他市场都推出了“爱彼迎plus”。去年，爱彼迎还更新了房源质量标准，推出了“优质房源”。
因为是住到陌生人家中，信任与安全也是另一个重要因素。爱彼迎为房客们提供一系列房客保障、房源验真、快速响应热线、高风险预定的人工审核等服务，颁布了不正当房源使用禁令等条款，在中国还成立了安全委员会在做线上线下安全教育的工作。
产品也有着重要的战略意义。为了让用户感受到“定制”，爱彼迎针对中国旅行者和用户的使用习惯定制了与海外版完全不同的中国版App 和网页，同时还上线了爱彼迎微信小程序，希望让中国用户感受到爱彼迎是一个真正的本土旅行产品。
爱彼迎的业务正在不同维度上拓展，从民宿到酒店，从住宿到体验。在发展的过程中，品牌既是护城河，又是差异化的关键。在中国，爱彼迎的“品牌”是如何诠释的？如何在产品服务和细节中落地的？
了解消费者的真实需求是打造差异化品牌的第一步。爱彼迎做过的“千禧+”的研究报告，基于千禧一代对旅行的看法我们会对产品细节进行优化。
考虑到现在旅行者追求“不一样的旅行体验”，我们推出了“爱彼迎独家”项目，不仅让大家住的独特，还能感受旅行独一无二的体验；针对中国人喜欢过“节”的特点，结合旅行者“期待奇遇”的心态，我们在2019 年首次打造了“奇遇民俗节”，并且和腾讯的《奇遇人生2》展开了合作，诠释了旅行带出的生活的意义；中国有着悠久的非遗文化，我们和四地政府合作推出了“溯与承”系列活动，上线爱彼迎的非遗体验产品，唤起旅行者们对历史、传承的重视，让用户感受到爱彼迎对中国真实的关注。
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