通过专业知识的讲解，让用户学到新知识，建立你在他（她）心中的专家形象。比如很多人不懂红酒，你是一个红酒类目的主播，你在直播间跟大家分享鉴别红酒的一些知识，西餐礼仪，喝红酒时应该怎么拿酒杯，如何醒酒口感更好，如何挑选好喝的红酒，各个国家酒庄的介绍，甚至是自己在家里如何酿造葡萄酒，等等。就是让观众觉得你很专业，你不只是想卖给他们红酒，更多的是分享红酒知识，和大家交个朋友。其实这个时候，很多人就会在直播间问，想买一款红酒，买什么牌子好啊，然后你就可以向他介绍你的红酒，顾客会认为，既然你这么懂红酒，推荐的红酒品类也不会太差。你需要做的，不是硬生生地卖给用户东西，而是先分享一些专业知识，和他们交个朋友，然后再介绍产品。这个流程，适用于绝大多数的主播达人。
消费引导和互动能力，我们要洞察粉丝的心理，不同的粉丝心理需求是不同的，分为小白粉丝、低频/消费少粉丝、高频/消费多粉丝、其他电商主播粉丝，我们来具体看看这几种粉丝的区别。
高频/消费多粉丝，他们的心理是怎样的呢？对主播已经信赖和认可，有大量的购买行为、后续反馈以及长期线上互动积累出来的社交关系，已经培养了客户稳定且习惯的购物环境和购物预期。针对这种高频消费多的粉丝，应该使用什么样的策略呢？保证SKU的丰富，保证产品价格和质量优势，就是你的品类一定要丰富，消费者能够在你这里买到各种他所需的产品。在直播间要经常表达对这类粉丝的感谢，强唤醒他们，沟通畅通、售后和服务都要到位。
低频/消费少粉丝，这种类型的粉丝的心理是怎么样的呢？没看到喜欢的商品，或者近期的消费额度已经超标了，或者是提出的问题，主播没有注意到，他们还在考虑这个主播是否值得信任，主播没有对这类粉丝进行引导，或者还没有重视到。针对这种粉丝的策略是，丰富直播间的SKU，增加新客专属福利。比如新客购物，可以减免10块钱。用户不买商品，只是不在你这里买商品，可能会在其他的地方买产品。所以主播要查看原因，为何不在你这里买呢？是SKU不够丰富，没有他们需要的产品呢，还是没有获取他们的信任。(www.xing528.com)
其他电商主播粉丝，他们都是其他主播的粉丝，经常在直播间买东西，无意中来到了你的直播间。对你还不够了解和信任，不知道你卖的产品质量如何，价格是否更低，对主播的货品丰富度、售后都处于观望状态。对于这类粉丝，我们要使用的策略是，产品价格比其他电商主播更低，有更多的新客专属福利。主播也可以用自己独特的魅力来吸引顾客购买，比如讲一些容易引发大家认同的情感经历，等等。这类顾客通常对什么限时限量，已经没有太多感觉了，最能吸引他们的是产品的质量和货品丰富度，更重要的是价格，只要价格比其他电商主播便宜，他们就会进行购买。
小白粉丝，这类粉丝还没有在直播间买过东西，对平台购物的心智还不够，对平台的商品还不够了解和信任，对于平台购物的流程也不懂。他们来到直播间并不是为了买东西，更多的是看了主播的视频，觉得很有意思或者学到东西了，才来到直播间的。对于这类粉丝，需要主播进行教育，引导他们进行首次购买。主播需要先获取这类粉丝的信任，然后再向他们介绍产品，并给予新客专属福利。这里有一个好处，当他第一单是在你直播间买的，后面在你直播间进行复购的概率也会比较大。这就是大家经常说的首单效应，就是小白粉丝第一单在哪个直播间买，以后在这个直播间复购的次数和金额会越来越大，前提是直播间要有丰富的产品SKU和比较优惠的价格。对于用户来说，无所谓在哪里购买，只要产品和价格都很公道，在哪里买都一样，会优先选择自己比较熟悉的。
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