敬畏自然，关爱他人：以心为本的经营准则

稻盛和夫先生所说的“敬天”，就是要敬重人类赖以生存和工作的大自然和社会，并自觉地遵从天理、公理；“爱人”就是要对社会和他人抱有真诚的关爱、帮助之心并付诸行动。这里的“人”，不仅指本企业的员工、顾客，也泛指社会上的普通百姓。“敬天爱人”也就是说敬畏上天，关爱众人。敬天就是依循自然之理、人间正道；爱人就是摈弃私欲、体恤他人。

“敬天爱人”是稻盛和夫先生从小就铭记在心的。这几个字出自西乡之手。西乡是一个品格高尚的日本人，其心灵异常高洁、充满慈爱，稻盛和夫先生如是说。

稻盛和夫先生在各种艰难、复杂的决策面前，始终坚持“作为人，何谓正确”这个根本的判断基准，即出发“原点”，而“敬天爱人”就是稻盛和夫经营哲学的原点。事物的本性、人的本性往往是最简单的，是“归零”的，这就是“道”。万“术”不如一“道”，公平、公正、正义、诚实、勇气、谦虚、博爱、勤奋等都是最基本的“道”。守正于道，真心通天。

这里所说的“爱人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出发点，利他者自利。要从“自我本位”转向“他人本位”，以“他人”为主体，自己是服务于他人、辅助于他人的。对于企业来说就是“利他经营”，这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者。要从“企业本位”转向“客户本位”，全心全意为客户服务。当然首先要为顾客服务，一切从顾客的角度考虑问题，满足顾客的要求。只要为客户创造了价值，企业也就可以从中分享价值。

稻盛和夫先生还说，作为一个企业的经营者，任何时候都不能为了名利而欺压员工，蒙骗客户和交易对方，更不能给社会带来公害，否则即使得到一时的暴利，最后总会自绝于社会大家庭。而与此相反，如果真正做到敬天爱人，志向高远且能坚定不移地攀登，一定会得道多助，走向成功。

稻盛和夫说，有一些人在靠投机赚钱的说客来到面前时，都不考虑是否符合天道。他说：“额头不出汗，不付出辛劳，仅仅从左手换到右手就可赚取暴利，即使能够做到，但这样做对吗？我们应该想一想。可惜当时很少有人这么想过，大家都只是愿意相信说客的劝告，因而落入陷阱。”(www.xing528.com)

南非有一种野马，性情暴烈，奔跑速度极快，是难得的优良马种。但它却有一个身体极小的天敌——吸血蝙蝠。这种蝙蝠一旦趴在马身上，就用尖嘴狂吸马血，不管马如何狂奔乱跑，都甩不掉它，只有它吸饱了才离去。虽然这种蝙蝠吸血不多，但由于感到被吸血之后，马总是没完没了地狂奔，最后常使良马力竭而死。

现实生活中，很多危险的产生，不在于敌人本身，而在于我们对待敌人的心态。

很多看似灭顶之灾的劫难，其实并不可怕。如果我们过分恐惧、过分急躁，即使是小困难也会使我们彻底崩溃，不可收拾。

企业的成功取决于经营者的品格，也就是经营者的德行。稻盛和夫时刻牢记敬天爱人的原则，贯彻以心为本的经营准则。他说，以心为本主要强调的是“人”这个生产力中最活跃的因素在生产经营活动中的重要地位和作用，要求经营者懂得尊重人、理解人、培育人，充分发挥每个员工对经营目的的理念和经营行为道德基准的认同，进而实现经营者和全体员工心灵上的相互信任、沟通和自愿结合。也就是说，经营者和员工在对企业价值观和愿望认同基础上有着心灵之约，这是无形的资产中最宝贵的一部分，就是有了这个“心本”，“人本”才会有最好的发挥，企业竞争力才能最大程度的提高。