如何利用CRM软件实现优化物流管理？

（1）分销管理

对销售的管理是从产品的销售计划开始的，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息进行管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。

①对客户信息的管理和服务。

它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以最高效率地保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，ERP与它的结合必将大大增加企业的效益。

②对销售订单的管理。

销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理贯穿产品生产的整个流程。它包括以下方面：

A.客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。

B.产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。

C.产品报价（为客户做不同产品的报价）。

D.订单输入、变更及跟踪（订单输入后，进行变更及跟踪分析）。

E.交货期的确认及交货处理（决定交货期和发货事物安排）。

③对销售的统计与分析。

这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计、销售代理分类统计等，再就这些统计结果对企业实际销售效果进行评价。

A.销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量分别进行统计）。

B.销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，从数量、金额、利润及绩效等方面做相应的分析）。(www.xing528.com)

C.客户服务（客户投诉记录、原因分析）。

（2）库存控制

用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度地占用资本。它是一种相关的、动态的及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确地反映库存现状。这一系统的功能又涉及以下方面：

①为所有的物料建立库存，决定何时订货采购，同时作为采购部门采购、生产部门做生产计划的依据。

②收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。

③收发料的日常业务处理工作。

（3）采购管理

确定合理的订货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供订购、验收的信息，跟踪和催促外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息调整库存的成本。具体包括以下方面：

①供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）。

②催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）。

③采购与委外加工统计（统计、建立档案、计算成本）。

④价格分析（对原材料进行价格分析，调整库存成本）。

（4）批次跟踪管理

许多行业都要求物资在流转的过程中，进行产品批次的跟踪管理，一旦产品出现质量问题，就可以通过产品批次追溯。这样可以清楚地知道哪些原材料，或是零部件，或是哪道工序的工艺出现了问题，方便将同样有问题的产品进行隔离。