间接部门如何实施TPM活动

经由全部门、全员参加开展的TPM活动，标榜企业活动要本地化和培育人才的本公司，在TPM的活动方面，间接部门也从当初的“事务5S”渐渐地提高活动目标，成为以有效率地达成部门业务为目的的活动。

在营业部门的活动（见表5.8-1），则以在中国台湾市场成为被称赞为“山叶的销售店是第一干净的销售店”为目标，针对全省营业据点进行销售店的5S及顾客满意度（Customer Satisfaction，CS）意识提升活动，其次，为了提升服务技能，也针对各销售点的技术人员进行维修技术训练，以期能提升顾客的满意度，当然，成品车配送的效率化改善，也是营业部门的重要活动课题。

在开发部门是经由新机种开始量产业务的系统化，确保开发商品的质量或是开发时间的缩短；在营业部门是经由销售渠道5S提升顾客的满足度以落实提升销售业绩；在采购部门是对第三方推行TPM活动的普及，经由指导，提升了质量和交货遵守率；在管理部门也有传票处理业务的效率化等，各部门都有目标地展开TPM活动。

其中，以经由MQBS活动的目的及构筑初期管理系统，来确保新机种的初期量产质量、开发时间的缩短以及提升新制品的开发能力最具特色。不过活动内容因为牵涉新产品开发的内容与技术，因此，在本研究中不便纳入。

表5.8-1 营业部门TPM活动的内容(www.xing528.com)

采购部门，除推进提升部门内的业务效率外，也同时进行第三方推行TPM活动的指导。采购部门的TPM活动开始于1991年觉醒期。部门内的活动，有包含办公室内的环境改善的事务5S活动，以提升业务效率为目的的改善提案的推进和业务基准化做成的小组活动编成，以及活用视觉图（Eye-chart）来减少损失活动等。

第三方的TPM活动指导是从召开TPM活动导入说明会开始，解说TPM活动的概要和今后的推动方向理解等，有计划性地推广扩大指导厂商数。这个部分的活动长期开展下来，不仅使第三方交货的遵守率达到98%以上，交货不良率也大幅下降为原来的1/12，有些第三方陆续也取得TPM优秀奖，活动算是非常有成效的。

管理部门为了达成TPM活动的目标，依次对各项课题进行活动，教育是从工作的方法着手，到会议、事务机器的操作等；5S活动则是展开事务机器的自主点检活动；改善提案活动则是经由观摩竞赛使改善意识提升。活动后半期，则以提升事务效率为主要重点，以视觉图（Eye-chart）的手法展开小组活动，这些改善主题，包含了传票流程的效率化改善，窗体数量的缩减，以薪水支付计算系统、固定资产管理系统、货款管理系统等共有10个关联系统为对象的“事务作业计算机化”改善。