效益倍增：摩托罗拉公司的供货优化实践

在企业竞争越来越激烈的状态下，持续拥有优质的员工将是竞争成败的关键因素，一开始就“用对人”是最基本的，但是这些员工如何持续拥有其竞争力呢，这就有赖于企业持续不断提供教育训练与创新的环境了。

从大区间来看，企业进行的改善活动，最伤脑筋的是改善的重点内容有一部分是大同小异的，换句话说，现在在思考如何解决问题的方法的人，根本不知道以往有哪些人曾经思考过类似的问题，当然也不知道类似问题是如何被解决的，这不仅仅是资源的浪费，也是企业无法快速进步的阻力。

典型的企业进行经验的累积，靠的是人的智慧，好一点的会输出成文件化数据，但是，是否会充分运用这些数据，则是企业进步速度的重要衡量指标之一，换个角度来说，在思考问题的过程中，过去解决问题的数据库中有多少比例的数据被检索过，这是数据价值的指标，如果有数据库，但是却没有人知道要去用它，这些数据的存在价值就会受到影响。

现在已正式迈入新经济——知识经济的时代，产业的形态也慢慢转变，以往以低成本劳动力为主的经营模式，慢慢要转换到以知识（或智财权）为主的经营模式。例如，制造鞋不在于不断提升作业人员的制造速度，而应着重于制造方法与技术研究的系统化与知识化；经营旅馆不在于旅馆本身，而在于创造出旅馆经营管理的法则与知识。换句话说，以后创造利润的不是制造鞋、开旅馆的人，真正靠鞋或旅馆赚钱的，本身并不实际拥有制鞋工厂或旅馆硬件，也就是必须懂得把知识转换为产品才能在新经济时代创造利润。

新经济时代有几项特色：第一，知识本身就是一种产品，并不是实体才有价值，知识创造的财富远大于机器设备或建筑硬件；第二，知识位居价值杠杆，而非数量；第三，脑力创造时间，所以人力资本占整体资本的比重将日益加重；第四，时间决定速度，速度是竞争成功关键要素，包括产品生命周期；第五，知识无疆界，流通零阻力；第六，企业经营不但强调投入多少成本，而且更强调投入多少知识。

[何谓 知识经济/新经济]

建立在知识与信息的生产、分配和使用上的经济。

——OECD，1996

知识经济泛指以知识（Knowledge）为基础的新经济（New Economy）。

——高希均教授

The new economy is an economy that’s fueled by technology，driven by entrepreneurship and innovations.

——BillClinton

[何谓 知识产业]

所谓知识产业，是指以创新价值的“智能财产”或“经营知识”为竞争力、“运用科技”营运的产业。

一般常常论及的知识产业，当然脱离不了高科技产业、信息技术产业（如多媒体技术、数据储存与处理技术及传输技术等）、生命技术产业及新材料技术产业（如塑料替代玻璃的运用等）。除了这些产业外，以往以知识为基础的顾问业、休闲产业等，也属于知识产业的范围。

那么传统产业是不是就不能称为知识产业？其实，这是错误的迷思，理论上是没有所谓传统产业的，从过去的例子中，我们都很容易发现不转变经营思想的传统家电制造厂商一一倒闭，但是海尔却日益发展壮大，这是掌握与运用知识创造企业价值的典型案例，诸如此类的例子比比皆是，从管理角度来看，只有传统管理的公司，而没有传统的产业，不思由管理过程累积经营知识以创造新经济财富，才是传统公司，换句话说，这是一种个别的行为，而非普遍的现象。(www.xing528.com)

而且，我们必须清楚，异业仍有很多可学习的地方，学习典范、累积经营知识，并不一定非得在同业中寻找，毕竟竞争者已经做了，你再跟着做也不会有胜出的机会。例如，为了缩短移动电话的供货时间，摩托罗拉公司不仅向其日本竞争者学习，而且向具有世界级供货水平的达美乐（Domino’s）比萨连锁店和联邦快递公司学习。通过深入观察30min比萨送货和当日邮件快递业务，摩托罗拉公司制定出新的移动电话送货标准。

比尔·盖茨在其著作《未来时速》一书中写道：将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法，使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来做最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。比竞争对手做得更好，总是要广泛学习、多一点创意，多一点知识累积，并充分运用这些累积的知识，而这就是学习循环的重点，也是企业竞争的关键。

企业运作基本上应该融入上述这些概念，考虑满足顾客现状与未来需求的产品与流程，也思考如何整合企业资源，将有限资源充分发挥在建构核心竞争力上，如此才能建立企业独特的竞争利基，新时代的管理技术亦应符合这些思考原则，进行整合化的架构重整，如此才能让一项工具发挥极致的绩效。

想一想

看完下一篇文章，请您静下来思考两个问题：

a.目前我们公司是属于制造型企业还是服务型企业？

b.上述答案对我们有何启示？

讨论

制造型企业与服务型企业

只要失业率一攀升，大家便非常紧张，其实这种发展的趋势，乃是极为自然的，未来如果失业率再创新高，也不是什么值得大加宣扬的事，因为促使企业发展的动力，已经慢慢由工业经济转换为知识经济，原来致力于制造的企业，近两年来不支倒地者众，轻者纷纷外移，重者倒闭关门，从全球各国的经济发展模式来看，这也是很正常的现象。美国、欧洲国家都曾发生过类似的现象，日本制造业当年外移的情形比较不严重，但这或许反而是影响近几年日本经济发展迟滞的因素之一。

一般预估未来五年间将是企业转型的重要契机，一个制造型企业如果不能在这五年间转型成为服务型企业，则五年后的经营将面临极为艰巨的命运，除非这些企业仍旧选择逐边疆而制造的方式，否则难逃倒闭的命运，问题是五年后边疆国家还有剩多少？

什么是制造型企业？什么是服务型企业？它不是用工商登记的行业类别来区分的，而应该是以其经营的行为本质来区分；举例来说，7-11如果与一般杂货店卖商品一样，卖一件东西赚一点点钱，则是典型的制造型企业，但7-11不以卖东西为主要收入，它靠卖商店内的货物架空间赚钱，靠销售渠道赚钱，这是服务型企业，它虽然仍存在着制造型企业的行为（卖东西），但服务型企业的行为支持着制造型企业行为的价值，所以它卖一件东西的平均利润高于纯制造型企业（杂货店）的利润；相同的，卖汉堡是制造型企业的行为，但是麦当劳经营房地产的模式则是一种服务型企业，如果只是卖汉堡，是赚辛苦钱，但是通过卖汉堡的过程，归纳出一套科学合理的制造程序、店面摆设规则以及累积选择开店地点的知识，则可以将开店卖汉堡这种辛苦的事交给加盟者，自己轻轻松松靠这种通过制造过程累积出来的经营知识赚钱，这样企业才能快速积累财富而不会陷入价格竞争。这就是服务型企业赚钱的模式，靠知识赚钱，而不是靠一个一个商品慢慢销售的收入来累积财富。

制造型企业主要的竞争手段在于价格，所以制造型企业的利润越来越低乃是必然趋势，换句话说，为了求生存，凡是能够降低成本的做法，都要列入考虑范围，包括管理成本、原材料成本或者生产成本，问题是这些成本的缩减是有极限的，等到成本压缩到一定程度时，不管供货商先倒闭或是企业先倒闭，终极命运是一样的。

服务型企业主要的竞争手段则不是依赖压缩成本，而在于创造价值，成本压缩的空间有其极限，价值的创造却是无限的。但是任何企业不会一下子就成为服务型企业，因为服务型企业的附加价值衍生来自制造过程中累积的技术知识，并有系统地将这些知识加以组织化，进而转化成为有价值的商品提供给顾客。

每一家制造型企业都有机会转型成为服务型企业，差别只在于企业花多少时间思考、认清自己的核心能力，并且能够将这些核心能力转换成为知识型的附加价值。现代企业已经从劳动力、资金密集的经济形态，转而成为知识密集的新经济，企业能不能生存，不能只盼望政府给一颗救命仙丹，应该自己积极着手从事转型的工作，才是比较正确的。